сервис

Актуальные новости из мира предпринимательства по теме: "сервис". Истории успеха, интересные фишки, полезный контент, нестандартные решения, советы экспертов – читайте наш онлайн-журнал и вдохновляйтесь идеями для улучшения жизни, развития бизнеса и карьеры.
Идеи лидеров - 4 месяца назад

Клиенты берут в долг и не отвечают на звонки: как вернуть деньги, не превращаясь в коллектора

Татьяна Петруха BLOG

Основательница компании Evolve

Как сохранить клиента и забрать долг. Да и вообще, является ли долг частью клиентоориентированности?

Идеи лидеров - 5 месяцев назад

Чат-боты и скрипты вам не помогут. Как нужно говорить с клиентом, чтобы вырос средний чек

Михаил Левченко BLOG

Совладелец сети автосервисов Oiler

Чем глубже диджитализация общества, тем больше ценится общение с живым человеком. Потому что у робота нет души или, выражаясь более заумно, отсутствует самоидентификация и рефлексия. Алгоритм, пускай способный к самообучению, не может заменить человека.

Идеи лидеров - 5 месяцев назад

Все еще считаете, что «мужик должен»? Вот почему это устаревший советский стереотип, которому пора на свалку

Михаил Левченко BLOG

Совладелец сети автосервисов Oiler

Советский быт плотно въелся в нашу действительность. Одной ногой мы стоим в западном обществе с его ценностями, а другой – шаркаем на прохудившихся принципах плановой экономики.

Идеи лидеров - 7 месяцев назад

Хотите идеальный сервис? Вот чему нужно научить сотрудников, которые общаются с клиентами

Татьяна Петруха BLOG

Основательница компании Evolve

Нам нужен не просто сотрудник, который может хорошо обслужить клиента, но профи. Нам нужен психолог сервиса, профессионал. Он должен понимать психологию собеседника. Уметь не просто успокоить, если клиент огорчен, но и создать настроение, эмоцию. Давайте с вами поговорим о навыках сервисного человека.

Идеи лидеров - 9 месяцев назад

Решайте проблемы так, будто к вам обратилась ваша мама: что делать, чтобы клиенты вас боготворили

Олег Гороховский BLOG

Сооснователь monobank

Выдающийся клиентский опыт. Сложная материя. Размышляя над природой такого опыта, я пришел к некоторым выводам, которыми с вами поделюсь.

Идеи лидеров - 9 месяцев назад

Как общаться с клиентом и управлять командой. 5 книг, которые помогут построить идеальный сервис

Татьяна Петруха BLOG

Основательница компании Evolve

В этой подборке я собрала книги, в которых вы сможете найти практические материалы, чтобы построить системный сервис. Примеры, принципы, ценности, мышление, даже стандарты, которые можно применять уже сегодня в ваших командах и компаниях.

Маркетинг - 9 месяцев назад

Ми запустили перший в Україні сервіс із оренди гаджетів за 24 дні: покрокова інструкція, як нам це вдалося

Тарас Горбул BLOG

Главный исполнительный директор маркетингового агентства Superheroes.ua

IT - 9 месяцев назад

Получить справку без очереди: как мы запустили «город в смартфоне» и сэкономили 2,5 млн часов харьковчан

Дробот Олег BLOG

Заместитель харьковского городского головы по цифровой трансформации. Координатор Офиса реформ Харькова. Эксперт электронного управления и построения smart-городов

«Молодой человек, ожидайте за дверью! Мы работаем только по вторникам с часу до двух. У нас перерыв по лунному календарю».

Идеи лидеров - 10 месяцев назад

Стараетесь во всем угодить клиенту, потому что «он всегда прав»? Это только портит ваш сервис, вот почему

Артем Афян BLOG

Управляющий партнер юридической компании Juscutum

Клиент всегда прав. На этом принципе базируется современная сервисная экономика. Практически каждая компания декларирует, что интересы клиента – превыше всего. Услужливость и угодничество вписаны в корпоративные протоколы. Но, по-моему, принцип «клиент всегда прав» очень сильно испортил ту самую сервисную часть. Результатом этого убеждения стали многочисленные примеры с орущими неадекватными клиентами, которые привыкли вымещать свою злобу и негодование на смиренно опустивших взоры менеджерах. Это явление даже получило свой термин – «потребительский терроризм». 

IT - 10 месяцев назад

Стартап дня. Украинцы создали сервис Choice: с ним можно сделать сайт и QR-меню за $40 в месяц

Choice – это сервис для ресторанов, который позволяет создать заведению сайт на своей платформе, разрабатывает QR-меню и стоит от $20 до $42 в месяц. К сервису подключились уже более 3 тыс. заведений и 20 стран. Среди клиентов: Kiev Food Market, TinTin Food Spot и другие.

Choice – это сервис для ресторанов, который позволяет создать заведению сайт на своей платформе, разрабатывает QR-меню и стоит от $20 до $42 в месяц. К сервису подключились уже более 3 тыс. заведений и 20 стран. Среди клиентов: Kiev Food Market, TinTin Food Spot и другие. Основатели сервиса Владимир Оляницкий и Алексей Ильяш рассказали MC.today о том, как им удалось создать бизнес в пандемию и почему их проект выгоднее сервисов доставки еды.
Идеи лидеров - 10 месяцев назад

«Эти гости пафосные и надменные». Почему сотрудников раздражают клиенты и как это исправить

Татьяна Петруха BLOG

Основательница компании Evolve

Неуверенность, убеждения о себе и мире, внутренние блоки, зажатость, отсутствие навыка управлять своим настроением – все это сильно влияет на то, как сотрудники проявляются на работе.

