logo
09 Sep 2019

5 самых частых ошибок в документах на сайте интернет-магазина: колонка юриста

Ирина Швыдкая, юрист компании AVITAR, делится наблюдениями о самых частых ошибках владельцев интернет-магазинов в документах на сайте.


Ирина Швыдкая

Ирина Швыдкая

В интернете отношения между покупателем и продавцом устроены точно так же, как и в обычном супермаркете: продавец предлагает всем покупателям свои условия в публичной оферте, а те либо принимают их и покупают товар, вступая с продавцом в договор, либо отклоняют, игнорируя предложение приобрести товар.

Вся прелесть публичного договора для онлайн-торговцев состоит в том, что его не нужно подписывать с каждым покупателем, достаточно дать им возможность ознакомиться с условиями договора, опубликовав на сайте Публичную оферту.

Не менее важной является и Политика конфиденциальности – документ, в котором тот же продавец сообщает своим покупателям, какие их персональные данные он обрабатывает, зачем и откуда их получает, а также где хранит. Опубликовав такой документ на сайте, вы не только выполните требования законодательства, но и повысите доверие покупателей к вам. Только не забудьте о «галочке» с согласием на обработку персональных данных! Подробнее об этом – далее.

Каких ошибок стоит избегать?

Ошибка № 1: Не размещать документы вообще. «И так работает!»

Даже опытные предприниматели часто не уделяют должного внимания юридическим аспектам. Глубинная причина кроется в том, что большинство покупателей не осведомлены о собственных правах в интернете (с этой проблемой мы также будем работать!), а потому собственников интернет-магазинов мало заботит риск получения претензии или иска от покупателя, которому, например, не дали возможности заменить некачественный товар или вернуть деньги.

«Хмм, – подумали вы, – то есть основные риски – на моих покупателях, и они ничего не могут или не будут с этим делать». В какой-то степени вы подумали верно, ведь обилия судебной практики по этому вопросу в Украине нет. Но!

Это о доверии. О доверии ваших покупателей к вам и вашему интернет-магазину. Если покупатель видит, у кого он покупает, на каких условиях, с какими гарантиями, он выберет именно ваш сайт, а не конкурентов. Ведь всегда лучше знать, с кем ты заключаешь договор, перед тем как заплатить деньги, согласны?

Ошибка № 2: Копипаст документов из других сайтов. «Пф, это же все шаблоны!»

Не тут-то было! Начнем с того, что в интернет-магазинах продают широчайший ассортимент товаров. А теперь представим, что в продуктовых магазинах выдают такие же гарантии на товар по два года, как в магазинах электроники, или доставка может длиться до двух недель. Благородный сыр с плесенью вам обеспечен!

Ну, вы поняли. К разным интернет-магазинам – разный подход в составлении документов, и никакие шаблоны здесь не работают.

Ошибка № 3: Заранее проставленные «галочки». «Но ведь лишние клики режут конверсию!»

Когда на сайте уже есть Публичная оферта, собственник ресурса еще должен собрать согласие своих пользователей на описанные в ней условия купли-продажи. А когда еще и Политика конфиденциальности есть (тихо радуемся!), нужно не забывать, что ее наличие еще не значит, что пользователь согласился на обработку вами его персональных данных.

В процессе покупки через интернет-магазин пользователь может оставлять свои персональные данные: имя, телефон, электронную почту, платежные данные – на нескольких этапах. Например, при создании аккаунта, при подписке на рассылку, при заполнении реквизитов для доставки и так далее.

Так вот, в первом же «окошке», где пользователь оставляет информацию о себе, должно быть поле для галочки с текстом «Я соглашаюсь на обработку моих персональных данных и ознакомлен(а) с Политикой конфиденциальности». Именно «ознакомлен(а)», ведь Политика конфиденциальности – это не договор, а такое себе уведомление для пользователей.

В этом примере галочка уже проставлена , а у пользователя нет возможности сделать это самостоятельно и таким образом выразить свое согласие.

Ошибка № 4: Нельзя заранее ознакомиться с Публичной офертой. «Сделаем ссылочку при оплате, чтобы не нагружать футер»

По образу и подобию предыдущей ошибки на сайтах интернет-магазинов также проставляют «галочки» согласия с условиями Публичной оферты. Вы избавлены от бумажной возни с подписанием договоров, но вот лишать покупателей права ознакомиться с условиями покупки и согласиться с ними – уже лишнее.

Пусть ваш футер (блок в нижней части страницы сайта – прим. ред.) будет содержать ссылки на Публичную оферту и Политику конфиденциальности, а поля для «галочек» будут позволять пользователям самим их заполнить – и всем будет спокойнее. Ведь согласитесь, какой смысл сначала заполнить множество полей со своими данными, оставить заказ и только в самом конце при оплате увидеть, на каких условиях?

Ошибка № 5: Не указывать продавца. «Хочу оставаться загадкой!»

Усвоим раз и навсегда: загадочность не уместна в коммерческих отношениях. Представьте, что вы понятия не имеете, у кого покупаете партию товара, и не знаете, к кому обращаться в случае каких-либо накладок. Вы бы не пошли на такой риск, правда? Вот и обычным покупателям в интернете совсем не лишним будет знать, на чьем сайте они покупают, например, одежду, кто получает и обрабатывает их персональные данные и куда обращаться в случае дефектов.

Когда учишься чему-то новому, сначала нужно учиться падать. Если у вас нет документов на сайте или они размещены с описанными ошибками, считайте, что падать вы уже научились и пора учиться продавать в интернете правильно.

По теме:

Вакансии

Разместить вакансиюЕще 13 вакансий

Вдохновляющие компании

GIGAGROUP

«Мы передаем, храним и защищаем данные клиентов – и делаем это лучше всех»

2 вакансии
Stand out as a global creator

Продуктами iDeals пользуются 100 тыс. компаний.
Команда работает из 11 стран по всему миру
Отправить резюме

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Маркетолог

Workit Space, Киев

Юрист

LEV Development, Киев
від 23 000 грн

Recruiter

NetSolid Invest, Киев

ЕЩЕ 10 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: