Ярослав Гуменюк

В сентябре 2021 года мы в robota.ua представили новую рекламную кампанию и креативную платформу. Мы использовали человекоцентричный подход, который сейчас активно используют в маркетинге: создавали, искали и прорабатывали новое позиционирование вместе со всей командой, с нашими клиентами и пользователями. За шесть месяцев подготовки мы опросили тысячи людей со всей Украины, которые недавно активно искали работу. О том, какие боли есть у соискателей, чему можно поучиться у поздних свитчеров и почему джоб-борды – действительно эффективный инструмент поиска, расскажу в этом блоге. Детали исследования Перед тем как начать новый бизнес-сезон, мы решили поменять креативную платформу и позиционирование бренда robota.ua: стать ближе к пользователю, дать ему больше ценности и помочь с трудоемким процессом поиска работы. Чтобы убедиться, что наш подход правильный, мы провели исследование совместно с Kantar Ukraine и MZ Hub, в рамках которого опросили около 1,6 тыс. соискателей со всей Украины. Основной критерий отбора – поиск работы через джоб-борды за последние три месяца. Мы не делили соискателей на синие и белые воротнички, регионы и так далее, а просто привлекали людей с разным бэкграундом, которые искали работу через джоб-сайты. Спойлер: были разные истории. Кто-то нашел работу за 2–3 месяца, кто-то – за неделю, но основная часть респондентов находила работу через 1–1,5 месяца. Мы проанализировали результаты опроса и составили несколько портретов соискателей, которые четко вырисовывались из их историй. Ниже – самые запоминающиеся из них. Соискатели Z Молодые соискатели относятся к поиску работы легче, меньше заморачиваются над тем, где будет их «перевалочный пункт» на пути к идеальному месту работы. А даже если окажется, что идеального места нет, они просто будут искать дальше, не рефлексируя. Например, один из респондентов – молодой парень, который успел поработать продавцом-консультантом в H&M, Marks & Spencer и Gap. Он понял, что хотел бы развиваться в дропшип-бизнесе, а пока изучал тонкости ниши, подрабатывал курьером. При этом, пока его трудоустраивали из одной курьерской службы в другую, он успел за два выходных дня поработать копирайтером на фриланс-бирже и получить гонорар. В таком режиме мультизадачности ему было вполне комфортно, он чувствовал себя уверенно и строил большие планы на будущее. Для молодого специалиста также типична история, когда он перестает искать подработки и хочет работать официально (имея карьерные перспективы), но вдруг оказывается на начальном этапе, где его никто не ждет. Другой пример: девушка из Западной Украины уезжала на заработки в Польшу и Чехию. Там она сместила фокус: не только клубнику собирала, но и подрабатывала в офисе. Вернувшись в Украину, она хотела устроиться в государственную землераспорядительную структуру, даже получила для этого необходимое дополнительное образование. И три года ждала, пока появится нужная вакансия, чтобы податься. Все это время она подрабатывала в разных сомнительных местах (менеджер по продажам, который должен собирать подписи, хостес в ночном клубе и так далее). Она понимала, что в этих вакансиях есть подвох, но на всякий случай ходила, пока ждала свою работу мечты. Такая целеустремленность в итоге принесла свои результаты: у нее получилось оказаться на желанном месте. Еще одно интересное наблюдение: молодые соискатели часто ассоциируют джоб-борд с соцсетью и скроллят ленту рекомендуемых вакансий в нашем мобильном приложении так же, как и новостную в Instagram. Когда нечем себя занять по пути на работу или даже сидя на парах. Что успел поймать взгляд – то твое. При этом более взрослые соискатели отмечали, что для поиска работы скорее откроют сайт на компьютере и внимательно почитают, что есть из предложений. Предприниматель в найме Это очень характерный образ: свой бизнес не взлетел из-за кризиса или по ряду других причин и нужно снова искать работу. Неважно кем – сисадмином, SEO-оптимизатором, HR-менеджером, менеджером по продажам и так далее. Когда мы у него спрашивали: «Не пугает ли вас то, что нет профильного образования, чтобы работать эйчаром?», он отвечал: «Я людей люблю, что мне – тяжело разобраться?» Такой оптимистичный подход характерен именно для этого типа соискателей. Им важно иметь работу, чтобы зарабатывать, а остальному, на их взгляд, всегда можно обучиться. «Истории предпринимателей для меня – самые яркие и запоминающиеся», – призналась Юля Масиенко из MZ Hub, которая лично общалась с респондентами в процессе нашего исследования. Поздние свитчеры Еще один тип соискателей, которые нас приятно поразили, – поздние свитчеры, люди старше 45, которые нашли другую работу и поняли, что это можно сделать с помощью джоб-бордов. Например, соискательница из Конотопа. У нее на руках трое детей, за плечами развод. В прошлом – малоприятный опыт работы в коллекторских фирмах и подобное. Дома она освоила работу с контентом и нашла компанию в Киевской области, где можно трудиться удаленно. Она говорит: «Я своим друзьям показываю, что это не страшно, что можно через джоб-борды найти работу. И в 45 лет жить в маленьком городе – это не конец света. Джоб-борд лучше газеты или объявления на столбах. Можешь найти приличную работу в другом регионе Украины, оставаясь с детьми и семьей». Еще была интересная история про бывшего военного в Мариуполе. Он уже мог уйти на пенсию, но его отчаянно интересовал веб-дизайн. Поэтому он прошел кучу курсов и начал делать себе портфолио из проектов, которые успел реализовать в процессе обучения. Он говорит: «Я понимаю, что не смогу зарабатывать сразу как веб-дизайнер и что это потребует времени. Но я ищу клиентов и нарабатываю портфолио, чтобы через год выйти на зарплату, которая будет меня устраивать. Я делаю это систематически, без иллюзий быстрого заработка». Главное – трезво оценивать, что все запланированное реально сделать, но это требует времени. Это не вопрос карьерного лифта. Это вопрос того, что вы можете прогнозировать следующие шаги от пункта А и достичь пункта Б. Страхи соискателей Один из самых значительных и часто упоминаемых страхов соискателей – недобросовестные работодатели и мошенники. Больше всего расстраивают коллекторы, которые скрываются за нейтральными колл-центрами, и финансовые пирамиды. Еще в списке страхов – нечестные обещания по зарплате. Когда озвучивают вилку, но потом оказывается, что это только процент, и непонятно, как его вырабатывать, если у вас нет инструментов для работы. Мы это понимаем, потому что видим жалобы от соискателей: что их обманули с зарплатой или оказалось другое место. Например, пригласили офис-менеджером, а оказались эскорт-услуги. Даже когда мы тестировали прототипы рекламных роликов в фокус-группах, об опасности работодателя один неразговорчивый мужчина вдруг сказал: «Ну это все точно про меня! Вот эти все работодатели – я столько раз напарывался на эти истории! И если robota это сделает (проверку работодателей. – Прим. авт.), то они очень крутые!» При этом история с нечестными работодателями вредит и добросовестным участникам рынка труда: из-за мошенников честные компании вынуждены сталкиваться с недоверием кандидатов и доказывать им, что с ними все в порядке. Мы в robota.ua с такими историями постоянно боремся: баним работодателей, на которых поступают подобные жалобы, проводим проверку и запрашиваем документы, акцентируем внимание в правилах использования сайта, какие вакансии нельзя размещать. Это ежедневный трудоемкий процесс, но с его помощью мы стараемся минимизировать риски соискателей и сделать так, чтобы их страхи не материализовались при поиске работы. Как следствие, они могли бы спокойно откликаться на вакансии и находить работу значительно проще и быстрее. Выводы Во время исследования мы убедились, что люди в большинстве случаев не ожидают помощи от джоб-борда в построении карьеры или мотивации искать новую работу. Им нужна помощь, чтобы облегчить стрессовый и трудоемкий процесс поиска работы («поиск работы – это тоже работа»), сделать его более понятным, простым. А нам важно показать, что это вполне реально, особенно если под рукой есть надежный помощник.

Ярослав Гуменюк

«Пока устраивался курьером, поработал копирайтером и получил денег». Как зумеры, миллениалы и люди постарше ищут работу: 5 историй от robota.ua