Когда Джефф Безос создал компанию Amazon, он хотел сделать этот бизнес самым клиентоориентированным в мире. Похоже, что цель практически достигнута: в 2020 году на платформе продали товаров на $386,1 млрд, а чистая прибыль выросла с $11,6 до $21,3 млрд.
Редакция MC.today собрала секреты успеха Amazon, о которых точно стоит знать всем предпринимателям.
Джефф Безос много раз говорил о том, по каким принципам строит работу Amazon. Он сформулировал их еще в 1997 году, с тех пор список расширился до 16 пунктов. О последних двух принципах Безос рассказал в этом году, когда проводил свое последнее собрание в роли СЕО.
Понять секреты успеха Amazon попытался и профессор бизнес-школы Скотт Гэллоуэй. В своей книге «Большая четверка. Секреты успеха Amazon, Apple, Facebook и Google» он предполагает, что компания пришла к сегодняшнему результату благодаря таким принципам.
В 1995 году Джефф Безос решил, что торговать надо таким товаром, который нужен многим, стоит не слишком дорого и выбирается не слишком придирчиво, а еще не требует много места для хранения и продвигать его можно через интернет. Этим товаром стали книги. Вместо рекомендаций продавца Безос использовал отзывы, арендовал склады недалеко от аэропорта Сиэтла и оснастил их роботами.
Когда интернет стал развиваться, Безос расширил ассортимент и начал продавать диски с музыкой и фильмами.
Следующим шагом стало создание маркетплейса (платформа электронной коммерции. – Прим. ред.). Таким образом Amazon снова во много раз увеличил ассортимент и при этом не потратился на новые склады и закупку товара.
Иными словами, Безос привык действовать несколько агрессивно и непредсказуемо. Такая стратегия привела к тому, что, пока конкуренты реагируют на последнее действие компании, в Amazon уже подготовили новый маневр.
Пока что эта амбициозная цель Amazon не достигнута, но в компании делают все, чтобы это стало реальностью.
Например, голосовой помощник Alexa уже полным ходом используется покупателями. Каждый заказ, который делается с помощью этой технологии, обучает искусственный интеллект. В базе данных Amazon накапливается все больший массив информации о клиенте. В будущем на основе этих данных будет автоматически формироваться заказ, в котором будет все, что использует конкретный человек. А то, что не понадобилось, можно будет просто вернуть назад.
Первый шаг уже сделан: клиенты Amazon могут заказывать одежду и аксессуары, примерять их дома и только спустя неделю принять окончательное решение о покупке и оплатить ее.
Такой подход позволяет Amazon быть на несколько шагов впереди конкурентов.
Amazon использует совершенно нетипичный подход к работе с акционерами. Руководители компании открыто говорят, что не собираются платить дивиденды. При этом они позволяют своим акционерам почувствовать, что они помогают создавать самый большой в истории интернет-магазин, равных которому не было и не будет.
Компания развивается с такой скоростью, что позволяет верить: в будущем Amazon действительно станет самым большим маркетплейсом на Земле. Уже сейчас финансовые отчеты подтверждают, что доходы растут, поэтому компания получает более высокую, чем у конкурентов, оценку акций и займы под невероятно низкие проценты.
Так в Amazon могут проводить эксперименты и тестировать самые разные бизнес-идеи. Удачные решения масштабируются, и компания снова оставляет конкурентов позади.
Несомненный талант Джеффа Безоса – умение рассказать даже о самых фантастических идеях так, чтобы они казались не сумасбродством, а дерзким новаторством.
Например, Amazon продвигает идею летающих складов. На первый взгляд этот формат кажется невозможным. Но если подсчитать, сколько средств уходит на аренду стационарных складов и организацию логистики, то летающий склад уже не кажется просто безумной затеей.
Кроме того, Безос предлагает действовать всегда, когда есть хоть малейший шанс на успех. Если вспомнить о том, что в свое время Excite отказался купить Google, а Blockbuster не захотел покупать Netflix, то стратегия развития Amazon перестает казаться неоправданной.
Так, главный секрет успеха Amazon, по мнению Гэллоуэя, заключается в том, что компания всегда работает на опережение, делает рискованные, но продуманные вложения, умеет вовремя признать неудачу, извлечь из нее уроки и идти дальше.
Power BI (Business Intelligence) Microsoft – это не просто платформа для анализа данных, а ключевой…
Лас-Вегас — один из самых узнаваемых городов на планете, который ежегодно манит к себе миллионы…
Из-за широкомасштабного вторжения россии в Украине было введено военное положение и объявлена мобилизация. Военнообязанным мужчинам…
«Вижу цель – не вижу препятствий». Знакомая фраза? Часто ею руководствуются кандидаты, ищущие работу мечты.…
Национальный банк Украины работает над открытым банкингом. Речь идет о структурированном и безопасном обмене данными…
В США финансовому консультанту предъявили обвинение в растрате около $5 млн, которые принадлежали его клиенту.…