Жінка хотіла продати черевики на OLX, а втратила майже 90 тис. грн – що вирішив суд

Харківʼянка втратила майже 90 тис. грн з кредитки «ПриватБанк» через шахраїв на OLX. Вона звернулась до суду, щоб транзакцію визнали недійсною, а банк відновив гроші на рахунку й анулював відсотки й пеню за платіж, який вона добровільно не здійснювала. 

Харківʼянка звернулась до суду, щоб «ПриватБанк» відновив втрачені через шахраїв кредитні кошти. Фото: depositphotos

Про це йдеться у справі Київського районного суду Харкова.

Що каже клієнтка «ПриватБанку»

Харківʼянка опублікувала на OLX оголошення про продаж чоловічих черевиків. 21 вересня 2024-го невідомі звернулись щодо купівлі й вона надала реквізити для переказу. За певний час жінка побачила списання 89 658 грн. І це ще не все. Невідомі вимагали, щоб вона перерахувала ще 100 тис. грн і погрожували заблокувати всі її рахунки.

Жінка відразу звернулась на гарячу лінію «ПриватБанку» із вимогою заблокувати кредитку та анулювати платіж. Працівник банку заблокував картку й порадив звернутися до правоохоронців. Наступного ж дня була зареєстрована заява про кримінальне правопорушення.

Також вона звернулася із заявою до банку, але там їй повідомили про зобовʼязання сплачувати кредит, який утворився через шахраїв.

«Зазначені дії відповідача («ПриватБанку», – прим. ред) порушують її права, як споживача фінансових послуг, що призвело до завдання їй майнової та моральної шкоди, тому вважає, що відповідачем порушено законодавство про захист прав споживачів», – йдеться у справі.

Читайте також: Жінка продала шапку за 35 грн онлайн й опинилась у суді – деталі справи

Що каже «ПриватБанк»

Сторона банку з-поміж іншого зазначає, що в ході діалогу з підтримкою клієнтка повідомила, що 21 вересня перейшла за посиланням, яке їй надав нібито покупець на OLX. У відповідну WEB-форму вона вказала PIN-код своєї картки. Після цього їй надійшов автоматичний дзвінок від банку про підтвердження переказу, який жінка підтвердила, натиснувши 1 на телефоні. Інших діалогів за вересень не було зафіксовано.

«Вказаними обставинами підтверджено, що позивачка особисто перейшла за посиланням наданим їй третіми особами, ввела PIN-код своєї карти та особисто підтвердила операцію за переказом за телефонним дзвінком», – йдеться у справі.

Також було встановлено, що кошти були перераховані через Liqpay на рахунок Rozetka.

Що вирішив суд

У справі йдеться, що користувач не несе відповідальності за здійснення платіжних операцій у разі відсутності доказів сприяння ним втраті, використанню PIN-коду або іншої інформації для платежів. Однак у цьому випадку підтверджується факт вчинення клієнткою дії, спрямованої на перерахунок коштів з її рахунку. Тоді як доказів сприяння банку втраті, використанню PIN-коду або іншої інформації, у справі немає.

У результаті суд відмовив у задоволенні позову проти «ПриватБанку». На рішення суду ще може бути подана апеляційна скарга.

• Нагадаємо, раніше monobank звернувся до суду для стягнення заборгованості з клієнта на суму 176 тис. грн, яку сам клієнт не повертає добровільно.