«Укрзалізниця» начала использовать ChatGPT. Какие обязанности в ИИ

Искусственный интеллект используют как для досуга, так и для работы (или для нескольких одновременно). Теперь ChatGPT «работает» и в «Укрзалізниця». Редакция MC.today со ссылкой на пресс-службу компании рассказывает, какие обязанности у ИИ и насколько его работа эффективна.

В течение одного дня УЗ получает в среднем 1300 оценок поездки от пассажиров через приложение. Приблизительно 300 из них – текстовые отзывы, касающиеся непосредственно работы железной дороги. Раньше все такие отзывы обрабатывали вручную, а теперь эту работу будет выполнять ChatGPT.

Отмечается, что искусственный интеллект автоматически распределяет обращение пассажиров по 21 тематике – от «качества обслуживания» до «опозданий». После этого уже разбитые по категориям обращения загружаются в систему анализа, позволяющую отслеживать по дням, неделям и месяцам динамику жалоб по конкретным поездам и маршрутам.

«Такое применение ChatGPT позволяет нам ускорить работу по анализу обратной связи и определять наиболее проблемные участки – и соответственно оперативнее реагировать. Искусственный интеллект ChatGPT корректно определяет категорию обращения в 90% случаев», – заверили в УЗ.

Написать пожелания или предложение можно через приложение или чат-бот в Viber, Telegram, Facebook Messenger или Apple Messages, электронную почту или QR-коды, размещенные на вокзалах и поездах.

«Укрзалізниця» не первая крупная компания в Украине, официально использующая ИИ. Ранее «Ощадбанк» сообщал, что его соцсети будет вести ChatGPT. Также технология генерирует контент и элементы программного кода, рекламные баннеры и голосовые сообщения онлайн-платформы «Эпицентра».

Ранее глава Минцифры Михаил Федоров заявлял, что в Украине больше всего разработчиков искусственного интеллекта, чем в любом другом государстве.