В Parimatch тратят $100 тыс. в месяц на то, чтобы выявить игроков с зависимостью. Зачем это компании

Букмекерские компании по всему миру объединяет одно – им невыгодны клиенты, зависимые от игры и прогнозов. Так говорит Ростислав Майкович, главный аналитик Parimatch Tech – международной продуктовой компании, которая предлагает технологические и маркетинговые решения для игр и развлечений.

Каждый месяц в Parimatch Tech тратят больше $100 тыс. на технологии, которые помогают игрокам вовремя остановиться. В партнерском материале с Parimatch Tech Ростислав Майкович рассказывает, почему букмекерам невыгодны зависимые игроки и какая технология помогает их обнаружить.

Почему лудоманы невыгодны букмекерам

Пока футболист «Реал Мадрида» Карим Бензема бежит с мячом к воротам или собирается бить штрафной, сотни тысяч людей в букмекерских конторах делают прогнозы – забьет или нет.

«Это не способ заработать, а развлечение. Если относиться к этому так – не будет проблем ни у игроков, ни у букмекеров», – говорит Ростислав Майкович.

Международная продуктовая компания Parimatch Tech делает игровые платформы для букмекерской компании Parimatch. Прямо на сайте у них можно смотреть трансляции главных спортивных событий и там же делать прогнозы. В компании выступают за ответственную игру – такую, которая не предполагает полного вовлечения и зависимости от нее.

По словам Майковича, есть три причины, по которым лудоманы – зависимые от игры клиенты – невыгодны букмекерам:

• Они меньше взаимодействуют с платформой. Клиент без зависимости играет в удовольствие и проводит на платформе около восьми-десяти месяцев. Потом он «отдыхает» от прогнозов и снова возвращается. Лудоман проводит на платформе два-три месяца, сидит ночами, все проигрывает и поэтому уходит.
• Они приносят меньший доход компании. Игра для зависимого клиента становится слишком важной, важнее работы и семьи. Это мешает карьере, рано или поздно человек теряет доход и не может больше играть. Выручают займы или случайные заработки, но ненадолго. Клиент со здоровым отношением к игре, как правило, стабилен – он ходит на работу и имеет постоянный заработок, а значит, приносит доход букмекерской компании.
• Они портят репутацию компании. «Обычно в игровой зависимости человека общество винит нас», – говорит Майкович. Лудоманы, все проиграв, могут подавать в суд на компанию или давать обвинительные интервью.

Сегодня Parimatch представлена в Украине, Беларуси, Грузии, Казахстане, на Кипре и в Танзании. Во всех странах есть люди с зависимостью, и эту проблему компания решает.

30 человек и $100 тыс. на борьбу с зависимостью

В украинском Parimatch за ответственную игру отвечают 30 сотрудников – «отдел заботы» и аналитики. Каждый месяц во всех представительствах компании тратят около $100 тыс. на то, чтобы находить потенциально зависимых клиентов и работать с ними.

На платформах Parimatch работает data science – технология, которая собирает и анализирует данные о клиентах и их интересах, а потом извлекает из них нужную информацию. Например, определяет, какой вид спорта или команда больше всего понравятся человеку, на какое предложение он, скорее всего, откликнется. Основная цель технологии – настраивать продукт под клиента.

Еще она помогает в борьбе с игровой зависимостью. Например, рассчитывает, как ведет себя клиент, и прогнозирует, что он может сделать дальше. Чем больше информации накапливается – тем точнее прогнозы data science.

Что выдает лудомана

Вот что может быть признаками зависимости от игры:

1. Сколько тратит клиент. В компании есть формула: у игроков с зависимостью каждая следующая трата минимум в два раза превышает уже потерянную сумму. Майкович поясняет: «В начале игры человек поставил $10 и проиграл – тут бы остановиться или поставить меньшую сумму. Но он ставит $20 в надежде вернуть убытки. А потом еще в 2–4 раза больше. В итоге проигрывает намного больше, чем планировал вначале, иногда деньги, которые были предназначены на другие цели».
2. Сколько времени проводит на платформе. Когда человек проводит на платформе столько времени, что это начинает негативно влиять на его жизнь, то можно говорить о зависимости от игры. «Нас насторожит, если клиент играет несколько ночей подряд, жертвует своим сном. Или подолгу играет в рабочее время – это может повлиять на его карьеру», – поясняет Ростислав Майкович.
3. На что делает прогнозы. Проблемному игроку все равно, на что ставить: он может быстро переключаться с одного на другое. «Такой человек одновременно делает прогнозы на европейский и бразильский футбол. Второй в Украине не популярен, и такое поведение всегда вызывает подозрение. Скорее всего, игроку просто все равно, на что ставить, – он любой ценой хочет выиграть», – поясняет Майкович.

Сообщения про ответственную игру и реклама с Усиком

Если человек проигрывает сразу большую сумму денег, он получает сообщение от Parimatch, в котором ему напоминают про ответственную игру и дают ссылку на страницу об этом.

В будущем в компании планируют звонить таким игрокам, но пока не знают, в какой момент лучше это делать и как находить подход. Чтобы это выяснить, в Parimatch опросили трех психиатров, трех клиентов с предполагаемой зависимостью от игры и одного бывшего лудомана.

«Клиенты с зависимостью признались, что, если бы кто-то попытался их остановить в момент ставки, это бы только разозлило. Они прислушались бы к нашим сотрудникам только на следующий день», – делится Ростислав Майкович.

Еще для введения культуры ответственной игры в Parimatch с ноября запускают онлайн-рекламу с боксером Александром Усиком. В компании признаются: сообщения, звонки и реклама – это пока все, что можно сделать для борьбы с лудоманией. Принудительное ограничение игроков не решит проблему.

«Представьте алкоголика, который приходит в бар, напивается и его выгоняют оттуда. Что он сделает? Скорее всего, пойдет в соседний бар», – говорит Ростислав Майкович.

Как заблокировать себя самого

Один из клиентов Parimatch, который обычно играл с умом, сорвался и вместо привычных для него $100 проиграл $500. «Такие разовые срывы могут случиться с каждым и еще не говорят о зависимости, – считает Майкович. – Тот клиент опомнился и сам ограничил себе доступ к платформе на семь дней. После этого вернулся и продолжил играть в удовольствие в привычном ритме».

На платформах Parimatch с помощью функции «самоконтроль» можно заблокировать самого себя на неделю. Еще во всех букмекерских компаниях можно ограничить себя на полгода или вообще навсегда. В Parimatch для этого нужно обратиться в поддержку, заполнить заявление и отправить его по электронной почте.

«Если человек во время шестимесячного перерыва захочет поиграть, он увидит на нашем сайте сообщение о том, сколько дней ему осталось отдыхать от игры», – поясняет Ростислав Майкович.

Как еще помочь зависимым игрокам

В Европе клиенты букмекерских компаний обычно выделяют сумму, которую могут потратить на развлечения, в том числе на прогнозы, без ущерба для своего бюджета. В Украине такой культуры пока нет, поэтому нужны дополнительные требования для букмекеров, считает аналитик Parimatch.

«Должны быть ограничения, которые помогут клиентам контролировать свой бюджет на игру. Например, выставлять лимит – не больше 3 тыс. грн пополнений на счет в течение 30 дней». По словам Майковича, только государство может сделать такой подход обязательным для всех. Если ограничения введет один букмекер, игроки просто перейдут к другому.

Еще в Parimatch планируют подписать договор с британской компанией Gambling Therapy, которая занимается лечением игровой зависимости. Ростислав Майкович объясняет: «Хотим, чтобы их специалисты консультировали и обучали ​​наших сотрудников службы поддержки, предоставляли психологическую помощь нашим клиентам. Все это вместе поможет справиться с зависимостью от игры».

Фотограф: Владимир Герасимов