«Обычно справка по объекту стоит $100, у нас – $18». Как юрист создал онлайн-сервис для покупки недвижимости

Считается, что юрист – это профессия «аналоговая», то есть больше применимая в реальной жизни, а не в интернете. Недвижимость – тоже область вполне осязаемая: перед покупкой  объект недвижимости не только можно, но и нужно увидеть в реале, потрогать, войти внутрь, побродить по окрестностям.

Как юристу пришло в голову создать онлайн-сервис, который помогает покупателям выбирать недвижимость юридически правильно? Как в онлайне завоевать доверие людей, привыкших к офлайн-общению?

На эти и другие вопросы отвечает в интервью Владимир Копоть – юрист, основатель сервиса проверки недвижимости monitor.estate.

Важно помнить, что ваша офлайн-жизнь продолжается

Мы вышли в онлайн задолго до коронавируса. Еще до того, как эпидемия буквально заставила всех идти в интернет. Я работал юристом, и ко мне приходили клиенты, которые обращались с просьбой проверить тот или иной объект.

Недвижимость – это та область, где риски очень высоки. Иногда покупка квартиры для человека становится главной сделкой жизни.

Поэтому проверить «что я покупаю» с юридической точки зрения – одна из главных задач пред сделкой для любого объекта недвижимости.

Случилось так, что ко мне стали обращаться клиенты по поводу одних и тех же объектов. В течение недели я отвечал на одинаковые запросы. Как добросовестный человек каждый раз перелопачивал все ресурсы, чтобы выдать актуальную информацию. Тогда и пришла в голову мысль автоматизировать этот процесс.

Обычно справка по объекту стоит $100. На нашем сервисе – $18. Если сравнить эти цифры со стоимостью покупки квартиры или помещения – это небольшие деньги.

Как завоевать доверие

Мы начинали с канала на YouTube, где делились своими мыслями, аналитикой, лайфхаками и опытом. Мы говорили про актуальные проблемы «недостроев», про подводные камни и коррупционные схемы в недвижимости, про характеристики и инфраструктуру того или иного объекта.

Когда люди видят юриста только на экране, завоевать их доверие трудно. В онлайне доверие формируется на базе его экспертности и ценности контента, который он готовит.

Случается так, что многие в погоне за оплатой «берегут свои ценные мысли» и как бесплатный контент выкладывают то, что никому не интересно.

В интернете очень много информации. Разобраться можно во многих вопросах. Если человеку нужно мнение эксперта, то он должен получать именно его, а не «бла-бла».

Если вы хорошо ориентируетесь в своей нише – делитесь знаниями. Только так ваш потенциальный клиент поймет, что перед ним эксперт.

Важно не как говорить, а что говорить

В недвижимости очень интересна психология покупки. Когда человек уже «влюбился» в объект и хочет там жить, его иногда трудно убедить, что есть риски.

Иногда нам начинают рассказывать, что у них есть информация о том, что в этом объекте все в порядке. Клиенты хорошо помнят историю про «Элита-центр»(бывшая строительная компания Украины, начавшая строительства домов в Киеве. Впоследствии ее действия оказались одной из самых громких и крупномасштабных строительных афер в Украине. – Прим. ред.).

Но порой они настолько хотят купить объект, что забывают обо всем. Мы в таких случаях призываем их прислушаться к нам, если они не хотят потерять деньги.

Когда мы начинали вести свой канал на YouTube, я все время думал, как я выгляжу в кадре, красиво ли я говорю, а вдруг я начну заикаться и как-то некорректно выражусь. А потом стало ясно: важно не как говоришь, а что именно говоришь.

Моя задача – делиться опытом. Я не должен нравиться всем. Главное – давать людям  ценность. Мы продолжаем вести свой канал, делясь с людьми тем, что мы знаем.

Как мы измеряем эффективность канала

По сравнению с другими каналами, на нашем не так уж много подписчиков – около 4 тыс. А все потому, что другие юридические каналы занимаются более широким спектром вопросов – семейными отношениями, хозяйственным правом, алиментами, дорожно-транспортные происшествиями.

Мы же сконцентрированы только на недвижимости, а люди покупают квартиры не каждый день. То есть это зависит от популярности вопроса.

Мы анализируем обратную связь, даже если она минимальна. Так, если вижу, например, 18 лайков и 14 дизлайков, понимаю, что нужно либо менять тему, либо делать ролики покороче.

Иногда я говорю не о том, что хотят услышать подписчики. Так мы включаем критическое мышление – и у них, и у себя.

Иногда нужно забыть, что ты юрист

Когда создаешь онлайн-сервис, переходишь из аналогового мира в цифровой и становишься руководителем команды, приходится порой забыть о том, что ты юрист. Теперь ты менеджер. 

Юрист не создаст такой сервис своими руками. Нужна команда:  программистов и маркетологов, которые лучше всех могут почувствовать ход мыслей клиента.

Сейчас мы думаем над сотрудничеством с другими сервисами по недвижимости. Например, мы уже успешно работаем с dom.ria. Конкуренция в онлайне иная. Мы можем быть конкурентами и при этом вместе зарабатывать.