Забыл наушники в такси Bolt, их продали. Помогла ли служба поддержки?

В публикации на Facebook киевлянин Виталий Бирковский рассказал, что забыл пару наушников в машине службы такси Bolt. Водитель их нашел, связался с пассажиром и пообещал вернуть. А через несколько дней оказалось, что их продал друг его друга.

Редакция MC.today узнала подробности инцидента.

Друзья, мы написали книгу о бизнес-принципах Дмитрия Дубилета «Бизнес на здравом смысле». В ней много полезных советов и вдохновляющих идей от Дмитрия. Купить можно тут. Так вы зарядитесь новыми мыслями и поддержите нашу редакцию ?

Что случилось?

Виталий Бирковский − стилист, который работает на многих телевизионных проектах. 30 апреля он заказал такси в приложении Bolt. Во время поездки у него из кармана выпала пара беспроводных наушников. Пассажир не заметил этого, когда выходил из машины.

Наушники нашел водитель. Утром он позвонил Виталию и пообещал завезти наушники вечером. Автор публикации утверждает, что уже во время разговора водитель вел себя странно: несколько раз спрашивал о цене наушников.

Вечером водитель так и не позвонил. Виталий попытался связаться с ним сам – звонил и писал в мессенджеры. Водитель (в приложении его зовут Сиясан) не отвечал на сообщения.

Тогда Виталий обратился в поддержку – там его заверили, что Сиясан, вероятно, просто спит после рабочей смены. На следующий день водитель появлялся в онлайне, но продолжал игнорировать сообщения. Тогда Виталий еще раз обратился в поддержку – только после этого Сиясан ответил.

Он сообщил, что наушники якобы продал друг его друга. Водитель утверждал, что отдал их, чтобы хозяина нашли по GPS. Зачем искать Виталия, если Сиясян уже связался с ним по телефону, непонятно.

Повторное обращение в Bolt ничего не дало – в компании пострадавшему посоветовали обратиться в полицию.

В комментарии пресс-служба Bolt рассказала нам, что сейчас разбирается в ситуации. Если информация подтвердится, Bolt прекратит сотрудничество с водителем и заблокирует его аккаунт. Но помочь вернуть забытую вещь они не могут.

Что говорит пострадавший?

Редакции MC.today Виталий рассказал, что потерянные наушники довольно дорогие. Это Air Pods, которые стоят около 4 тыс. грн. Он потерял их вместе с кейсом – они просто выпали из кармана.

Водитель вышел на связь еще до того, как Виталий заметил пропажу. Мужчина сразу пообещал вознаграждение за возврат вещи и стал спокойно ждать встречи.

После пары дней молчания водитель наконец-то ответил и рассказал, что отдал наушники другу друга, чтобы найти хозяина по GPS, но тот их продал.

Кому и как, водитель не знает, самого друга друга – тоже. Контакты друга давать отказался, так как «не хочет подставлять земляка». Сам друг, в свою очередь, отказался давать контакты человека, который продал наушники.

По словам Виталия, теоретически наушники и правда можно отследить по GPS. Но только если они подключены к телефону. Он несколько раз проверял − на данный момент его наушники никуда не подключались, то есть лежат неактивными.

Первые несколько дней мужчина не переживал ведь водитель сам вышел на связь, да и техподдержка реагировала быстро. Но теперь ситуация изменилась и пострадавший планирует обращаться в полицию.

Что говорят в компании?

В пресс-службе компании нам рассказали, что сейчас выясняют детали ситуации. Если вина водителя подтвердится, то его аккаунт заблокируют и перестанут с ним работать. 

«Как правило, все случаи с забытыми вещами решаются между водителем и пассажиром. Если прийти к соглашению не удалось, пассажир обращается в службу поддержки нашей компании. Поскольку в данном случае возникло подозрение, что совершено воровство, мы рекомендуем пострадавшему обратиться в полицию. И будем оказывать полиции всяческое содействие», − сказали нам.

При этом, как нам пояснили, водители не являются сотрудниками Bolt, поэтому никаких внутренних расследований в компании не проводят, а рекомендуют сразу обращаться в полицию.

Что в Bolt делают в таких ситуациях?

В компании есть инструкции о том, что делать водителю, если пассажир оставил личную вещь в автомобиле.

После каждой поездки водитель должен проверить салон: если он нашел забытую вещь, он должен связаться с пассажиром в течение 24 часов после поездки. Пассажир также может связаться с водителем и договориться о передаче (сделать это можно через раздел «История поездок» в приложении).

Если по каким-то причинам договориться не удалось или не получилось выяснить, кому принадлежит найденная вещь, водитель должен связаться со службой поддержки Bolt или полицией.