Pampik

Клиенты уходят с сайта, так и не оформив заказ, а по телефону жалуются, что не смогли ничего найти. Это типичная проблема владельцев интернет-магазинов, на которых установлен поиск, не понимающий слова с ошибками или в транслитерации. В партнерском материале с Мultisearch журналист MC Today выяснил, как увеличивать продажи, продвинуть сайт в поисковых системах и увеличить время пребывания на нем с помощью умного поиска. Как увеличить продажи через поиск в четыре раза Игорь Миколаевский Ещё прошлым летом 50-60% пользователей интернет-супермаркета детских товаров Pampik не могли найти нужный товар и уходили. Трафик-менеджер Игорь Миколаевский рассказывает, что люди часто делают ошибки в названиях брендов или неправильно пишут запрос – например, «бутылочка антиколлик» вместо «бутылочка антиколико», поэтому стандартный поиск не справляется. Осенью на сайте установили умный поиск украинской компании Мultisearch. У Pampik были особые требования, например, чтобы клиент видел в поиске историю своих запросов, а при вводе запроса появлялось четыре типа подсказок: сами запросы, категории, бренды и топ-товары. Кроме того, нужно было разработать специальный виджет поисковой строки – стандартный дизайн Мultisearch не гармонировал с сайтом Pampik. Установка заняла несколько дней и обошлась Pampik в 50 тыс. грн. Результат в компании увидели уже через две недели. «Конверсия из поиска выросла на 300%, количество отказов в поиске упало в 2-3 раза. Постепенно стали подниматься продажи через поиск, сейчас их в четыре раза больше», – делится Игорь. До установки Multisearch внутренним поиском на сайте Pampik пользовались около 4% посетителей, сейчас 15%. Поиск на сайте Pampik.ua Раньше ненайденные запросы в Pampik смотрели через специальные настройки в Google Analytics. Но поскольку внутренний поиск не находил много товаров из ассортимента, данные были некорректными. Благодаря Мultisearch в Pampik могут видеть товары, которые ищут пользователи, но которых нет на сайте. «Каждый месяц обрабатываем эти данные и расширяем ассортимент», – говорит Миколаевский. Интернет-магазин пользуется самым дорогим пакетом Enterprise. Он стоит от 6500 грн в месяц и учитывает любые уникальные пожелания клиента. Как не потерять 30% пользователей Виктор Кищенко «Кисс концерт Киев», – так зачастую искали билеты на концерт рок-группы Kiss на сайте Kontramarka.ua. «Ничего не найдено», – отвечал поиск, который понимал только запросы, полностью совпадающие с названием события на сайте. Это не единственная проблема, с которой сталкивались в Kontramarka.ua. У сайта сервиса есть поддомены с событиями в разных городах, например https://odessa.kontramarka.ua/ru Если человек писал в строке поиска на главной странице Kontramarka.ua название события, которое должно было произойти в Одессе, поиск ничего не выдавал. «В итоге около 30% пользователей уходили с сайта, не найдя нужное событие и не купив билет», – вспоминает проектный менеджер билетного оператора Виктор Кищенко. Осенью в Kontramarka.ua узнали о Multisearch. Билетный оператор составил список своих требований к поиску. Например, он должен сначала искать событие по заголовку, потом – по описанию. «Допустим, вы ищете событие “Дискотека 80-х”. Не знаете точно, как оно называется и вводите имя исполнителя – Томас Андерсон, – рассказывает Виктор. – Его имя есть в описании на английском, но поиск его выдаст, даже если вы напишете на русском или украинском. Поиск поймет вас, даже если вы напишете “disco 80”». Поиск на сайте Kontramarka.ua Сервис установили бесплатно. В Kontramarka.ua выбрали тариф Professional, который можно использовать на сайтах, у которых до 500 тыс. страниц. За месяц пользования Мultisearch билетный оператор заплатил 2600 грн. Результаты стали заметны на следующий день после установки. «Колл-центру стало проще работать с клиентами, которые звонят по телефону, – мы мгновенно находим нужное событие. Раньше у нас было 200 сеансов внутреннего поиска по сайту в день, теперь – до тысячи, то есть они увеличились в 5 раз», – делится Виктор Кищенко. Как не найти очки вместо унитаза Мultisearch на рынке около года, сейчас у компании 80 клиентов. Их пользователи могут делать ошибки и опечатки в словах, пропускать пробелы, писать запрос на неправильной раскладке клавиатуры или вводить латинские названия брендов кириллицей, ошибаться в падеже или части речи – поиск все равно найдет то, что они ищут. Главный результат для клиента – рост продаж. «Количество продаж, связанных с внутренним поиском, увеличилось на 30%», – делится Андрей Труш, руководитель отдела продвижения и аналитики 27.ua, интернет-магазина сети «Эпицентр». Виталий Яценко Этим эффект от умного поиска не ограничивается. «Стандартный поиск ведет только на страницу результатов, которая не учитывается поисковиками. Умный – на рубрику, бренд или товар в каталоге, – объясняет Виталий Яценко, сооснователь и гендиректор Мultisearch. – Так увеличивается время пребывания на страницах и число просмотров каталога. Google это учитывает и поднимает рейтинг сайта». Мultisearch предоставляет и маркетинговые инструменты. Специалисты компании могут настроить все так, чтобы в поиске в нужной последовательности выбивались акционные товары и новинки, а позиции, которых нет в наличии, показывались внизу. Можно учитывать приоритеты поставщиков, маржинальность, сезонность и другие факторы. Сейчас Мultisearch разрабатывает админпанель, где клиент сам сможет настраивать поисковую выдачу. Компания учитывает и необычные пожелания. «Один большой магазин товаров для дома указал в техзадании, что люди иногда ищут унитаз по слову “очко”, – со смехом рассказывает Виталий. – Мы быстро настроили это». Установка стандартной версии Мultisearch занимает около часа. Компания сбрасывает клиенту код, который может вставить программист или даже маркетолог. Сайт Мultisearch Помимо Professional и Enterprise, есть тариф Start – он подходит для магазинов, у которых до 10 тыс. страниц, и стоит 900 грн в месяц. Кроме того, Мultisearch предоставляет две недели бесплатного тестирования. Поиск, который понимает с полуслова На разработку Мultisearch ушло два с половиной года и около $200 тыс. Над сервисом работала команда из шести человек. Сейчас в механизме умного поиска используется машинное обучение. Оно позволяет генерировать подсказки уже через час после установки. Для большого сайта таких подсказок может быть несколько миллионов. Работа над проектом не прекращается. В планах на этот год – внедрить в механизм нейронные сети. Когда это произойдет, отпадет необходимость фильтров в интернет-магазинах. Пользователь сможет написать «вечернее платье в стиле 30-х», и поиск поймет, что имелось в виду. Протестировать умный поиск Мultisearch

Pampik

$200 тыс. за разработку. Наш умный поиск помогает 80 интернет-магазинам зарабатывать в разы больше

«80% клиентов делают повторную покупку». 5 секретов лояльности покупателей интернет-магазина Pampik