Ми витратили на роботу з агенціями понад $120 тис. І ось яких помилок припустилися

Якщо ви працюєте з агенціями, то отримаєте доступ до досвіду сотень інших компаній, з якими вони працювали. Але вони не зможуть замінити вашу команду, тож усе одно від вас знадобляться значні інвестиції часу та зусиль.

Ми витратили понад $120 тис., працюючи с чотирма різними агенціями: пошукова оптимізація, контекстна реклама, конверсійний копірайтинг і дизайн.

Ось чотири помилки, яких ми припустилися, і як їх уникнути.

1. Недооцінили важливість ознайомлення з компанією

Якщо зазвичай треба 2−4 тижні на адаптацію штатного працівника, щоб він повністю сконцентрувався на компанії, то уявіть, що треба агенції, щоб дізнатися про ваш бізнес, ринок і клієнтів.

Наша агенція з конверсійного копірайтингу щонайменше 60 годин із 240 годин загальної роботи витратила на дослідження, дзвінки, опитування клієнтів тощо.

Спочатку мене це розчарувало, адже це робота на суму $12,5 тис. Без конкретних результатів. Але якраз це зробило результат їхньої роботи більш якісним.

Перед тим як наймати дизайн-агенцію, ми витратили чотири місяці на розробку бренд-платформи – дуже детальний опис нашого бренду та цільової аудиторії.

Ось детальний опис нашої бренд-платформи, вигаданих інтерв’ю з Метом (цільова аудиторія) та Браяном (бренд-персона Lemon.io) та навіть брендпокетбук. Усе це ми робили згідно з методологією Ярослава Сердюка (banda.agency).

І це вплинуло не лише на кінцевий результат, а й на швидкість роботи агенції.

А от SEO-агенція почала роботу після одного дзвінка та дослідження ключових слів. Ми чітко пояснили, що і яким чином хочемо досягти, але вони переконали нас зробити по-іншому. У результаті ми витратили рік потенційного зростання, $25 тис. на агентські збори, посилання і в підсумку отримали невеликий трафік на загальні статті з прибутком у $0.

Наступного разу, коли я буду наймати агенцію, я переконаюсь, що вони мають достатньо ідей і розуміння для початку проєкту, і внесу час на ознайомлення з нами в бюджет.

2. Ігнорували важливість швидкості ітерацій

Копірайтинг-агенція розробила серію «холодних» листів, але вони не працювали. Причина – агенція не змогла швидко реагувати на зворотний зв’язок.

Коли я працюю над листами самостійно, я їх пишу, потім надсилаю першу партію, переглядаю результати, висуваю гіпотези для вдосконалення та повторюю.

А коли ми працювали з агенцією, то після аналізу даних я надсилав відгук керівнику проєкту, далi його передавали копірайтеру, який планує дзвінок, щоб отримати більше інформації, а потім ще один дзвінок з колегами і таке інше.

Те саме сталося з PPC-консультантом. Коли ми повідомили про відсутність результатів, йому знадобився тиждень, щоб внести зміни в кампанію.

Понад $14 тис. на рекламні витрати принесли нам $500 доходу. Досить болісно, враховуючи, що наш середньомісячний дохід тоді становив близько $10 тис.

Наступного разу, коли я найму агенцію, ми будемо передавати на аутсорс проєкти, успіх яких не залежить від швидкості ітерацій.

3. Докладали недостатньо зусиль для полегшення роботи агенції

Ваша робота як клієнта − не сидіти склавши руки та розслаблятися, а:

• надати чіткий опис того, що треба зробити;
• переконатись, що в агенції немає блокерів для роботи над проєктом;
• вчасно тестувати їхню роботу;
• постійно й оперативно надавати відгуки.

4. Аутсорс задач, які ми мали б робити власними силами

Тут важко визначити правило, але я наведу кілька прикладів:

Тексти для «холодних» листів. Нам це не вдалося через повільний цикл зворотного зв’язку.

Запуск на Product Hunt. PH − це платформа, керована спільнотою. Ви маєте стати частиною цієї спільноти і спробувати принести цінність групі. Таким чином ви станете вдвічі кращим (і швидшим), ніж будь-яка агенція.

Технічні статті чи статті, що відповідають конкретній ніші. Агенція SEO може провести повне дослідження ключових слів і знати правильну структуру для кращого рейтингу. Але якщо стаття не має цінності, користувачі не сконвертуються.

Наступного разу перед тим, як делегувати завдання агенції, я витрачу додатковий час, аналізуючи, чи підходять вони їй.