«Apple блокировал 7 раз, но сейчас с нами 130 тыс. клиентов»: 3 вещи, которым мы научились на ошибках

Клиенты-мошенники, война в Украине, поврежденные автомобили, трудности с одобрением приложения в Apple. Сложно поверить, но все это меня привело к иностранным офисам и открытию сервиса каршеринга авто, которым сейчас пользуется больше 130 тыс. клиентов. Вот как ошибки и провалы помогли создать и вырастить бизнес каршеринга в Украине.

Неудача №1: угнали машины

С 2006 года я занимаюсь прокатом авто. В 2008 году в парке проката машин, которым я владел, было около 50 машин. Большинство из них было заточено под одного «жирного» клиента. Он ежесуточно платил хорошие деньги, но уже тогда я понимал, что это и удача, и провал одновременно. В итоге клиент оказался мошенником, а наши машины пропали. Я два месяца практически ночевал в милиции, но машины вернул. Они оказались никому не нужны в межсезонье.

«Я себе дал обещание на всю жизнь: любой кризис делает меня только богаче и сильнее. С тех пор так и происходит».

Решил расширять бизнес. Благодаря истории с мошенничеством я открыл свой первый офис в Донецке. Потом был Харьков, Запорожье, Ивано-Франковск. А потом началась война. Мы лишились офисов в Донецке, Луганске, Крыму, а вместе с ними – практически половины выручки.

Это стало толчком для открытия первого зарубежного офиса. И уже через несколько месяцев я начал зарабатывать на прокате авто в Грузии.

Неудача №2: не справлялись с потоком клиентов

Идет 2016 год. Прокат машин в Грузии приносит большие деньги. Но для выдачи машин у нас катастрофически не хватает сотрудников, которые бы говорили на русском и английском одновременно. В то же время из-за ухода российского клиента «просел» рынок проката в Украине. Стало понятно, что нужен совершенно новый подход. Это был для меня «пинок», чтобы запустить в Украине сервис проката.

Уже в 2017-м у нас все было готово к запуску. Но Apple семь раз не давал нам запустить свое приложение. К Новому году мы получили «подарок» от «Яблока» – наше приложение одобрили. В 2018-м украинцы начали пользоваться Getmancar. Это приложение, которое «в два клика» позволяет пользователю взять авто в краткосрочную аренду.

Для этого не нужно ехать в офис или брать ключи. Чтобы открыть машину, нужно нажать кнопку в мобильном приложении.

Неудача №3: коронавирус и двукратный рост

Еще один вызов, с которым мы столкнулись, – коронавирус. В локдаун общественный транспорт перестал ездить, стоимость такси выросла. А люди, у которых не было личного авто, оказались просто отрезаны от внешнего мира. Мы добавили новые, более дешевые часовые тарифы.

Кроме того, резко упал трафик, скорость движения увеличилась, и Getmancar стал еще выгоднее для клиентов. Так у нас удвоилось количество регистраций в приложении. В итоге мы выросли больше чем в два раза: со 130 машин до 300.

Во вторую волну мы ввели еще более выгодные, поминутные, тарифы. И, несмотря на рост цен на топливо, удерживали стоимость своих услуг. В сравнении с ростом цен на такси иногда до 300% наши клиенты чувствовали заботу и комфорт. Нам никак не хотелось ассоциаций с теми, кто «наживается на ситуации», и клиенты чувствовали это.

Бизнес в режиме неудач

Жить в режиме неудач – это понимать, что у тебя всегда есть задача, которую нужно решать. Как быть, если прокатный автомобиль поврежден? Как фиксировать эти повреждения? Как реализовать это технически? Мелких провалов было немало: нам приходилось переделывать наше приложение, потому что мы его запустили, поняли, что оно ужасное, сделали новое.

Но все эти поражения становились для нас точками роста. Мы сейчас ежедневно что-то переделываем, фиксируем ошибки, развиваемся, ошибаемся снова и улучшаемся.

Три совета предпринимателям

• Не действуйте шаблонно

Большинство бизнесов замирают и ждут, пока все будет как раньше. Я в первые же дни пандемии принял факт, что как раньше уже не будет. И начал искать новые возможности. В этом вижу ключевую задачу предпринимателя.

• Анализируйте клиентов, конкурентов и мировые тренды

Я смотрю на данные и систематизирую их. Цифры и графики – это не скучно. Это возможность для творчества и развития в бизнесе.

•  Отдыхайте

Не с сигаретой и бокалом чего-то крепкого. Не на Мальдивах. Я про творческий отдых. Проведите день в галерее, погуляйте с детьми, покопайте картошку, помойте пять машин, в конце концов. Новые идеи рождаются, если развернуться на 180 градусов и перезапустить мозги.