Мария Чернышева – автор контента на сайте

Команда Vivaldi Technologies занимается разработкой браузера. У нас в штате более 50 сотрудников и несколько тысяч активных участников сообщества по всему миру, которые помогают развивать проект. Рассказываем, что мы сделали, чтобы организовать командную работу с пользователями и как это помогает продукту. Команда Vivaldi Technologies 1. Набрали тестеров-волонтеров Прежде всего из числа наиболее технически подкованных пользователей мы организовали группу волонтеров Sopranos. Это добровольные бета-тестеры, у которых есть доступ в закрытую систему отслеживания ошибок. Сейчас это 40 добровольцев со всего мира, которые находятся в прямом контакте с разработчиками. Ребята в свободное время пробуют новые функции и помогают исправлять недочеты на стадии внутреннего тестирования. Так в публичную сборку идет более качественная версия, и к ее тестированию приступает наиболее активная часть пользователей. В августе тестеры Sopranos помогли QA-специалистам разобрать 1093 тикета и выявили 99 ошибок. У Vivaldi две публичные ветки – тестовая и стабильная. Пользователи, которые хотят первыми опробовать новинки, устанавливают тестовые сборки и гоняют их в рабочем режиме. Так они помогают находить и ликвидировать сложные в обнаружении ошибки. Затем, после многонедельного тестирования и отладки, мы выпускаем новую стабильную версию, которую устанавливают себе все пользователи браузера. Таким образом, сообщество помогает нам выпускать более качественный продукт, в котором сами пользователи потом и работают. 2. Вовлекли в разработку новых функций Пользователи ежедневно проводят в браузере по несколько часов, поэтому он должен быть функциональным, быстрым и легко настраиваемым под конкретного человека. Внедрить сразу все функции с маленькой командой сложно. Поэтому мы решили выстроить работу так, чтобы пользователи помогали разработчикам решать, какие инструменты нужно реализовать в первую очередь, а какие – потом. Мы собираем пожелания разными способами: через форму обратной связи на сайте, опросы на форумах или в соцсетях. На официальном форуме Vivaldi существует раздел, посвященный сбору пожеланий, где каждый может оставить запрос или проголосовать за уже существующий. По количеству голосов мы видим, насколько популярен запрос, и расставляем приоритеты в работе. 3. Предложили помочь с переводами Еще один важный элемент развития приложения, предназначенного для глобального рынка – локализация (адаптация под местный рынок). Эту работу можно отдать в бюро переводов, но мы предложили делать перевод браузера самим пользователям. Любой желающий может зарегистрироваться в качестве переводчика Vivaldi и после небольшой проверки получает возможность вносить посильный вклад в локализацию. На данный момент нам помогают переводить браузер и сервисы компании более 200 человек из 50 стран мира, в браузере доступно более 40 языков и еще 20 находятся в процессе перевода. Такая локализация является более качественной – пользователи сами выбирают, как лучше перевести названия функций, поэтому их соотечественникам проще разбираться в программе. 4. Объединили на одной площадке Среда обитания нашего сообщества – сайт vivaldi.net. На этом портале пользователи общаются через форумы и ведут свои блоги. Модераторы и команда там же осуществляют большую часть технической поддержки и накапливают базу знаний по продукту. Форум Vivaldi Каждый пользователь может выбрать свою роль в сообществе. Магия заключается в том, что, внеся даже небольшой вклад в разработку продукта, человек начинает чувствовать свою сопричастность. Vivaldi – это не просто один из многих браузеров – это браузер, в создании которого пользователь принимает непосредственное участие. А потом рассказывает об этом друзьям. Даже если человек не участвовал в переводе или тестировании, он может стать модератором на локальном форуме или частью команды амбассадоров – волонтеров, помогающих рассказывать о браузере и его преимуществах. Мотивация участников сообщества разная: кто-то указывает этот опыт в резюме, кто-то хочет идентифицировать себя в tech-сообществе как амбассадор Vivaldi, а кто-то доверяет нашим разработчикам и хочет, чтобы браузер развивался. В качестве заключения Подобный способ работы с сообществом не является чем-то новым – на самом деле до Vivaldi многие из наших разработчиков трудились над развитием браузера Opera на движке Presto. Именно благодаря тесному сотрудничеству с пользователями они смогли сделать продукт популярным во всем мире. Наша команда во многом повторяет этот путь и выстраивает отношения с сообществом, без которого мы вряд ли смогли бы сделать браузер таким, какой он сейчас.