Идеи лидеров - 11 месяцев назад

Понравиться клиенту с первого раза: соблюдайте эти 4 правила, и к вам вернутся еще

Татьяна Петруха BLOG

Основательница компании Evolve

Из каких компонентов состоит впечатление клиента? Что формирует его лояльность к бренду? Достаточно ли улыбки сотрудника или все-таки необходимо что-то еще, чтобы у клиента было желание вернуться?

Инфоповод - 12 месяцев назад

Google Photos меняет политику: хранение станет платным, а неактивные аккаунты могут удалить

С 1 июня 2021 года компания Google меняет политику сохранения фотографий в Google Photos. Редакция MC.today рассказывает подробности.

Инфоповод - 12 месяцев назад

Сервис Liki24 будет бесплатно доставлять лекарства больным COVID-19: как это работает

Сервис доставки лекарств Liki24 привезет лекарства бесплатно и оставит их под дверью для тех, у кого тест на коронавирус показал положительный результат. Редакция MC.today рассказывает детали.

Идеи лидеров - 12 месяцев назад

Клиент не всегда прав: как аккуратно решить конфликт и не обесценить сотрудника

Татьяна Петруха BLOG

Основательница компании Evolve

Высший пилотаж в сервисе – это скорость принятия решения: как действовать, чтобы восстановить сервис/отношение и предоставить решение клиенту, когда что-то пошло не так? Часто сотрудники жалуются, что клиенты, зная о компенсациях и желании бизнеса минимизировать конфликты, пользуются ситуацией и ставят сотрудников в неловкое положение. Переходят личные границы, тыкают, хамят.

Инфоповод - 1 год назад

Лыжи, фотоаппарат, бензопила: в Украине запустили сайт для аренды чего угодно. Вот как он работает

Наталия Соловьева

Редактор длинных текстов, MC.today

В Украине запустился сервис для аренды вещей RentaUa. На сайте можно сдать в аренду что угодно – начиная от велосипедов и заканчивая шуруповертом.

Инфоповод - 1 год назад

Цифровой ИНН, оплата долгов и строительный портал: Минцифры презентовало «Дія 2.0»

Сегодня на Diia Summit презентовали новые услуги сервиса «Дія», а также обновленную версию приложения «Дія 2.0». Среди нововведений перенос услуги е-малятко полностью в онлайн, возможность зарегистрировать место проживания ребенка, строительный портал, цифровой ИНН и другое.

Инфоповод - 1 год назад

YouTube запускает конкурента TikTok – сервис Shorts: как он будет работать

YouTube запускает конкурента TikTok – сервис YouTube Shorts, пишут в блоге компании. Редакция MC.today рассказывает подробности.

YouTube
Инфоповод - 1 год назад

Фильм об экс-владельцах «ПриватБанка», запуск сервиса аренды книг и оцифровка Чернобыля. Итоги недели

Собрали главные новости недели. Рассказываем о фильме про экс-владельцев «ПриватБанка», планах правительства Украины на вторую волну коронавируса и запуске сервиса онлайн-аренды книг.

Предпринимательство - 2 года назад

Свободного времени больше не стало. Сооснователь Uklon о карантине, кризисе и сокращении расходов

Uklon — первый в Украине сервис по вызову такси через интернет. Сейчас компания работает в 16 городах страны и как перевозит частных клиентов, так и предоставляет услуги для бизнеса.

Сергей Смусь
Предпринимательство - 2 года назад

В день составляем тысячу гороскопов: история стартапа Astromix, который привлек $300 тыс.

Astromix — астрологический портал для людей, которые интересуются астрологией, а также профессиональных астрологов. Его создал Дмитрий Ткаченко, который до этого развивал Fintech-проекты в таких компаниях, как iPay.ua и Paymaster.ua.

Дмитрий Ткаченко
Вдохновение - 2 года назад

YouTube Premium: всё, что вам нужно знать о платном доступе

Редакция MC.today разобралась, кому и зачем нужна подписка за 99 грн на YouTube Premium в Украине и есть ли подводные камни у этого предложения.

YouTube Premium в Украине: преимущества и недостатки
Гордость редакции - 2 года назад

Фонд Черновецкого купил Zakaz.ua у Анчишкина. Вот что теперь происходит в сервисе доставки продуктов

Натали Соловьева BLOG

Автор длинных текстов и редактор блогов на MC.today

Zakaz.ua – украинская компания по доставке продуктов из супермаркетов, которая работает в восьми городах Украины и в Кишиневе (Молдова). В 2010 году ее основал IT-предприниматель Егор Анчишкин. В 2017 году, после выхода компании на рынок США, он продал свою долю.

Истории - 4 года назад

Uber манипулирует водителями, водители дурят Uber. Изнанка работы глобального сервиса такси в Украине

В прошлом году выходу сервиса Uber в Украине радовались постоянные пользователи такси. Спустя год риторика сменилась. Теперь американский сервис обвиняют в манипуляциях с заказами, хамстве водителей на старых машинах и повышенной аварийности.

Истории - 4 года назад

PR-директор «Новой почты» Лилия Загребельная: Как ответить 35 тысячам человек в день

По данным исследования Ipsos Marketing больше половины клиентов «Новой почты» готовы рекомендовать компанию другим. Одна из причин высокой лояльности – мгновенная реакция контакт-центра на жалобу клиента. Компания обрабатывает обращения из соцсетей, кол-центра и мобильного приложения. Только на «горячую линию» ежедневно поступает 35 тыс. звонков.

Лилия Загребельная

Спецпроект