Получить справку без очереди: как мы запустили «город в смартфоне» и сэкономили 2,5 млн часов харьковчан

«Молодой человек, ожидайте за дверью! Мы работаем только по вторникам с часу до двух. У нас перерыв по лунному календарю».

Если вы хоть раз слышали подобные заявления, вы однозначно сталкивались с очередями в различных структурах и потерянными часами своей жизни.

У большинства людей зачастую это вызывает бурю протестов и негодования. Но вместо того чтобы тонуть в море негатива и бюрократии, в Харькове решили оседлать волну. Волну диджитализации.

Для Украины цифровая трансформация – тренд, особенно после инициативы президента перенести страну в смартфон. Команда Харькова под руководством мэра стала на этот путь несколько раньше.

В 2018 году мы взялись за проблему справок. В то время представить себе справку онлайн было практически невозможно, а сейчас в Харькове уже работает Портал электронных сервисов. Тут можно получить 15 услуг, от справки о составе семьи до актуализации данных в реестрах.

Мы посчитали, что в среднем получение одной справки занимает два часа. Это толкучка в транспорте в обе стороны, ожидание в очереди и  время на оформление справки.

За два года мы сэкономили больше 2,5 млн часов харьковчан. Сейчас справка формируется онлайн за несколько секунд через смартфон или компьютер.

Работая над Порталом электронных сервисов, мы столкнулись с таким огромным запросом от жителей, что останавливаться просто нельзя.

Поэтому Харьковский городской совет создал приложение «Мій Харків», которое собрало в себе все сервисы и услуги​. Это целый город в смартфоне! В нем можно оставить любую заявку, поделиться проблемой, с которой столкнулись, или встать в электронную очередь. 

В приложении фиксируется дата и время заявления и, самое главное,  статус его рассмотрения. А это значит, что больше не надо звонить по десяткам номеров или ехать куда-то. Все просто, понятно и всегда под рукой.

Кроме этого, «Мій Харків» – это личный кабинет каждого жителя города. Теперь можно не запоминать кучу разных паролей для каждого отдельного сервиса. Через это приложение можно  авторизоваться во всех сразу. В том числе, кстати, и в Портале электронных сервисов.  Всё в одном месте.

Перед полноценным запуском проводилось бета-тестирование приложения, на которое зарегистрировалась более 2 500 человек. Тестирование проходило на платформе iOS, а после релиза приложение стало доступно и на Android, и в веб-версии.

То есть у харьковчанина в смартфоне есть приложение, куда можно обратиться при необходимости контакта с городом. Передать показания счетчика без вызова и ожидания контроллера – туда. Оставить заявку на ремонт без сотен звонков мастеру – туда. Быстро сделать справку или записаться к врачу – тоже в «Мій Харків». Постепенно туда внедряются все городские сервисы.

За месяц после релиза приложения его веб-версией воспользовались более 100 тыс. человек. 

Конечно, цифровая трансформация – это долгий процесс, который нужно реализовать поэтапно, охватывая разные городские сферы. И это уникальная возможность для диалога между городским советом и жителями.

Все приложения и сайты основываются на политике открытых данных. Случается, что данные приходят не вовремя, иногда, наоборот, заранее. Но благодаря внедрению технологий мы можем увидеть эти недочеты и быстро их исправить.

Цифровая трансформация – это не только про бизнес или про коммуникацию с городом, это и о наших обыденных делах. Мир уже уходит от наличных денег, все становится безналичным.

Поэтому мы хотим внедрить безналичную оплату везде, где это возможно. С недавних пор оплачивать парковку можно через терминал, скоро такое станет возможно и с метро.

В будущем не хочется заморачиваться со снятием денег, а хочется взять с собой телефон, часы или даже кольцо и быть уверенным, что сможешь оплатить все, что нужно.

Вот, например, оставлять чаевые в заведениях. Такое есть далеко не у всех и, согласитесь, становится неловко, когда не можешь отблагодарить официанта за обслуживание только потому, что все деньги на карте.

Медицина тоже стала трансформироваться. Вы, наверное, уже слышали про электронные очереди, приемы по видео и планшеты для сурдоперевода, но это только малая часть возможных изменений.

Мы хотим, чтобы все данные и истории обращения в медицинские учреждение были зафиксированы в каком-то личном электронном пространстве.

И больше не теряться от вопросов, когда в последний раз делали флюорографию, где рентгены и кто лечащий врач. 

Откровенно говоря, цифровая трансформация не оставила ни одну из сфер в ее изначальном виде. Эти изменения коснутся и школ: в них будут электронные дневники, классные журналы, учебники. Уже не получится замазывать свои оценки и прятать дневники.

С помощью такого журнала в Европе количество детей, которые не ходят на занятия, снизилось на 90%. Конечно, они на первых этапах не особо любят эту систему, но это то, что приносит качественные изменения в их успеваемость. 

Но самое важное изменение, которое может привнести диджитализация, – это безопасность. Сейчас мы работаем над созданием Ситуационного центра, который соединит в себе все камеры видеонаблюдения по городу.

Когда весь поток данных, которые собирают эти камеры, анализируется специальным программным обеспечением, каждый из нас может чувствовать себя более безопасно.

К примеру, расследование правонарушений может происходить буквально за 10–15 минут. Потому что с помощью Ситуационного центра можно будет обнаружить, где это произошло, какой транспорт был, где злоумышленник находится и куда он направляется.

А если мы подвязываем это еще под данные мобильных операторов, то нашим службам становится намного легче раскрывать преступления и автоматически повышается безопасность в городе.

Впереди еще, конечно, очень много работы. Но с каждым новым проектом город становится комфортнее, а люди в нем – счастливее. И это то, ради чего мы каждый день просыпаемся.