сервис

Актуальные новости из мира предпринимательства по теме: "сервис". Истории успеха, интересные фишки, полезный контент, нестандартные решения, советы экспертов – читайте наш онлайн-журнал и вдохновляйтесь идеями для улучшения жизни, развития бизнеса и карьеры.
Идеи лидеров - 3 недели назад

Стараетесь во всем угодить клиенту, потому что «он всегда прав»? Это только портит ваш сервис, вот почему

Артем Афян

Управляющий партнер юридической компании Juscutum

Клиент всегда прав. На этом принципе базируется современная сервисная экономика. Практически каждая компания декларирует, что интересы клиента – превыше всего. Услужливость и угодничество вписаны в корпоративные протоколы. Но, по-моему, принцип «клиент всегда прав» очень сильно испортил ту самую сервисную часть. Результатом этого убеждения стали многочисленные примеры с орущими неадекватными клиентами, которые привыкли вымещать свою злобу и негодование на смиренно опустивших взоры менеджерах. Это явление даже получило свой термин – «потребительский терроризм». 

IT - 4 недели назад

Стартап дня. Украинцы создали сервис Choice: с ним можно сделать сайт и QR-меню за $40 в месяц

Choice – это сервис для ресторанов, который позволяет создать заведению сайт на своей платформе, разрабатывает QR-меню и стоит от $20 до $42 в месяц. К сервису подключились уже более 3 тыс. заведений и 20 стран. Среди клиентов: Kiev Food Market, TinTin Food Spot и другие. Основатели сервиса Владимир Оляницкий и Алексей Ильяш рассказали MC.today о том, как им удалось создать бизнес в пандемию и почему их проект выгоднее сервисов доставки еды.

Choice – это сервис для ресторанов, который позволяет создать заведению сайт на своей платформе, разрабатывает QR-меню и стоит от $20 до $42 в месяц. К сервису подключились уже более 3 тыс. заведений и 20 стран. Среди клиентов: Kiev Food Market, TinTin Food Spot и другие.

Идеи лидеров - 4 недели назад

«Эти гости пафосные и надменные». Почему сотрудников раздражают клиенты и как это исправить

Татьяна Петруха

Основательница компании Evolve

Неуверенность, убеждения о себе и мире, внутренние блоки, зажатость, отсутствие навыка управлять своим настроением – все это сильно влияет на то, как сотрудники проявляются на работе.

Идеи лидеров - 2 месяца назад

Понравиться клиенту с первого раза: соблюдайте эти 4 правила, и к вам вернутся еще

Татьяна Петруха

Основательница компании Evolve

Из каких компонентов состоит впечатление клиента? Что формирует его лояльность к бренду? Достаточно ли улыбки сотрудника или все-таки необходимо что-то еще, чтобы у клиента было желание вернуться?

Инфоповод - 2 месяца назад

Google Photos меняет политику: хранение станет платным, а неактивные аккаунты могут удалить

С 1 июня 2021 года компания Google меняет политику сохранения фотографий в Google Photos. Редакция MC.today рассказывает подробности.

Инфоповод - 2 месяца назад

Сервис Liki24 будет бесплатно доставлять лекарства больным COVID-19: как это работает

Сервис доставки лекарств Liki24 привезет лекарства бесплатно и оставит их под дверью для тех, у кого тест на коронавирус показал положительный результат. Редакция MC.today рассказывает детали.

Идеи лидеров - 2 месяца назад

Клиент не всегда прав: как аккуратно решить конфликт и не обесценить сотрудника

Татьяна Петруха

Основательница компании Evolve

Высший пилотаж в сервисе – это скорость принятия решения: как действовать, чтобы восстановить сервис/отношение и предоставить решение клиенту, когда что-то пошло не так? Часто сотрудники жалуются, что клиенты, зная о компенсациях и желании бизнеса минимизировать конфликты, пользуются ситуацией и ставят сотрудников в неловкое положение. Переходят личные границы, тыкают, хамят.

