Целеполагание по OKR (Objectives & Key Results) приобрело широкую популярность среди компаний благодаря успешному опыту Google, Netflix, Adobe и других мировых корпораций. Эффективность метода работы по целям сложно оспаривать, поэтому предприниматели с удовольствием внедряют OKR в свой бизнес. И это круто.
Опыт работы с целями OKR у каждой компании индивидуальный. Не всегда описанные в книгах и публикациях принципы работают в каждой компании. А на старте цели OKR часто не приводят к ожидаемому результату. В таком случае нужно глубинно разбирать, в чем причины такого результата и какие были промахи.
Большое количество ошибок допускается еще на этапе постановки и формулирования целей. Именно это мы сегодня с вами и разберем – на что опираться при постановке отдельно Objectives и Key Results, чтобы не допустить типичных ошибок с OKR.
Например, вы занимаетесь развитием инстааккаунта бренда и ставить Objective «Выйти в топ Live Journal» явно не вписывается в стратегию вашего бренда. Хоть вам и очень сильно нравится Живой Журнал и вам бы хотелось там быть лучшим.
Например, Objective «Стать #1 на рынке» – она, конечно, очень ценная и драйвовая глобально. Но давайте будем реалистами. Если ваша компания только начинает свой путь и еще даже не выпустила продукт, то спустя квартал вы столкнетесь с разочарованием, когда цель не будет достигнута. При этом Objective «Стать #1 на рынке» очень даже уместно ставить, например, на год. То есть важен баланс. Когда вы прописываете Objective, не забывайте, что спустя несколько месяцев вы будете подводить ее итоги.
Лайфхак: если вы легко можете назвать свою цель в любое время дня и ночи, значит, она простая и понятная. И вдохновляет вас. А если там есть мудреные слова, то, скорее всего, и достигать ее вам будет максимально сложно.
Один из примеров вдохновляющей, емкой, но в то же время реальной цели является Objective проекта Hyperloop Илона Маска.
Их глобальная цель долгое время звучала как «Обогнать улитку». Дело в том, что прокладывание и бурение туннеля занимает супермного времени. И когда посчитали скорость процессов, она вышла меньше, чем среднестатистическая скорость движения улитки. После этого и появилась вдохновляющая, символичная и запоминающаяся цель – обогнать улитку.
А дальше будет антипример Objective:
Формулировка Objective «Удержать прибыль на уровне прошлого квартала» сама по себе уже навевает тревожность и страх, что не получится. К тому же вряд ли такая формулировка поможет предпринимать какие-то принципиально новые действия. Наоборот, будут методично продолжать делать те действия, которые сработали в прошлом квартале.
Но все мы понимаем: чтобы получить большие результаты, нужен нестандартный подход к задачам или новые решения. Ну и как указано на слайде, такая формулировка не особо вдохновляет и вряд ли будет держаться в головах тех кто над ней работает.
А как можно было бы сформулировать подобную цель?
Формулировка Objective: «Поставить рекорд по прибыли» – сама по себе уже вдохновляет на результат лучше, чем в прошлом квартале. Ведь повышение прибыли даже на 1% по сравнению с прошлым кварталом – это уже рекорд.
Иногда кажется, что формулировки Objective не особо играют роль, так как самое главное какие действия делаются для достижения этой цели.
Но, на самом деле, из таких неочевидных деталей и складываются новые достижения и результаты. И та формулировка цели, которая будет вдохновлять и мотивировать, с большей вероятностью поможет в достижении этой цели. Проверено на практике.
Те цели, которые нам нравятся в формулировках, при чтении которых мы начинаем драйвить сами себя, легче воплощаются в жизнь.
От правильной постановки KR напрямую зависит будущий результат. Поэтому стоит подойти к их постановке особенно скрупулезно.
Например, вы продаете крутой продукт. И на данный момент у вас среднее количество продаж в месяц – 1 тыс. штук. И вы решаете поставить такие KR на следующий квартал: сделать 1 млн продаж. За квартал.
По формулировке все правильно – измеримо и амбициозно на первый взгляд. Но по факту не совсем реально в реализации за квартал, даже при суперудачном стечении обстоятельств. В конце квартала цель не будет достигнута и это может существенно демотивировать. Вот в таком случае стоит ставить более реалистичную цель. Но и не забывать про амбициозность.
Пример качественных KR возьмем у самой известной компании, которая работает по OKR больше 20 лет, – Google. Главный популяризатор OKR и венчурный инвестор, в том числе и в Google, Джон Дорр на одном из выступлений TED делился этим примером.
У компании в течение трех лет одна из целей Objective была «Создать лучший веб-браузер». Так как KR – это измеритель, который покажет что браузер действительно лучший, то было выбрано ориентир на количество пользователей браузера.
Так вот, в первый год KR количество пользователей было около 10 млн. Дальше поставили KR: количество пользователей браузера – 50 млн, достигли по факту – 40 млн. И на третий раз, когда уже был опыт, все проанализировано и понятны инструменты привлечения пользователей поставили KR: количество пользователей браузера – 100 млн, а достигли 120 млн. Это кстати также наглядный кейс того, как важна амбициозность, но и реальность одновременно.
Антипример по постановке KR:
Здесь основная ошибка, что в KR нет конкретики, они абстрактные и непонятно, над чем будет работать ответственный за эти KR. Показателей статистики масса, и для каждого из них есть свои инструменты. Также непонятно, какой рост нужен – 1% или 10%. А также, скорее всего, нет понимания, как этой цели достигать, или это абстрактное понимание.
В данном примере обычно ответ такой: буду делать более качественный контент. А что конкретно под качественным контентом имеется в виду и как это повлияет на рост метрик статистики, непонятно.
А вот как можно подобные KR формулировать:
Здесь все конкретно и понятно, над какой метрикой будет идти работа, какой результат должен получиться. И кстати, с помощью качественных формулировок KR можно понять, насколько человек в теме того, чем он занимается. А еще качественная формулировка KR точно стимулирует сразу продумывать конкретные задачи по их достижению.
Безусловно, процесс постановки целей отнимает достаточно времени, особенно на первоначальных этапах. И как я писала в начале статьи, каждая компания проходит индивидуальный путь с ошибками по целям OKR. Но уделить больше внимания процессу постановки, формулирования и понимания целей – полезная инвестиция времени в будущий результат и собственника бизнеса, и сотрудников компании.
Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…
Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…
В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…
Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…
Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…
Вера Ворон, соосновательница MC.today, сейчас развивает агентство Creators Agency по продуктовому маркетингу для IT и…