Юлия Кривонос

Хорошо сформулированный вопрос + здравый разум собеседника нужный ответ, без воды и пыльцы единорога. Минимизируем количество СЖО Друзья, вы уже наверное сгораете от любопытства, что же такое СЖО? Нет, это не какие-то матюки и не сложные жизненные обстоятельства. Это нечто абстрактное. Но когда рекрутер это слышит, у него начинает идти кровь из ушей. Речь пойдет о социально-желаемых ответах. Социально-желаемые ответы или размытые ответы опытный рекрутер обнаруживает очень легко. Не сказала бы, что это сильно отталкивает от кандидата, но все же вызывает определенное недоверие к его словам. Согласитесь, что вместо этого лучше выстраивать отношения в атмосфере эмпатии и уверенности в собеседнике. С чем могут быть проблемы? Кандидат в ходе интервью старается давать СЖО. Тем самым показывая, какая модель поведения для него правильная. Тут нужно оценить, насколько совпадают ценности кандидата и ценности компании. Только для начала нужно отряхнуть всю пыль и понять истинные мотивы. Формулировка вопроса Не ОК, когда интервьюер задает вопросы в лоб. Например: Вы часто не соблюдаете дедлайны? Вы хорошо относитесь к критике? Тогда он 100% получит СЖО. Ведь сама структура вопроса неправильная. И подталкивает кандидата ответить то, что хочет услышать рекрутер. Необходимо обобщать, спрашивать более размыто. Нужно использовать открытые вопросы, чтобы человек мог дать развернутый ответ. Вопросы «в лоб» Качественная формулировка Вы работаете в программе CorelDraw? В каких графических редакторах вы работаете? На каком уровне? Вы конфликтный человек? Какие ситуации на работе вас могут вывести из себя? HR-специалист, не умеющий создать дружественную атмосферу и задающий в лоб неприятные вопросы, воспринимается соискателем как офицер гестапо, говорить которому правду уж точно не стоит. Еще примеры вопросов: Вы злоупотребляли своим положением на бывшем месте работы? Вы опаздывали на работу? Если увидите, что ваш коллега ничего не делает на рабочем месте, скажете об этом руководителю? Использование проективных вопросов Чтобы получить более искренние ответы, хорошо подходит метод проективных вопросов. Он позволяет лучше понять личность человека. Проективные методики основаны на том, что человек склонен проецировать и переносить свой жизненный опыт, когда объясняет действия других людей. Вопросы «в лоб» Проективные вопросы С каким руководителем вы бы хотели работать? Каким должен быть хороший руководитель? Как вы взаимодействуете с командой? Хорошая команда — это... Еще больше проективных вопросов здесь. При интерпретации ответов на проективные вопросы обязательно обращайте внимание на избегание. Например: Вопрос Ответ Что не так? Что мотивирует вас в работе? Деньги, признание коллег и самореализация. Что понимает кандидат под самореализацией? Лучше задать уточняющий вопрос. Зачем люди стремятся сделать карьеру? Сейчас все делают карьеру. Потому что стремление к росту — это хороший показатель для человека. Кандидат так считает, потому что у него такая позиция или это просто социально желательный признак в кругу общения кандидата? Почему одним руководителям удается создать результативную команду, а другим — нет? Это зависит от качества подбора персонала. Еще вопросы: А от какого качества это зависит? Как избежать подводных камней: Ответы формата: «все по-разному/зависит от ситуации, зависит от человека» — здесь просим назвать 3–4 основных фактора. Через вопрос можно проверить, что из этих факторов наиболее характерно для кандидата. Размытый ответ: наша цель — получить реальное представление о наполнении этого понятия или сути вопроса. Не задавайте заезженные вопросы Разберем на примере: — Александр, опишите себя. Цель вопроса: рекрутер хочет узнать, что за личность перед ним. Но с вопросом «опишите себя» он не добьется поставленной цели. Он услышит социально приемлемый ответ или повтор информации из резюме. Скорее всего, что это не первое собеседование кандидата и он как попугай повторяет один и тот же текст (только разным людям) с новыми красивыми деталями. Как он мужественно победил дракона на прошлой работе или как спас прекрасную принцессу Зинаиду от страшного монстра дедлайна, взяв всю ответственность в команде на себя. Почему не работает? Тут как на свиданиях: человек показывает себя с хорошей стороны. Он хочет понравиться потенциальному работодателю, и каждое слово пропускает через этот фильтр. Что делать? Как все-таки узнать кандидата поближе, если «опишите себя» не работает? Можно зайти с другой стороны. Вопрос будет звучать так: «Как бы ваш бывший руководитель описал вас? А коллеги? А друзья? А родители?» Это совершенно другой подход. Кандидат забывает свой заученный ответ и говорит правду, которая и нужна рекрутеру. Начните диалог с фразы: «Ну, рассказывайте». У кандидата ступор первые пару секунд. Что рассказывать? С чего начать? Что вообще хочет услышать рекрутер? Для чего это? Посмотреть, как кандидат действует в непонятных ситуациях и его реакция на них. И еще обратите внимание на последовательность. О чем первом начинает рассказывать кандидат? Это иерархия его ценностей в голове. «Нужно уметь правильно формулировать вопрос. Это половина дела. А вторая половина — умение услышать ответ…» — Борис Акунин. Как «красиво» ответить или уйти от вопроса, можно нагуглить. И уже в первых ссылках будет все расписано. Давайте идти от обратного. Чтобы раскрыть кандидата, всегда более важно посмотреть, как он относится к своим неудачам и факапам. Большая вероятность, что собеседник просто не будет готов к таким вопросам. Так мы получаем более правдивые ответы. Метод змейки Перед вами резюме, где кандидат расписал обязанности, к которым он мог иметь опосредованное отношение. Ваша задача выяснить это и избежать СЖО. Что можно сделать? Воспользуйтесь «методом змейки». Его суть в том, что вопросы задаются вразбивку по местам работы и выполняемым функциям. Тогда кандидату будет очень трудно повторить отрепетированный дома рассказ о своем опыте работы. Постоянные переходы заставляют кандидата быстро думать и давать ответы. Таким образом мы исключаем возможность отвечать общими фразами. В чем сила? Умение задавать вопросы — очень полезный навык. Уместный вопрос преподавателю в вузе поможет получить знания, вовремя заданный вопрос руководству может привести к карьерному росту, правильный вопрос на собеседовании поможет определить «вашего» кандидата. Развивая умение задавать вопросы, мы получаем в свой арсенал навык, который пригодится не только в рабочих моментах, процессе руководства персоналом, но и в личной жизни. Меняйте правила игры, чтобы добиться необходимых вам результатов.

Юлия Кривонос

Без воды и пыльцы единорога: как получить правдивый ответ соискателя на любой вопрос