Инфоповод - 3 месяца назад

Лыжи, фотоаппарат, бензопила: в Украине запустили сайт для аренды чего угодно. Вот как он работает

В Украине запустился сервис для аренды вещей RentaUa. На сайте можно сдать в аренду что угодно – начиная от велосипедов и заканчивая шуруповертом.

Инфоповод - 3 месяца назад

Цифровой ИНН, оплата долгов и строительный портал: Минцифры презентовало «Дія 2.0»

Сегодня на Diia Summit презентовали новые услуги сервиса «Дія», а также обновленную версию приложения «Дія 2.0». Среди нововведений перенос услуги е-малятко полностью в онлайн, возможность зарегистрировать место проживания ребенка, строительный портал, цифровой ИНН и другое.

Инфоповод - 4 месяца назад

YouTube запускает конкурента TikTok – сервис Shorts: как он будет работать

YouTube

YouTube запускает конкурента TikTok – сервис YouTube Shorts, пишут в блоге компании. Редакция MC.today рассказывает подробности.

Инфоповод - 5 месяцев назад

Фильм об экс-владельцах «ПриватБанка», запуск сервиса аренды книг и оцифровка Чернобыля. Итоги недели

Собрали главные новости недели. Рассказываем о фильме про экс-владельцев «ПриватБанка», планах правительства Украины на вторую волну коронавируса и запуске сервиса онлайн-аренды книг.

Предпринимательство - 9 месяцев назад

Свободного времени больше не стало. Сооснователь Uklon о карантине, кризисе и сокращении расходов

Сергей Смусь

Uklon — первый в Украине сервис по вызову такси через интернет. Сейчас компания работает в 16 городах страны и как перевозит частных клиентов, так и предоставляет услуги для бизнеса.

Предпринимательство - 10 месяцев назад

В день составляем тысячу гороскопов: история стартапа Astromix, который привлек $300 тыс.

Дмитрий Ткаченко

Astromix — астрологический портал для людей, которые интересуются астрологией, а также профессиональных астрологов. Его создал Дмитрий Ткаченко, который до этого развивал Fintech-проекты в таких компаниях, как iPay.ua и Paymaster.ua.

Вдохновение - 11 месяцев назад

YouTube Premium: всё, что вам нужно знать о платном доступе

YouTube Premium в Украине: преимущества и недостатки

Редакция MC.today разобралась, кому и зачем нужна подписка за 99 грн на YouTube Premium в Украине и есть ли подводные камни у этого предложения.

Гордость редакции - 1 год назад

Фонд Черновецкого купил Zakaz.ua у Анчишкина. Вот что теперь происходит в сервисе доставки продуктов

Натали Соловьева

Автор длинных текстов и редактор блогов на MC.today.

Zakaz.ua – украинская компания по доставке продуктов из супермаркетов, которая работает в восьми городах Украины и в Кишиневе (Молдова). В 2010 году ее основал IT-предприниматель Егор Анчишкин. В 2017 году, после выхода компании на рынок США, он продал свою долю.

Истории - 3 года назад

Uber манипулирует водителями, водители дурят Uber. Изнанка работы глобального сервиса такси в Украине

В прошлом году выходу сервиса Uber в Украине радовались постоянные пользователи такси. Спустя год риторика сменилась. Теперь американский сервис обвиняют в манипуляциях с заказами, хамстве водителей на старых машинах и повышенной аварийности.

Истории - 3 года назад

PR-директор «Новой почты» Лилия Загребельная: Как ответить 35 тысячам человек в день

Лилия Загребельная

По данным исследования Ipsos Marketing больше половины клиентов «Новой почты» готовы рекомендовать компанию другим. Одна из причин высокой лояльности – мгновенная реакция контакт-центра на жалобу клиента. Компания обрабатывает обращения из соцсетей, кол-центра и мобильного приложения. Только на «горячую линию» ежедневно поступает 35 тыс. звонков.

Спецпроект

Загрузить приложения без комиссий. Как украинские разработчики уходят от Google и Apple к Huawei