Денис Кириченко

На сегодняшний день основная тенденция в сфере ритейла – стремительное увеличение доли онлайн-покупок. По прогнозам экспертов, объемы доставок из супермаркетов вырастут почти в 10 раз в ближайшие пять-семь лет. Яркий пример современной компании, активно внедряющей цифровые решения – сеть супермаркетов VARUS. Ритейлер активно инвестирует в инновации для улучшения клиентского сервиса. Для этого компания запустила и постоянно совершенствует мобильное приложение, внедрила в магазинах систему Scan&Go, а особое внимание уделяет качеству и скорости онлайн-заказов с нового сайта varus.ua. Одна из инноваций VARUS, которая, кстати, первая на рынке Украины – это формат Darkstore. Я расскажу как работает «темный магазин», «умные корзины» и как LED-ленты помогают работникам склада собирать заказы. Работой даркстора управляют автономные IТ-системы Darkstore – это цифровой магазин-склад, который оптимизирован под потребности современного клиента. Этот формат позволяет быстро комплектовать и доставлять заказы даже в пределах 20-минутных слотов. Это максимально удобно для людей, которые ценят свое время, потому что теперь не нужно выделять два часа в день, чтобы ждать курьера в определенный промежуток времени. Работу даркстора обеспечивают восемь автономных ІТ-систем, управляющих работой «умных корзин», стеллажей и ячеек. Отдельное программное обеспечение отвечает за обновление информации о наличии или отсутствии товара на складе, пополнении ассортимента, размещении товаров на стеллажах и так далее. Все оборудование от «умных корзин» до систем подсветки разрабатывали и собирали украинские специалисты, а идея и реализация принадлежат украинской продуктовой компании «Украинские интеллектуальные системы». Процессы внутри даркстора максимально автоматизированы. Все заказы принимаются и проверяются автоматически, современное программное обеспечение составляет маршрут для работников дарсктора и контролирует сбор заказа на каждом этапе. Кроме того, формат даркстора не допускает ситуаций, когда заказанного товара нет в наличии. Система точно знает, какие позиции есть: как только что-то заканчивается, ПО фиксирует это и информация на сайте автоматически обновляется. Так курьеру не нужно звонить и тратить время клиента, а покупатель может быть уверен, что получит заказ в полном объеме. Как команда собирает заказ Хотя автоматизация и внедрение цифровых решений крайне важны для ритейла, современные технологии – не единственное, что делает VARUS особенным. Ключевой элемент успешной работы компании – профессиональная команда. Сотрудники сети помогают внедрять новые решения, используя свои знания и креативность, чтобы создать лучший сервис для клиентов. В даркисторе VARUS на 870 кв. м размещено примерно 8 тыс. уникальных товарных позиций. В настоящее время здесь работает семь сотрудников: менеджер даркстора, заместитель менеджера, грузчик, четыре пикера (сборщика). Кстати, сейчас две открытых вакансии пикеров. В планах компании увеличивать команду до 12 человек. Комплектование заказов происходит в два этапа: сначала пикер собирает нужные позиции в зоне хранения и размещает их по пакетам, после чего уже сформированную корзину забирает курьер и выполняет доставку. Стоит отметить, что пикер собирает продукты в «умную тележку», которая позволяет одновременно комплектовать до шести заказов. Команда позаботилась, чтобы тележка с четырьмя корзинами была компактной и с ней можно было свободно двигаться и одновременно собирать четыре заказа. Таким образом, уменьшается время работы пикера. То есть ему не нужно бегать по огромному складу. У него гораздо более короткий маршрут. За счет этого компания может увеличить ассортимент представленных товаров. Маршрут пикера заранее составлен программой. Когда тележка приближается к стеллажу с товарами, которые есть в заказе, зеленый индикатор загорается как на стеллаже, так и на самой ячейке. Лампочки показывают пикеру, сколько товаров и в какую корзину нужно добавить. Работнику остается только взять товар с полки и положить в нужную ячейку тележки. То есть все продумано настолько подробно, чтобы максимально упростить работу сотрудников даркстора. А еще важно, что когда пикер двигается по маршруту, у него загорается LED-лента. Весь процесс поиска требуемой позиции реализован через LED-ленты. LED-лента подсвечивается и показывает пикеру, куда положить и откуда взять товар. Когда заказ укомплектован, пикер перемещает товары в ячейку, где они будут ждать курьера. Товары, требующие специальной температуры хранения, лежат в холодильнике или морозильнике. Когда курьер приходит, чтобы забрать заказ, на стеллаже загорится лампочка, которая информирует его, в какой он ячейке. Команда VARUS – больше, чем просто реализаторы рабочего процесса. Это неотделимое звено развития компании, единомышленники, объединенные общей целью, социальной позицией и стремлением сделать мир вокруг лучше. Это проявляется как при работе, в частности в поддержке благотворительных проектов, так и за ее пределами. Благодаря этому работа в компании VARUS не ограничивается предоставлением сервиса удобного шопинга, а направлена на построение новых стандартов розничной торговли, поддержку социальной ответственности и достижение лучшего будущего для Украины.

Денис Кириченко

«Умные корзины», LED-ленты и восемь автономных ІТ-систем: как работает даркстор от VARUS