$200 тыс. за разработку. Наш умный поиск помогает 80 интернет-магазинам зарабатывать в разы больше

Клиенты уходят с сайта, так и не оформив заказ, а по телефону жалуются, что не смогли ничего найти. Это типичная проблема владельцев интернет-магазинов, на которых установлен поиск, не понимающий слова с ошибками или в транслитерации.

В партнерском материале с Мul­tisearch журналист MC Today выяснил, как увеличивать продажи, продвинуть сайт в поисковых системах и увеличить время пребывания на нем с помощью умного поиска.

Как увеличить продажи через поиск в четыре раза

Ещё прошлым летом 50–60% пользователей интернет-супермаркета детских товаров Pampik не могли найти нужный товар и уходили.

Трафик-менеджер Игорь Миколаевский рассказывает, что люди часто делают ошибки в названиях брендов или неправильно пишут запрос – например, «бутылочка антиколлик» вместо «бутылочка антиколико», поэтому стандартный поиск не справляется.

Осенью на сайте установили умный поиск украинской компании Мul­tisearch. У Pampik были особые требования, например, чтобы клиент видел в поиске историю своих запросов, а при вводе запроса появлялось четыре типа подсказок: сами запросы, категории, бренды и топ-товары.

Кроме того, нужно было разработать специальный виджет поисковой строки – стандартный дизайн Мul­tisearch не гармонировал с сайтом Pampik.

Установка заняла несколько дней и обошлась Pampik  в 50 тыс. грн. Результат в компании увидели уже через две недели. «Конверсия из поиска выросла на 300%, количество отказов в поиске упало в 2–3 раза. Постепенно стали подниматься продажи через поиск, сейчас их в четыре раза больше», – делится Игорь.

До установки Mul­ti­search внутренним поиском на сайте Pampik пользовались около 4% посетителей, сейчас 15%.

Раньше ненайденные запросы в Pampik смотрели через специальные настройки в Google Ana­lyt­ics. Но поскольку внутренний поиск не находил много товаров из ассортимента, данные были некорректными. Благодаря Мul­tisearch в Pampik могут видеть товары, которые ищут пользователи, но которых нет на сайте. «Каждый месяц обрабатываем эти данные и расширяем ассортимент», – говорит Миколаевский.

Интернет-магазин пользуется самым дорогим пакетом Enter­prise. Он стоит от 6500 грн в месяц и учитывает любые уникальные пожелания клиента.

Как не потерять 30% пользователей

«Кисс концерт Киев», – так зачастую искали билеты на концерт рок-группы Kiss на сайте Kontramarka.ua. «Ничего не найдено», – отвечал поиск, который понимал только запросы, полностью совпадающие с названием события на сайте.

Это не единственная проблема, с которой сталкивались в Kontramarka.ua. У сайта сервиса есть поддомены с событиями в разных городах, например https://odessa.kontramarka.ua/ru Если человек писал в строке поиска на главной странице Kontramarka.ua название события, которое должно было произойти в Одессе, поиск ничего не выдавал.

«В итоге около 30% пользователей уходили с сайта, не найдя нужное событие и не купив билет», – вспоминает проектный менеджер билетного оператора Виктор Кищенко.

Осенью в Kontramarka.ua узнали о Mul­ti­search. Билетный оператор составил список своих требований к поиску. Например, он должен сначала искать событие по заголовку, потом – по описанию.

«Допустим, вы ищете событие “Дискотека 80‑х”. Не знаете точно, как оно называется и вводите имя исполнителя – Томас Андерсон, – рассказывает Виктор. – Его имя есть в описании на английском, но поиск его выдаст, даже если вы напишете на русском или украинском. Поиск поймет вас, даже если вы напишете “dis­co 80”».

Сервис установили бесплатно. В Kontramarka.ua выбрали тариф Pro­fes­sion­al, который можно использовать на сайтах, у которых до 500 тыс. страниц. За месяц пользования Мul­tisearch билетный оператор заплатил 2600 грн.

Результаты стали заметны на следующий день после установки. «Колл-центру стало проще работать с клиентами, которые звонят по телефону, – мы мгновенно находим нужное событие. Раньше у нас было 200 сеансов внутреннего поиска по сайту в день, теперь – до тысячи, то есть они увеличились в 5 раз», – делится Виктор Кищенко.

Как не найти очки вместо унитаза

Мul­tisearch на рынке около года, сейчас у компании 80 клиентов. Их пользователи могут делать ошибки и опечатки в словах, пропускать пробелы, писать запрос на неправильной раскладке клавиатуры или вводить латинские названия брендов кириллицей, ошибаться в падеже или части речи – поиск все равно найдет то, что они ищут.

Главный результат для клиента – рост продаж. «Количество продаж, связанных с внутренним поиском, увеличилось на 30%», – делится Андрей Труш, руководитель отдела продвижения и аналитики 27.ua, интернет-магазина сети «Эпицентр».

Этим эффект от умного поиска не ограничивается. «Стандартный поиск ведет только на страницу результатов, которая не учитывается поисковиками. Умный – на рубрику, бренд или товар в каталоге, – объясняет Виталий Яценко, сооснователь и гендиректор Мul­tisearch. – Так увеличивается время пребывания на страницах и число просмотров каталога. Google это учитывает и поднимает рейтинг сайта».

Мul­tisearch предоставляет и маркетинговые инструменты. Специалисты компании могут настроить все так, чтобы в поиске в нужной последовательности выбивались акционные товары и новинки, а позиции, которых нет в наличии, показывались внизу. Можно учитывать приоритеты поставщиков, маржинальность, сезонность и другие факторы. Сейчас Мul­tisearch разрабатывает админпанель, где клиент сам сможет настраивать поисковую выдачу.

Компания учитывает и необычные пожелания. «Один большой магазин товаров для дома указал в техзадании, что люди иногда ищут унитаз по слову “очко”, – со смехом рассказывает Виталий. – Мы быстро настроили это».

Установка стандартной версии Мul­tisearch занимает около часа. Компания сбрасывает клиенту код, который может вставить программист или даже маркетолог.

Помимо Pro­fes­sion­al и Enter­prise, есть тариф Start – он подходит для магазинов, у которых до 10 тыс. страниц, и стоит 900 грн в месяц. Кроме того, Мul­tisearch предоставляет две недели бесплатного тестирования.

Поиск, который понимает с полуслова

На разработку Мul­tisearch ушло два с половиной года и около $200 тыс. Над сервисом работала команда из шести человек.

Сейчас в механизме умного поиска используется машинное обучение. Оно позволяет генерировать подсказки уже через час после установки. Для большого сайта таких подсказок может быть несколько миллионов.

Работа над проектом не прекращается. В планах на этот год – внедрить в механизм нейронные сети. Когда это произойдет, отпадет необходимость фильтров в интернет-магазинах. Пользователь сможет написать «вечернее платье в стиле 30‑х», и поиск поймет, что имелось в виду.

Протестировать умный поиск Мul­tisearch