Ганна Адом

Робочий день війни. Спочатку минули дні тижня, потім дні місяця, зараз цифри. Залишилися день і ніч. Що важливе: працюємо. Усе більше пишаюся своєю командою та співробітниками. Сьогодні весь день надходили листи від керівництва цехів і підрозділів – відмови від безкоштовного харчування на користь біженців. А останніх дедалі більше. І ось що важливо, якщо ви вирішили допомагати тим, хто рятується від війни. Систематизуйте біженців Якщо ви не професійний колцентр, виробіть певну тактику. Не потрібно намагатися відповісти на всі дзвінки й одразу шукати, куди розселити сім'ї. Складіть таблицю. У моїй такі стовпці: статус; загальна кількість; дорослі, діти, тварини; контактна особа, телефон; період перебування; де зараз знаходяться; чи потрібна спеціальна медична допомога; чи шукатимуть роботу; чи потрібна допомога в навігації. Це допоможе побудувати внутрішню логістику та розвантажити відповідальних за розселення. Відпочивайте Виберіть час для відпочинку. Створіть шаблон повідомлення, текст може бути такий: «Я зараз не можу говорити, але зв'яжуся з вами. Бережіть себе, ми на вас чекаємо». Потім легко буде зрозуміти, кому ви передзвонили, кому ні. Навчайте біженців розраховувати шлях Коли ви попрацюєте з біженцями пару годин, то чудово орієнтуватиметесь в тривалості шляху. Розповідайте про це, розповідайте про затори. Вчіть розраховувати шлях так, щоб не ночувати в машині на блокпостах. Залучіть водіїв для навігації Багато хто не знає альтернативних шляхів. А це допоможе розвантажити дороги. Допоможіть з ремонтом машин Створіть базу ремонтних служб по дорозі евакуації. У багатьох ламаються машини, і вони не знають, що робити. Проясніть питання з тваринами Заспокоюйте, що ви не проти домашніх тварин. Хто ж покине свого члена сім'ї? Але люди налякані і приховують інформацію. Це створює складнощі з розселенням. По кооперації з містом і бізнесом Є багато гарних мерів і багато бізнесменів. Але є ті, які нічим не гірші за мародерів. Вибудовуйте з ними діалог. Їхнє керівництво чи власники не навчалися в МВА, їм складно зрозуміти стратегічне планування та силу репутації. Просвітлюйте. У більш ніж 90% випадків це вдається. Про внутрішній ресурс У багатьох він нульовий. Зникли майже всі джерела радості. Тому вирішуйте, що ви хочете: ридати від безсилля або активно включатися в роботу. Якщо друге: не сидіть 24 години на телеканалах, не дивіться страшні кадри. Ви й так знаєте, що це відбувається. Ми потім усі поплачемо, після перемоги. Зараз потрібна сила та зібраність. Дивіться про перемогу, надихайтеся. Вирвіть із себе почуття провини. Якщо ви не працюєте з пораненими, у теробороні, у волонтерському русі, якщо ви мама з дітьми або літня, хвора людина – евакуюйтеся. Особливо із зон воєнних дій. Ви – тягар, який рве серце нашим бійцям, коли їм доводиться вести вогонь у житлових кварталах. Звільніть їм руки. Дайте їм спокій у серці, що ви в безпеці. І останнє, любіть Україну та вірте в перемогу. Джерело: Facebook Ганни Адом

Ганна Адом

Поплачемо після перемоги, зараз потрібна зібраність: 8 порад, як допомогти біженцям