1000 часов работы и сотни тысяч долларов. Как в Legit Media Group (Genesis) создали свою систему управления контентом

Украинская компания Genesis создала систему управления контентом, которой пользуются команды СМИ в шести странах.

В колонке для MC Today продуктовый менеджер в Legit Media Group (Genesis) Тимур Александров рассказал, как это происходило и что дало.

Как появилась идея

Мы начали создавать первый медиапроект в далеком 2009 году. Тогда, 10 лет назад, для работы с контентом, его оформления и публикации использовали индивидуальное решение от одного из бизнес-партнеров.

Позже, в 2014-2015 году, перешли на WordPress CMS. Это был отличный выбор для небольшой команды всего с двумя ролями – главного менеджера по контенту и авторов. Такая CMS-система была довольно недорогой и значительно упрощала процесс.

Однако за 10 лет медиасфера кардинально изменилась. И WordPress уже не подходит, чтобы решать задачи стремительно растущего бизнеса, ведь техническая нагрузка выросла. У нас было шесть команд в разных странах, контент на шести языках писали более 300 авторов.

Для стабильного роста нужно было комплексно оптимизировать процессы.

Подготовка к разработке функционала будущей системы

Прежде чем начать разработку, команда Genesis Media определила основные семь проблем, которые должна была решить новая CMS-система.

1. Рабочие процессы

Иерархическая модель управления справляется с задачами лишь на начальном этапе, когда главный редактор напрямую ставит задачи авторам. В больших компаниях это уже не работает, ведь подключены удаленные и распределенные команды.

Чтобы обеспечить масштабирование и рост бизнеса, мы пришли к тому, что члены редакции должны иметь определенную роль и довольно узкий круг задач, но при этом сохранять гибкость и постоянно учиться.

2. Анализ и оценка работы

Данные по просмотрам, вовлеченности, конверсии и сессиям сейчас может получить каждый. А вот использовать их для оценки эффективности сотрудников на каждой роли – это уже совершенно другая задача. Тут нужен специальный механизм, который может рассчитать KPI каждого.

3. Разнообразие форматов для публикаций

Современные медиа не могут использовать только текст – такое не понравится ни одному читателю. Нужны изображения, видео, интеграция с социальными сетями, причем каждый формат нужно применять регулярно и адаптировать под используемые платформы.

4. Коммуникации в рабочем процессе

Успешность медиапроекта во многом определяется не только качеством, но и оперативностью работы. Все статьи, аналитика и материалы по теме должны вовремя и в полном объеме передаваться от сотрудника к сотруднику и быть всегда доступными. Нужна возможность полностью отследить путь материала от зарождения идеи до финальной публикации, при этом участники процесса должны четко понимать процессы на каждом этапе.

5. Контроль за качеством контента

Для каждой отдельной команды существуют свои критерии и стандарты при создании контента. Это касается и грамматики, и уникальности текстов, и создания заголовков. При этом нельзя исключать человеческий фактор в работе, ведь даже самые подробные инструкции не могут гарантировать целостность будущего материала, единство стиля или оформления.

6. Проблема поисковой оптимизации

На практике довольно сложно удерживать высокие позиции по уже существующему трафику и привлекать новую аудиторию к проекту. Сейчас Legit Media Group (Genesis) публикует более 600 материалов в день, что сильно усложняет задачу SEO.

7. Контроль и управление рекламной монетизацией

Новостной бизнес компании Genesis построен преимущественно на рекламной модели, которая, в свою очередь, состоит из двух аспектов. Первый – это прямые рекламные кампании с необходимостью контроля и аналитики продаж. Второй – это работа по модели программатик, для которой необходимо комплексное решение по управлению всей рекламой.

Собственная CMS Genesis: начало разработки

Пробная версия нашей CMS появилась в конце 2015 года. За основу для работы взяли новостной сайт из Нигерии Legit.ng, который на тот момент назывался Naij.com. Его система еще не решала всех вышеописанных проблем, и мы принялись ее совершенствовать.

Для этого наладили ежедневное взаимодействие контент-менеджеров из Киева и местных команд. Так мы поняли недочеты системы со стороны пользователя: какие функции только усложняют процесс и не нужны, что не получается выполнить при помощи системы, что требует доработки.

В результате:

• Провели более 100 встреч, на которых обсуждали процессы и выделяли приоритеты.
• Детально изучили использование CMS, просмотрев более 100 часов видео.
• Более 240 часов потратили на определение основных проблем ведения бизнеса медиакомпании масштаба Genesis.
• Вложили несколько сотен тысяч долларов.
• На разработку продукта потратили более 1000 часов.

В итоге мы создали модульную CMS для решения задач среднего и крупного бизнеса в медиасфере и оптимизации процессов работы контент-команд. CMS получила название QWERTY – это аббревиатура из первых букв названий проблем, которые она решает: quality (качество), workflow (рабочий процесс), evaluation (оценка), rationalization (рационализация), targeting (нацеливание) и yield (доход).

В чем отличие от WordPress

Наша QWERTY и стандартный WordPress изначально разнятся в проблемах, которые они решают. У нас нет цели конкурировать с этим решением для издателей. Следовательно, отличия основаны на потребностях нашей целевой аудитории:

• Решает проблемы редакций. CMS, которую мы создали, нацелена на масштабные медийные проекты, где необходимо отслеживать работу и эффективность большого потока контента. На WordPress тяжело масштабироваться. Когда у тебя один человек, организовать работу несложно, когда пять — появляется Trello, когда 15 — создается excel-файл, когда 50 — начинается путаница, в результате чего система с большой вероятностью ломается. В QWERTY удобно работать группам людей.
• Работает по модульной системе. WordPress старается охватить как можно больший сегмент рынка. Чтобы достичь этой цели, он работает как конструктор — есть стандартный функционал, а все, что недостает, можно подключить через плагины. Это удобно в теории, но на практике грозит проблемами: подключаешь один плагин – другой может начать лажать. Или, чтобы заработало что-то одно, нужно добавить пять дополнительных плагинов, что будет перегружать сайт и тормозить его. В CMS эта проблема решена: в нее уже встроены ключевые функции, которые необходимы редакционной команде. Если какими-то из них команда не захочет пользоваться, можно эти модули отключить и работать дальше.
• Унифицирует внешний вид контента. В системе уже настроены параметры под конкретный сайт с контентом. Это упрощает работу редакторам — им не нужно форматировать картинки или расставлять отступы до и после абзацев. Все это уже задано автоматически. Внешний вид контента создан дизайнерами, поэтому редакторы могут заниматься тем, что у них получается лучше всего, и не распыляться на дополнительные мелочи. В WordPress у редакторов есть права вносить правки в большое количество параметров. То есть один может растянуть картинку, другой – сделать ее маленькой, форматировать тексты тоже можно по-разному. В итоге, заходя на сайт, читатель столкнется с хаосом в визуальном представлении контента.
• Отслеживает активности: вход и безопасность. CMS сохраняет историю всех активностей. Если кто-то вносит правки на каком-то из этапов — можно проследить, кто и когда это сделал. В редакторской работе эта функция крайне полезна. Более того, мы создаем детальные персонализированные профили для каждого пользователя, применяем решения, которые просто не дадут «угнать или увести» админку разного рода недоброжелателям.
• Измеряет эффективность работы. В CMS можно работать под разными ролями, в зависимости от которых по-разному измеряется эффективность. Например, если ты работаешь сегодня в роли пишущего редактора, CMS собирает количество просмотров и грамматику. Если ты мониторщик, то прослеживаются несколько факторов: скорость выпуска материалов, просмотры, также оцениваем, как хорошо твоя публикация «залетает» читателям. Если ты выпускающий редактор — можно посмотреть, сколько ошибок в тексте ты пропустил.

Сейчас Genesis и партнеры компании проводят закрытое тестирование новой системы. Чтобы протестировать эту разработку, нужно оставить заявку на официальном сайте компании.

Работа над этим проектом доказала нам, что не нужно бояться вкладывать значительные ресурсы в разработку решений для глобальных проблем. Если они еще не были решены кем-то другим, это совершенно не означает, что вам они не по плечу. Если вы четко осознаете, что создаете инструмент для выполнения конкретной цели, это значительно повысит шансы на успех. И в будущем подобные задачи станут вашим преимуществом.

У вас есть вопрос команде Genesis по этому продукту? Задавайте их в комментариях, ребята ответят:)