Купили квартиры и начали сдавать в аренду, но застопорились. Что такое архитектура бизнеса и почему она так важна

Архитектура бизнеса включает стратегическое планирование, структурирование процессов, определение ролей и взаимосвязей в компании. Она помогает обеспечить эффективную работу, которая направлена на потребности клиентов и достижение поставленных целей.

За годы работы я заметила, что, когда речь идет об архитектуре бизнеса, люди часто представляют и описывают ее как монолитный каркас, на котором возводится коммерческая или предпринимательская деятельность.

Возможно, этому способствует само слово «архитектура», которым, как известно, называют проектирование и сооружение здания или само здание. Ведь здания неподвижные, и, как правило, крепкие и большие – а значит, и архитектура бизнеса должна быть жестким скелетом, на котором возводится само дело.

Но это не совсем так. Бизнес представляет собой живой процесс. Его организаторам приходится не только планировать разработку продукта/маркетинг/каналы сбыта и другие шаги. А также своевременно реагировать на изменения на рынке, пересматривать свои взгляды на процессы и смещать акценты там, где это нужно.

Поэтому я часто объясняю клиентам: архитектура бизнеса – не монолит, который нельзя сдвинуть с места. Это скорее конструктор, в котором нужно вовремя заменить детали или купить новые вместо потерявшихся. А иногда даже приходится строить всю модель заново.

Более вероятно, что успеха добьется тот бизнес, архитекторы которого понимают важность не только производительности и эффективности, но и гибкости.

Поэтому принципы, лежащие в основе архитектуры бизнеса, играют немаловажную роль в развитии компании.

Как это работает? Рассмотрим на примере.

Одна предприимчивая компания купила несколько квартир у застройщика, отремонтировала их и начала сдавать в аренду. Управление этим процессом было организовано уже потом. Бизнес был минимально «упакован» со стороны маркетинга, создан сайт, запущена реклама.

Бизнес-процессы были построены следующим образом. Сначала компания находила, где купить квартиру, потом ремонтировала ее, а следующим шагом была передача апартаментов в управление предприятию по сдаче недвижимости в аренду. Бизнес развивался, компания стала покупать еще больше квартир, но в погоне за количеством потеряла в качестве. Оказалось, что дома обустроены плохо, а для того чтобы исправить это, конечно, понадобились дополнительные средства. К тому же, часть квартир находилась не в популярных районах города.

Предприниматели обратились ко мне за помощью. В ходе нашей работы стало понятно, что в процессе роста компании была нарушена архитектура бизнеса, а точнее – не была проработана последовательность бизнес-процессов. Вместо тестирования рынка и потенциальных заказчиков перед ремонтом квартир компания сначала занималась ремонтом, а потом искала арендаторов.

Восстановление последовательности, в которой сначала изучаются потребности рынка и определяются запросы на покупку и ремонт, а затем делается ремонт, позволило компании привлечь больше клиентов и увеличить прибыль.

Именно в этом кейсе бизнес начался, как и должен начинаться бизнес: с тестирования гипотезы продукта.

Гипотеза продукта, или бизнес-гипотеза – предположение о том, каким должен быть продукт, чтобы иметь успех на рынке. Итак, тестируют/проверяют не сам продукт, а только его идею.

Гипотеза заключалась в том, что можно начать бизнес на минимальных ресурсах. Это сработало. Но в какой-то момент система должна не развиваться дальше по той же схеме, а остановиться. Компания могла бы переработать архитектуру бизнеса, спросив себя: «Кто есть наш заказчик?». И определить в таком случае двух заказчиков:

• Инвестора, желающего зарабатывать деньги;
• Клиента.

Соответственно, стало бы очевидно, что выросшая система сделала это на старых условиях с ошибкой в ​​архитектуре бизнеса.

Как стратег, я считаю, что понимание момента, когда архитектура морально устарела и мешает делу масштабироваться, является ключевым. Именно с него начнётся новая страница в истории вашего бизнеса. Чтобы компания работала как надежные часы, чтобы в ней не срабатывали компенсаторные механизмы, стоит время от времени пересматривать ее архитектуру.