На запуск бизнеса было $6 тыс., первое помещение было с плесенью. Три ошибки, которые мы допустили

В этом году киевской студии ярких окрашиваний волос Priton Krasy исполнилось пять лет. Мы открыли ее во время кризиса 2015 года, пережили два с половиной года карантина и локдаунов, пожары и потопы, пять переездов, много внутренних проблем, связанных со сложностями сервисного бизнеса, и в итоге осталась на плаву. Сегодня я поделюсь отнюдь не победами, а провалами, которые мы переживали, для того чтобы другие бизнесы не повторяли наших ошибок.

Год один. Криминальное начало

Это был фактически первый наш бизнес (в тот же год я основала PR агентство «Знать!», а еще через несколько лет вместе с партнерами первый хаб услуг Zbirka). Мы впервые арендовали помещение в условиях ограниченного бюджета.

На весь запуск, включая расходники, закупки, оборудование и так далее у нас было $6 тыс. На аренду помещения мы выделили 9 тыс. грн в месяц и определили, что это будет Подол (Киев). Искали всеми доступными способами и в итоге нашли вариант на улице Межигорской через одну из групп в Facebook.

Когда мы увидели помещение в 18 кв. м с достаточно простым ремонтом и немного подтопленным потолком – обрадовались, ведь думали, что плесень вывести легко. Конечно, мы с ней боролись все время нахождения в студии, но безуспешно.

Так что вот вам первый совет – полагаться на мнения экспертов по строительству, а не на свое «слабоумие и отвагу». Но история не об этом. А о том, что помещение мы арендовали, начали активную работу (к слову, со дня открытия студии мы всегда работали в плюс) и внезапно оказалось, что хозяин этого помещения живет в Крыму и со всеми проблемами нам нужно разбираться самостоятельно. Почему это бывает фатально?

1. Большая часть договоров аренды является просто бумажкой. Пока владелец не платит налоги за аренду – вы там нелегально. А значит, для ЖЕК (тогда еще), аварийных и так далее вас просто не существует. Это опасно, особенно в условиях Подола (район Киева, в котором некоторым коммуникациям может быть и тысяча лет). 
2. При поломке вы должны сами принимать решение о покупке нового, и всегда это будет дороже, чем подошло бы хозяину. То есть вы будете улучшать его помещение за свой счет.
3. Все бытовые вопросы, которые должен решать хозяин помещения, потому что вы ему за это платите в том числе, перекладываются на вас. Это потеря времени, которое вы должны тратить на развитие бизнеса, а не стояние в очередях ЖЕК.

Что было дальше?

А дальше был Новый год и максимальная загрузка студии. Мы много работали, пока не начали получать письма с угрозами от коллекторов. Как оказалось, это помещение было взято в кредит, когда долларом был по восемь, а потом, после 2014-го, он стал совсем другим. Хозяин перестал платить кредит, подавая в суд и куда-то еще.

Об этом мы тоже узнали от дядь, а не от хозяина во время аренды. 30 декабря к нам пришли ребята из тогда еще «Киевэнерго» отрезать нас от электричества за неуплату, которая составляла аж 20 грн. Мы поняли, что это работа коллекторов, и приняли решение искать новое место. 

Вывод:

• мы потеряли деньги, вложенные на ремонт;
• пережили много стресса;
• потратили время сотрудников на решение бытовых вопросов;
• приучили и собрали аудиторию к месту, которое проработало шесть месяцев;
• потеряли две недели работы на переезд в новое место и налаживание работы.

Что можно сделать сейчас, чтобы не попасть в такую историю?

• проверить собственника в OpenDataBot;
• прогнать помещение через реестры;
• заплатить юристу для тщательной проверки договора и оценки рисков аренды;
• просчитать окупаемость ремонта и вкладывать меньшую сумму, редизайн всегда можно сделать, но лучше убедиться, что владелец ок с этим;
• оформлять договоры только официально.

Год два. Большая вода

Как вы могли прочитать в прошлом пункте, переезд был не то чтобы плановый, поэтому мы опять искали в турборежиме. Помещение нашли без плесени, чему-то нас жизнь научила. Договор официальный, здесь раньше была стоматология, все хорошо.

И вот мы переезжаем, у нас остается полдня до первого записанного клиента, подключаем мойку для волос, торжественно включаем кран и видим одну каплю падающую раз в три минуты. Это провал, у нас буквально все процессы завязаны на мытье волос, а гости к нам ходят с метровыми хвостами.

