Десятки часов в самолетах, работа до полуночи. Андрей Буренок – об обратной стороне удаленки
Андрей Буренок
Андрей Буренок – основатель сервиса поиска авиабилетов и путешествий tripmydream. До того как границы закрылись из-за карантина, на его сайте искал билеты каждый четвертый житель Украины. Всего было 15 млн уникальных посетителей в год.
В спецпроекте с UDP и KAN Development Андрей Буренок рассказал MC.today, как в tripmydream внедряют инновации, сколько данных для этого анализируют и как сохраняют бизнес и команду в условиях кризиса.
Как мы внедряем инновации
Мы создаем продукт, который меняет подход к рынку путешествий. Много работаем, чтобы сделать его технологичным, и постоянно внедряем инновации. Живем тем, что делаем: анализируем миллиарды данных ежедневно, что требует мощных серверов и сложных алгоритмов работы. Поэтому у нас целая команда программистов и четыре человека, которые занимаются большими данными.
Андрей Буренок
tripmydream – это не просто авиабилеты. Их поиск появился вынужденно, потому что надо было на чем-то зарабатывать. Главный наш продукт – рекомендации человеку, куда ехать, когда ехать и когда купить билет. Так tripmydream решает три главные боли путешественника.
Мы создаем технологию, которая позволяет прогнозировать стоимость авиабилета, не запрашивая ее у продавца. Например, билет Киев − Париж стоит сегодня €200. Исходя из множества данных, мы можем с точностью в 85 % прогнозировать, сколько этот перелет будет стоить завтра, послезавтра − и так на несколько месяцев вперед. Это позволяет искать дешевые билеты на любые даты без привязки к городу за считанные секунды.
Хотим довести точность до 90−95 %, но для этого нужно установить больше серверов, покупать больше данных и лучше их обрабатывать. Мы к этому идем.
В будущем хотим подсказывать людям, куда поехать, исходя из их предпочтений и поведения. Каждому подходит не только определенная страна, но и город. Например, Рим очень отличается от Венеции. Благодаря алгоритмам мы анализируем поведение пользователей, а также погоду, цены на авиабилеты и так далее. И тогда рекомендуем, куда можно поехать под определенный бюджет. Для пользователей это все будет бесплатно.
Сейчас мы делаем новый продукт tripmix, который ориентирован на иностранные рынки. Он поможет самостоятельным путешественникам организовать свой тур по Европе. То есть мы составляем маршруты при помощи искусственного интеллекта, рекомендуем разные виды транспорта для передвижения и объясняем, зачем посещать тот или иной город и страну.
Каким был первый офис
Я живу в Киеве уже 18 лет, и у меня было много офисов. Работал в корпорациях, в лучших бизнес-центрах и даже в квартирах.
Когда создавался tripmydream, мы с сооснователем Тарасом и главным дизайнером Андреем по четвергам собирались у меня дома или в кафе – обсуждали, куда двигаться дальше. Потом стали встречаться чаще. Со временем команда выросла до 15 человек, и все мы продолжали работать у меня. В квартире площадью 55 кв. метров нам стало тесно, поэтому я начал искать, куда переехать.
Полтора года назад я опубликовал об этом пост в Facebook и попросил совета, где арендовать помещение. Мне предложили UNIT.City. Через несколько дней я приехал, посмотрел, какие есть свободные места, и через месяц мы с командой переехали.
Андрей Буренок в UNIT
Многие бизнес-центры не приносят никакой ценности кроме того, что ты там сидишь. Там стулья, столы и кафе рядом. Но для бизнеса важно другое – находиться среди таких же, как ты, предпринимателей или стартаперов. Это то, что есть в UNIT.City.
Какая атмосфера в UNIT
В UNIT находишься в эпицентре постоянного развития. Это место, где что-то старое рушится, а новое создается. В какой-то мере символично, потому что наша компания делает то же самое. Мы переворачиваем подход к путешествиям.
Когда мы сюда переезжали, здесь был всего один большой конференц-зал, в котором помещались 100−150 человек. Сейчас зала два, ими пользуются компании, которые делают разные платные и бесплатные события. Не могу сказать, что мы ходим на все, но в прошлом году Василий Хмельницкий привозил сюда Джека Ма, и я был на этой встрече.
Многие сотрудники tripmydream ходят в бесплатный спортзал UNIT, а летом здесь можно поработать в креслах-мешках на улице. Мы находимся практически в центре Киева, сотрудников без своего авто развозят бесплатно в разные части города.
За полтора года в UNIT мы расширили команду с 15 до 20 человек, поэтому пришлось добавлять столы. В соседнем корпусе есть помещения по 300 метров с панорамными окнами, но мы еще на него не заработали. В каком-то смысле это для меня стимул, чтобы расти дальше.
Приезжая на работу в UNIT, я наблюдаю, как рядом на территории строится проект с жилыми кварталами. В марте на неделю ездил на Кипр, а когда вернулся, заметил, что добавилось пара этажей. Зная, кто застройщики, я уверен, что они сделают хорошо.
Как я управляю командой удаленно
До карантина я очень много путешествовал – с семьей, по бизнесу и для съемок своего блога. Две трети года обычно проводил не в Киеве. После начала эпидемии путешествовать стал меньше, но недавно уже побывал в Карпатах, Одессе и во Львове.
Управлять компанией на «удаленке» очень непросто. В начале марта неделю провел на Кипре, где снимал блог с 9 утра до 6 вечера. Все это время был в напряжении: думал о местах съемки, о композиции. Потом приходил и возвращался к рабочим вопросам. В итоге закрывал ноутбук в 11−12 ночи.
Так выглядит большинство моих поездок. Ты вроде и был на Кипре, в Корее, Гонконге, Штатах, а в итоге работал еще больше. Просто делал то же самое, что в офисе, но в более сжатые сроки. Со стороны это выглядит классно: чувак путешествует, видит много стран и получает интересный опыт. Но люди не видят обратную сторону.
Как мы ставим цели в команде
В своей компании я и CEO, и операционный директор, то есть занимаюсь и стратегией, и текущими делами tripmydream. Мы еще не на том этапе развития, чтобы я мог кому-то делегировать эти функции. К тому же я получаю удовольствие от того, что делаю.
В свое время мы перешли на систему OKR (Objectives and Key Results, или «цели и ключевые результаты». – Прим. ред). Мы выбираем только одну или две самые главные цели на ближайшие три месяца и раскладываем ее на мелкие.
Раз в три месяца мы собираем всю команду и отдельные направления. Три дня обсуждаем, что происходит на рынке, анализируем свои результаты и ставим цель.
Это как если бы вы шли пешком до Босфора и нужно было бы решить, кто отвечает за снабжение, кто за переноску вещей, а кто − за аптечку. В бизнесе то же самое – мы раскладываем цель на компоненты и определяем ответственных. В итоге вместе идем к одной цели, но каждый отвечает за свою часть работы.
Как мы переживаем кризис
tripmydream – компания, которая ни у кого не взяла ни копейки инвестиций и полностью развивалась за свои деньги. За счет того, что мы реинвестировали все заработанное, смогли вырасти органически и остаться независимыми. Поэтому в кризис мы можем сами решать, что делать дальше – сократиться или переориентироваться.
Сначала из-за коронавируса наши продажи упали на 40 %, с третьей недели февраля − на 70 %, в марте − на 90 %. Сейчас они составляют до 20 % от тех объемов, которые были до карантина. И никто не знает, когда это закончится. Даже когда паника спадет и границы откроются, нужно будет еще 6−9 месяцев, чтобы дойти хотя бы до 50 % от тех показателей, что были год-полтора назад.
Зато на карантине мы вместе с ребятами из IceCream довели до ума наше мобильное приложение, скоро его запустим. Чтобы как-то отвлечь людей от страшных новостей, во время изоляции мы запустили проект #tripmyhome: призывали воссоздать дома атмосферу страны, куда люди хотят поехать, снять на видео и выложить в инстаграме. У проекта было более 4 тыс. активных участников и миллионы охватов в соцсетях. Также я веду свой YouTube-канал о путешествиях и запустил новый личный канал.
Чтобы уменьшить расходы, мы перестали тратить деньги на маркетинг. Сократили контекстную рекламу в Google, куда уходило больше $20 тыс. в месяц. Убрали платные кампании в соцсетях, поменяли дорогой сервис MailChimp на украинский Sendpulse − и теперь экономим почти €1000 в месяц.
У нас было почти 35 человек, в основной команде – около 20. Мы никого не сокращали, не снижали зарплаты, платим вовремя. С мая немного пересмотрели формат оплаты для нескольких человек в маркетинге: теперь это ставка и процент. В итоге некоторые начали зарабатывать даже больше, чем до карантина. Кто хочет, ищет возможности, кто не хочет – оправдания.
Сейчас большая часть команды уже вернулась в офис. Часть людей продолжает делать новый продукт tripmix, остальные занимаются аутсорсом для других проектов. Также мы запустили комплексный курс по интернет-маркетингу, где делимся своим опытом и обучаем с нуля других. Сейчас там учатся 170 человек, которых мы в основном набрали благодаря моему каналу в YouTube.
Раньше я реинвестировал всю прибыль в развитие бизнеса, новые серверы, новых людей и разработку. Сегодня нужно признаться: мы сжигаем деньги. Моя главная задача – сохранить команду, чтобы быть готовыми к перезапуску рынка путешествий или к новым проектам в других сферах.
Команда – это главное, что у меня есть, и я не хочу никого потерять. Поверьте, это сложно − собрать в одном месте тех, кто не только может продуктивно писать код и придумывать решения, но и каждый день общаться с улыбкой. С моими ребятами я хотел бы сделать еще что-то интересное. И да, возможно, не в сфере путешествий. Сейчас как раз тот этап, когда мы ждем озарения и ищем интересные идеи и проекты. Понятное дело, что будут те, кто уйдет в поисках чего-то своего и нового. Я, конечно, переживаю по этому поводу, но стараюсь спокойно принимать и отпускать. Всех не удержишь, останутся те, кто должен остаться.
Фотографии Владимира Герасимова