Владимир Поло

История о том, как мы учим французских пенсионеров находить новые хобби и увлечения с помощью созданной в Украине платформы AcademyOcean – первой адаптивной LMS (система управления обучением. – Прим. ред.) для корпоративного обучения. Систему уже внедрили такие компании, как Raketa, ЦУМ, Work.ua, AJAX, YouScan, Reply и многие другие. 2016 год Эта история началась четыре года назад. Тогда еще не существовал AcademyOcean, и нам в Netpeak Group понадобился инструмент для обучения сотрудников и клиентов. Я изучил большинство существующих на тот момент систем управления обучением, но ни одна из них не закрыла наши задачи. Часть из них не подходила для задач бизнеса (имела функционал дневников, домашних заданий и другие вещи, которые нужны школам и университетам), у других был устаревший интерфейс 10- и 15-летней давности. Поэтому мы решили создать свой движок для AcademyOcean. На первую версию потратили несколько месяцев. И почти сразу после запуска клиенты и партнеры начали нас спрашивать: «О, а на чем это вы построили этот корпоративный университет? Мы тоже хотим сделать подобное для своей компании». После нескольких таких запросов мы поняли, что надо было детальнее проанализировать эту нишу. Дальше мы проверили гипотезу боем – пошли и напрямую спросили у наших потенциальных клиентов из США, нужна ли им такая платформа и готовы ли они за это платить (как раз недавно мой партнер Артем Бородатюк описал, как это работает). После десятка положительных ответов мы поняли, что создали что-то интересное. А спустя полгода упорной разработки появилась первая общедоступная версия AcademyOcean. Но, запуская сервис для корпоративного обучения, я не предполагал, что через несколько лет к нам придет французская компания с очень необычным запросом. 2019 год Это был конец 2019 года. К нам пришел запрос из Парижа. Барталамей, основатель французской компании Les Talents d'Alphonse, рассказал нам, что они уже давно создают онлайн-СМИ для пенсионеров Франции, которое читают более 60 тысяч человек. И на Zoom-встрече он рассказал, что сейчас хочет создать академию для пенсионеров! Он хотел помочь им найти себя после завершения карьеры, осваивать новые хобби и в целом оставаться в тонусе. Он добавил, что их коллеги из Парижа очень рекомендовали ему AcademyOcean (для нас, кстати, Франция – один из основных рынков), поэтому он точно хотел бы попробовать построить эту академию на нашей платформе. Идея воодушевила и меня, и всю нашу команду. Но мы предупредили Барталамея, что их кейс нестандартный – его сложно отнести к категории «корпоративное обучение». На что получили ответ: «Нет-нет, у нас как раз корпоративное обучение пенсионеров». И когда мы услышали все детали, решили, что точно хотим в этом поучаствовать. Французы нашли очень интересную нишу. Имея большой опыт работы с пенсионерами, они составили детальные курсы о том, как правильно выходить на пенсию. Это касалось «технических» деталей – как оформить счета, какие выплаты можно получать. Но, помимо этой формальной части, они создали множество курсов о том: как находить новые хобби; где найти клубы по интересам; как держать себя в форме; как не унывать и оставаться энергичным и так далее. Эти курсы они сделали платными. Но продают они их НЕ пенсионерам, а компаниям, в которых эти пенсионеры раньше работали. Пример: представьте себе украинский завод. Работники завода регулярно выходят на пенсию. И завод решает закупить для них «курс пенсионерства». В итоге: Сотрудники-пенсионеры довольны, потому что компания позаботилась о них даже после того, как они закончили карьеру. Сотрудники, которым скоро предстоит выйти на пенсию, тоже довольны и лояльны к компании, так как знают, что о них тоже позаботятся. Компания довольна, потому что она не только создает дополнительные «плюшки» для своих сотрудников, но и выполняет социальную миссию. Вот именно такую систему и организовал Барталамей с командой для компаний из Франции. И кстати, для AcademyOcean как для продукта этот клиент стал не только вдохновляющим кейсом, но и двумя очень интересными вызовами: Вызов 1 – пользователи-пенсионеры Основные пользователи «Академии пенсионерства» – это очень взрослые люди. Не все они хорошо подкованы технически. Поэтому нам было важно получить от них обратную связь. И к счастью, движок и UI/UX (англ. user interface – пользовательский интерфейс, user experience – пользовательский опыт. – Прим. ред.) обучающего портала академии прошли проверку пенсионерами. Наш французский клиент получает хорошую обратную связь, пенсионеры проходят обучение с разных устройств и могут легко разобраться в академии. Вызов 2 – персонализация контента В процессе работы оказалось, что пенсионеры из разных городов Франции довольно сильно отличаются друг от друга. По стажу работы, выплатам и доступным активностям в городе. И через несколько месяцев работы Барталамей попросил нас помочь им «персонализировать» курсы. И после плотной работы над этой задачей у нас родились функции, которые теперь помогают не только французам, но и всем другим нашим клиентам. А именно: «Переменные» Эта функция позволяет персонализировать контент, подставляя в него различные параметры. Похоже на то, как вы получаете на почту рассылки с вашим именем в тексте. Только в нашем случае переменные могут быть любыми и в любом количестве. «Динамический контент» У нас получилась функция, которая стала уникальной для всей индустрии онлайн-обучения. Ее суть в том, что один и тот же курс два разных ученика могут видеть по-разному. Например, если об ученике известно, что он из Одессы, то ему станет доступен контент, который недоступен жителям других городов. Таких параметров может быть сколько угодно, они могут автоматически подтягиваться из CRM- или HR-систем. Или даже формироваться благодаря ответам учеников на тесты в самой академии. По сути, благодаря «динамическому контенту» курс каждый раз собирается под потребности каждого конкретного ученика. Вот такая история, в которой одесситы помогают французам обучать пенсионеров. А французы натолкнули одесситов на создание новых возможностей для корпоративного обучения. Если вы подумываете о корпоративном обучении, можете почитать, как это уже реализовывают Netpeak, Raketa или Work.ua. Или запросить персональное демо на нашем сайте. И наша команда расскажет, как внедрить автоматизированное обучение в вашей компании. И надеюсь, в нашей стране когда-то появится академия, в которой пенсионерам будут рассказывать, как находить новые хобби и максимально долго оставаться активными членами общества :)

Владимир Поло

Учим пенсионеров из Парижа искать себя: как мы создали систему, которой пользуются Raketa, Work.ua и французские компании