8 тыс. врачей и миллион пользователей. Как бывший менеджер банка создал медицинский сервис Doc.ua

Doc.ua – платформа, где за пару минут можно найти врача и записаться к нему. Каждый месяц сайтом пользуются около 1 млн человек, которые могут выбрать среди 8 тыс. проверенных врачей и 400 диагностических центров.

Сергей Казанцев, Doc.ua

В рамках проекта с ПУМБ «Клуб любителей денег» редакция MC Today расспросила основателя компании Сергея Казанцева о том, как он притворялся пациентом, чтобы изучить работу американских коллег, и как Doc.ua борется за доверие клиентов.

Из айтишника в банкиры

По профессии Сергей программист. Он планировал создать ІТ-компанию, когда случайно увидел объявление: «”Правэкс-Банк” предлагает стажировку выпускникам с красными дипломами».

Айтишник прошел отбор и на четыре года возглавил одно из киевских отделений банка. Затем работал в страховой и юридической фирмах. Но мысль о своем бизнесе не покидала. Трудность была одна – найти идею, которая бы выстрелила.

Основатель Doc.ua Сергей Казанцев

«Я присматривался к онлайн-магазинам и маркетплейсам. Но Prom.ua и Rozetka уже существовали, копировать и конкурировать с ними было бессмысленно, – рассуждает Сергей. – Хотелось занять свободную нишу».

Тогда они с братом-близнецом Евгением придумали по стартапу. Сергей решил взяться за агрегацию на одной платформе клиник и врачей, а Евгений – за создание сервиса доставки еды из различных ресторанов. Так на рынке одновременно появилось два проекта – Doc.ua и Eda.ua.

Почему медицина

Пять лет назад платформы, которые собирали информацию о клиниках и услугах врачей с ценами и расписаниями, вовсю работали в Европе, Азии и США. Там пользователь в несколько кликов мог найти специалиста и записаться на прием. В Украине ничего подобного не было.

Чтобы понять, как работают такие проекты, Сергей им звонил. Например, однажды набрал американскую компанию Zocdoc, пожаловался на боль в животе и попросил посоветовать врача. Там ответили, что решают только технические проблемы сайта, а искать специалиста следует самостоятельно.

[form_yellow title=”Получите бесплатно чек-лист от Сергея Казанцева «Как завоевать доверие клиентов»” desc=”Вступайте в Клуб любителей денег ПУМБ и получайте полезные материалы каждую неделю.” email=”1536864″]

Когда Казанцев изучил украинский рынок, то обнаружил, что здесь система так не работает. Например, пять лет назад люди еще не доверяли онлайну, 70 клиентов из 100 предпочитали звонить в колл-центр, а не записываться на сайте.

«В Америке привыкли все делать онлайн: заказывать продукты, покупать билеты, оставлять отзывы. У нас все наоборот: клиентам важно слышать голос, тем более если речь об их здоровье», – рассказывает Казанцев.

Впрочем, сегодня доверие к сервису выше, и по телефону в Doc.ua записываются не более трети пользователей.

Как искали инвестора

Со своими идеями Казанцевы отправились в бизнес-инкубатор Chernovetskyi Investment Group.

«Конкурса не было. Так происходит и сейчас – каждый может отправить заявку  в фонд. Если она покажется интересной, проект получит деньги», – говорит Сергей.

В результате каждый из проектов получил финансирование.

[form_red title=”Скачайте бесплатно книгу и узнайте, как навести порядок в финансах и спать спокойно” desc=”Вступайте в Клуб любителей денег ПУМБ и получайте полезные материалы каждую неделю.” email=”1474224″ image=”https://mc.today/wp-content/uploads/2018/10/book-4.png”]

Размер инвестиций Сергей не разглашает. Объясняет лишь, что выйти на самообеспечение планировали через три года и с этой задачей справились. Хотя трудности были. Например, из-за оккупации Крыма и войны на востоке страны сотрудничать в клиниками на этих территориях стало невозможно. При этом по запросам клиентов на сайте добавили раздел с информацией о лабораториях, который изначально не планировался. Это увеличило расходы.

За работу взялись в сентябре 2013-го, на подготовку к запуску ушло полгода. За это время написали и протестировали сайт, а также набрали команду из почти 20 человек. Для колл-центра взяли людей с медицинским образованием. С тех пор штат вырос втрое.

Как работает платформа

В первые годы проект рос на 10-20 % в месяц. Сейчас на сайте больше 1,2 тыс. клиник, 8 тыс. врачей, около 400 диагностических центров и 100 лабораторий в 24 городах.

На старте труднее всего было договориться с клиниками. Те не понимали, что им предлагают, и воспринимали сервис как рекламную площадку. Но сервис устроен иначе.

«Клиники размещаются на сайте бесплатно. А платят нам только тогда, когда пациент пришел к ним и получил помощь», – объясняет Казанцев.

Комиссия зависит от стоимости услуги и может достигать 15 %. При этом для пациента цена на любую услугу остается такой же, как если бы он записался в клинику или лабораторию напрямую. В Киеве прием специалиста в среднем обходится в 400 грн, в регионах – 200 грн.

Рекламные объявления на Doc.ua тоже есть. Они появились через три года после запуска проекта и маркируются пометкой «Премиум».

С госклиниками платформа пока не может  сотрудничать – они не работают с подрядчиками и не могут оплатить услуги посредников. Сейчас найти специалистов из госсектора на сайте можно, если они параллельно работают в частных клиниках.

Сколько людей на самом деле записываются к врачу

Сейчас число пользователей достигает 1 млн в месяц. При этом конверсия колеблется от 1 % до 5 % в зависимости от раздела.

Все дело в спросе на врачей разного профиля, объясняет Казанцев. Есть врачи, к которым записываются массово, например, ЛОРы и гинекологи. А вот специалисты из кардиохирургии или онкологии менее востребованы на Doc.ua.

«Мы заложники своей модели и спроса на рынке», – говорит Сергей.

Но главный вызов для Doc.ua – доверие. За него команда платформы борется с момента основания. Для этого, например, установили правило: отзыв может оставить только тот пользователь, который записался к врачу через сайт и побывал у него на приеме. Если клиника просит удалить негативный отзыв, отказывают.

Чтобы привлечь клиентов, в Doc.ua придумывают необычные проекты. Два года назад провели совместную рождественскую акцию со службой такси Uklon. Тогда к врачу, найденному через сайт, пациента подвозили бесплатно.

Акция Doc.ua со службой такси Uklon

Периодически сервис организовывает социальные кампании. Например, в 2016-м по Киеву разместили  билборды со слоганами вроде «Не жди знака» или «Не тяни до последнего» и брендом сервиса. Так женщин призывали пройти осмотр у гинеколога. А в Харькове на протяжении недели можно было бесплатно пройти осмотр у стоматолога.

Основная цель на следующий год – укрепить свои позиции и доверие клиентов, говорит руководитель проекта.

«Мы хотим, чтобы рынок стал более современным. Условно говоря, чтобы человек мог так же легко и быстро записаться к врачу, как сейчас он покупает билеты на самолет или в кино», – подытоживает Казанцев.