В Citrus продали клиенту специальную страховку для iPad. А потом отказались ремонтировать разбитое устройство (обновлено)

В сети магазинов Cit­rus отказались ремонтировать планшет клиента, который тот купил со специальной страховкой. По их словам, это противоречит правилам Apple. Но после выхода материала представители Cit­rus рассказали, что компенсировали клиенту 80% от стоимости планшета.

Редакция MC.today рассказывает подробности.

Что говорит клиент

Директор Офиса реформ Кабмина Антон Ященко на своей странице в Face­book рассказал о том, что в магазине Cit­rus ему отказались ремонтировать iPad. По словам Ященко, он купил планшет со страховкой, которая подразумевает бесплатный ремонт, но в магазине ему отказали, предложив либо выплатить компенсацию за iPad, либо обменять на новый планшет с доплатой.

«Сервисное обслуживание от Apple Autho­rized Reseller длиной в 2 месяца завершилось банальным кидаловом: Ipad не починили, деньги по страховке не вернули», – пишет Ященко на своей странице.

Когда в планшете Ященко разбил стекло, то обратился в сервис: там, по его словам, оформили документы, пообещали связаться со страховой и отдать отремонтированный iPad через неделю.

«Три недели тишины, после напоминания еще неделя на раздумья и ответ: “iPad не подлежат ремонту”», – пишет клиент.

Он рассказывает, что в Cit­rus предложили доплатить около 40% к цене планшета и получить новое устройство или забрать разбитый iPad и получить около 60% от его стоимости.

«Повозмущался, но выбрал компенсацию, до 10 дней зачисление на карточный счет, и починил iPad в другом сервисном за 3 часа. Звонок через 2 недели от сервисного центра: страховая отказывается перечислять деньги, пришлите фото коробки. Они еще подумают о варианте компенсировать или починить в другом сервисном центре», – рассказывает Антон Ященко.

Обновлено: в комментарии MC.today Антон Ященко рассказал, что получил компенсацию от Cit­rus 19 октября.

Что говорят в Citrus 

Руководитель сети сервисных центров Cit­rus Андрей Косар говорит, что, по правилам производителя, в iPad нельзя менять стекло, только покупать новый планшет.

«Это сделано с целью сохранения гарантии на устройство. Мы не можем нарушать политику производителя, поэтому и не смогли предложить замену экрана как альтернативный вариант решения», – пишет Косар.

Потому Ященко предложили либо обменять товар на новый с доплатой с его стороны, либо компенсировать 60% от стоимости разбитого планшета. Когда клиент согласился на компенсацию, то сотрудник сервиса Cit­rus должен был запросить фото коробки от товара, чтобы отправить его в страховую компанию. Однако забыл это сделать, поэтому процесс получения компенсации затянулся.

Обновлено:

Директор по маркетингу компании Cit­rus Демидов Дмитрий рассказал в комментарии MC.today, что страховая компания уже выплатила компенсацию клиенту и предоставил чек оплаты.

Планшет стоил 16 тыс. 999 грн. По страховому полису каждый месяц от этой стоимости отнимается 5% — это называется амортизация. Ященко обратился в сервис с разбитым экраном через 4 месяца, то есть стоимость планшета по страховке снизилась на 20% — до 13 тыс. 599 грн.

Эту сумму и выплатили клиенту как компенсацию, то есть 80% от начальной стоимости. Также Демидов рассказал, что доплатить за новый планшет нужно было 29% — это 5 тыс. 612 грн.