Мойку подключал мой отец. Он видит мое лицо, полное ужаса, и говорит: «Так, может, вы в другое помещение переедете?» Да, конечно, переедем, только сейчас у нас ноль денег, завтра гость, и сейчас нам нужно срочно придумать, как быть.

Мы обзвонили кучу сантехников, нашли какой-то насос, прицепили его к крану и надеялись, что сможем решить вопрос водоподачи. Но нет. Мы пытались решить его почти два года, но безуспешно.

То же нас ждало и с отоплением, которого не было, но стоило оно как будто мы отапливали половину Подола. Хозяйка помещения какое-то время пыталась решить этот вопрос, но потом просто забила и продала помещение, это и было причиной нашего отъезда. К слову, у соседки выше нас с водой было все прекрасно, потому раза три она нас мощно затапливала, но это уже совсем другая история.

Вывод:

• мы потратили много денег на оплату коммунальных услуг, которых не было;
• возмещали ремонт от потопа сверху (нечего было брать с пожилого человека);
• ходили в уборную, когда никому не мыли волосы, иначе воды совсем не становилось (как для бизнеса с сервисной составляющей такая себе история).

Что можно сделать сейчас, чтобы не попасть в такую историю?

• заказать аудит коммуникаций у экспертов;
• застраховать помещение на случай потопов и пожаров;
• запросить у собственников контакты прошлых арендаторов и спросить реальную причину съезда (а не «им стало дорого» вместо «холодно»).

Год три. Локдаун

И в пункте про локдаун я буду писать не про траты денег и минус. Мы этого избежали, выиграв гранты и создав свой бьюти-продукт, который продаем и сейчас через интернет. И даже не про то, что нам таки все равно пришлось переехать, так как хаб мы закрыли и решили отделить Priton Krasy от других наших бизнесов.

Я буду писать про персонал. Из локдауна на работу вышло вместо шести всего два человека. Это случилось по многим причинам: переоценка своей жизни и желаний, лень работать (привычка к медленному образу жизни), желание открыть свои студии (чего, очевидно, ни у кого так и не получилось) и много-много всего.

Я думаю, что читатели этого материала и так знают, что стоимость найма сотрудника и его интеграции окупается за год. То есть мы на ровном месте потеряли четырех человек – четыре года продуктивной работы сотрудников.

Это был большой удар. Многие неместные мастера уехали переждать бурю в регионы, и Киев просто захлебнулся в кризисе отсутствия специалистов. А вот бюджет студии был рассчитан на работу минимум четырех сотрудников для выхода в месячный плюс. В общем, времечко было адовое, и мы начали хвататься за соломинку, нарушая личные правила. А они были такими:

• найм сотрудника только после прохождения психологической анкеты на соответствие таким пунктам: шкала искренности, толерантность, стрессоустойчивость, устойчивость к выгоранию и культура;
• опыт работы с цветными красителями;
• отсутствие наркотических зависимостей,

За это мы получили много некачественной работы и переделок. Потому что все наши гости знают, что мы переделываем за свой счет, если что-то не так. Много истерик на ровном месте из-за отсутствия стрессоустойчивости, много нервов от перенесенных клиентов из-за алкоголизма и других проблем.

Вывод:

• потеря компетентных сотрудников;
• потеря времени на обучение новых, изначально не подходящих;
• потеря времени на поиск новых подходящих.

Что можно сделать сейчас, чтобы не попасть в такую историю?

• составить свою психологическую анкету для найма сотрудников и не отклоняться от нее;
• не соглашаться на меньшее, лучше сразу потратить больше времени на поиск, но не краснеть перед гостями;
• вкладывать ресурсы в постоянное обучение и сплочение команды.

Главный вывод

Конечно, это, возможно, одна сотая от всех провалов, что мы пережили или создали себе. Но я думаю, что эти универсальны для всех бизнесов. Правильно найти помещение и его владельца, убедиться в адекватных технических параметрах помещения и создать свою команду.

Если же вам хочется больше – пишите комментарии. И я напишу следующую тройку новогодних провалов. А если и она зайдет, кто знает, может, проведем вебинар: как открыть малый бизнес с минимумом потерь. В любом случае мой главный совет – пробуйте. Частный бизнес – это очень сложно, но максимально интересно!