«Каждый работает когда и сколько сможет». Как украинский бизнес адаптируется к войне: пример Taxus Law & Finance

Мы не верили в то, что в 21-м веке в Украине может начаться полномасштабная война. Да, разговоры об угрозе со стороны россии возникали на наших еженедельных встречах еще где-то за месяц до вторжения, но скорее о попытках захватить Донецкую и Луганскую области. 

Мы были готовы к войне

Были ли мы готовы как компания и как команда? Да. С самого начала своего существования компания Taxus и все процессы в нем строились в соответствии с оценкой многих рисков. Как говорит один из наших клиентов, «как система повышенной живучести».

Можно сказать, что нам было проще претворить эту концепцию в жизнь, поскольку в консалтинговом бизнесе ключевая составляющая – это люди. Деятельность нашей компании не зависит от производств, складов и не привязана к конкретному месту. В то же время люди – это и основной риск-фактор.

Карантин 2020 года был настоящей проверкой, и мы убедились, что мы все можем достаточно эффективно работать удаленно. Еще тогда мы наладили процессы взаимодействия всех отделов и офисов, практику поддержки командного духа на расстоянии.

Команда – это важнейшая составляющая бизнеса и самый высокий приоритет в такой критический момент. Как говорил Генри Форд, «вы можете забрать мои заводы, сжечь мои помещения, но дайте мне моих людей, и я снова приведу свой бизнес в прежнее состояние».

Где и как война догнала команду

24 февраля застало украинская часть команды в разных городах – Киев, Вышгород, Одесса, Славянск, Яремче, Белая Церковь. Я проснулась в пять утра от взрыва в пяти километрах от нашего дома. Первая мысль была, что приснилось, но нет. А дальше телефонные звонки маме и команде.

На то, чтобы собрать жизнь в рюкзак и спортивную сумку, ушло менее часа – ноутбук, документы, еще раз проверить ноутбук. ну и зарядка на iPhone, чтоб ее.

Мы застряли в пробках в Киеве, и я была на телефоне. Только двое из команды сказали, что смогут работать, потому что находились в безопасных местах. Все остальные были в пути, в сборах, в укрытиях, помогали родным.

Мы не останавливали работу ни на день

Поскольку подъем у всех был ранним, еще до начала рабочего дня 24 февраля мы приняли несколько решений: 

• Те, кто мог работать, должны были предупредить всех клиентов и партнеров (большинство из них иностранцы) о происходящей ситуации и возможных задержках в работе над проектами.
• 24 и 25 февраля решили сделать выходными для украинской команды, чтобы все смогли определиться со своим местом пребывания и что делать дальше.

После этого началось бесконечное 25 февраля. По факту мы не останавливали работу ни на день, потому что чувствовали большую ответственность и перед клиентами, и перед командой. Нельзя подвести клиентов, и нужно обеспечить всех коллег работой и доходом.

Сложности работы во время войны

Перевозили ли мы офис в Западную Украину? Нет, каждый из команды сам решал, когда и куда переезжать. Теперь мы шутим, что у нас уже есть офисы и в Вене, и в Испании, и в Чехии, и, конечно, в Западной Украине.

Расскажу, какие возникали сложности:

• Постоянные перебои со связью и доступностью. Пытаться собрать всех в один звонок, уже не говорю о видео, – совершенно безнадежная идея.
• «Рваный» ритм работы. Работаем кто, когда и сколько может. Понятно, что приоритет отдаем безопасности и здоровью команды и их близких.
• Некоторые коллеги из команды по объективным причинам не смогли возобновить работу, но постепенно смогли передать задачи.
• Падение производительности, сложности с концентрацией. Даже если тихо и не бегаешь в бомбоубежище от постоянных воздушных тревог, сконцентрироваться на рабочих задачах и не читать поминутно новости – это подвиг самоконтроля. Внимание наших иностранных офисов также приковано к событиям в Украине, и все звонки начинаются с обсуждения новостей.
• Неготовность некоторых клиентов и партнеров относиться с пониманием. Возникали ситуации, например: «Надеюсь, у вас были отличные выходные. Мы в пятницу ждали оплату» или «Да, жаль, что у вас такая ситуация. Так что там по проекту?». Напоминаю, что мы уведомили всех. Это отдельная тема, как война не укладывалась европейцам в голову.

Как изменилась работа в команде и как мы ее наладили

Решение, которое вся команда ждала услышать – мы продолжаем работать, никого не сокращаем, компания готова финансово, операционно и технически. Людям нужна опора и уверенность во время всеобщей неопределенности.

Мы даже связались с несколькими бывшими коллегами и были очень рады, когда двое присоединились к команде. Еще у нас есть открытые вакансии, и мы продолжаем искать кандидатов.

Мы договорились, что у нас больше нет рабочих или выходных дней, графика или ожидаемого количества часов. Каждый работает когда и сколько сможет, отлучается в любой момент, когда нужно. 

Мы создали отдельную группу оперативного реагирования из тех коллег, которые могли поддерживать самый стабильный график работы и оперативно реагировать на запросы. Мы сразу договорились, как будем страховать друг друга, кто кого будет «дублировать» и о том, чтобы чаще обмениваться промежуточными результатами работ.

Мы просмотрели и скорректировали приоритетность проектов. Самые прибыльные краткосрочные проекты решили закрывать в первую очередь, чтобы был результат здесь и сейчас. Некоторые стратегические и долгосрочные проекты поставили на паузу или понизили в приоритете по остаточному принципу.

И это действительно принесло свои результаты. Мы вышли на хорошие показатели за первый квартал и уже сейчас видим, что результаты превзошли наши ожидания и прогнозы. 

Мы тоже начали волонтерить

Понятно, что просто работать и переводить деньги ВСУ нам всем казалось недостаточным для победы. Так у нас появилось еще одно направление активной работы – волонтерское. Мы посмотрели, что мы умеем и как мы можем это применить:

• Знание иностранных языков и множество знакомых и друзей на местах в разных странах – бизнесмены, юристы, представители финансовых институтов. Благодаря этому и пожертвования, и консультации, и помощь в поиске на местах тех или иных товаров.
• Прекрасные коммуникационные и организаторские навыки, антикризисный менеджмент. В работе с волонтерскими организациями часто следует помочь быстро организовать процессы и коммуникацию, сократить количество звеньев в цепи обмена информацией, познакомить нужных людей.
• Наши профессиональные знания и опыт в сфере бизнес-консалтинга, международного права, финансов. Мы присоединились к сотрудничеству министерств по санкциям и коммуникации с международным бизнесом. Не обо всем можем рассказывать, но многие инициативы уже воплотились, и они оказались очень действенными. 

Наша волонтерская деятельность и интернет-армия Украины – это тема отдельной статьи. Я была в шоке, сколько всего могут сделать мотивированные и скоординированные люди.

Сейчас многие бизнесы оказались в сложной ситуации, но вспомните, что у вас, как у Генри Форда, есть люди и есть опыт. Также, если вы давно хотели начинать свой бизнес – вот вам тот самый знак. Начните сейчас.