logo
13659

Фонд Черновецкого купил Zakaz.ua у Анчишкина. Вот что теперь происходит в сервисе доставки продуктов

Zakaz.ua – украинская компания по доставке продуктов из супермаркетов, которая работает в восьми городах Украины и в Кишиневе (Молдова). В 2010 году ее основал IT-предприниматель Егор Анчишкин. В 2017 году, после выхода компании на рынок США, он продал свою долю.

MC.today поговорили с коммерческим директором компании Евгением Нетребой и узнали, кому продали Zakaz.ua, почему закрыли американский филиал, как работает компания в Украине и какие у нее планы на будущее. 

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос очень быстро, редакция рекомендует курс по инновационному маркетингу от LABA.


Почему основатель решил продать компанию?

В 2015 году совет директоров украинской компании Zakaz.ua решил попробовать запуститься в Америке. 

Основатель Егор Анчишкин, как и часть команды, уехали туда развивать сервис доставки продуктов, который мы назвали CartFresh. Он запустился, но через несколько месяцев почти все акционеры сошлись на том, что хотят работать в Украине и развиваться на страны СНГ. 

Егор решил сфокусироваться на работе в Америке и продать свою миноритарную (менее 50 % – прим. ред.) долю. Почти сразу ее захотел купить Фонд Черновецкого (Chernovetskyi Investment Group), который еще в 2014 году инвестировал в Zakaz.ua $2,5 млн.

Переговоры длились около полугода. В результате Егор полностью продал свою долю осенью 2017 года и больше с компанией не работал.

Теперь мажоритарным собственником компании стал Фонд Черновецкого – в его собственности больше 50 %. 

Первое, что сделали новые собственники, – провели реорганизацию, наняли новых топ-менеджеров с рынка и обновили саму структуру управления.

Причина в том, что в Украине тогда было много заказов, но мы не могли выполнить их все. Не хватало сборщиков и курьеров, логистика работала не очень хорошо, тогдашнее руководство распылялось и на Украину, и на Америку, куда уехала часть команды. 

Потом стали работать над качеством. 

Как работает и развивается Zakaz.ua

Мы наняли больше людей – в 2017 году в компании было 49 сотрудников, а сейчас уже 173. Потом поменяли логистику: раньше Киев был разделен на шесть зон доставки, теперь их почти 60. Площадь меньше, легче планировать маршруты, курьеры быстрее добираются до заказчиков. 

Мы почти сразу увидели эффект – заказов стало больше. Росла и цена каждого заказа – на момент продажи компании средний чек у нашего клиента был $52, а в 2019-м стал уже $63. 

Чаще всего проблемы с клиентами у нас возникают из-за несовпадений взглядов заказчика и сборщика. 

Мы обучаем сборщиков выбирать продукты и на ощупь, и на вид, оценивать их свежесть. Во время оформления заказа у клиента есть поле, где он может внести свои пожелания по каждой позиции. Но у людей все равно разные вкусы, и угадать это очень тяжело. Вот банан даже, кто-то любит маленькие и зеленоватые, а кто-то – спелые, большие.

Еще проблемы иногда возникают, если что-то перепутали – вкус сока, какие-то такие детали.

В любом случае, когда курьер отдает заказ, клиент может посмотреть все товары и отказаться от каких-то, если они не понравились. Если проблему заметили позже, мы либо возвращаемся и забираем товар (если он дорогой), либо просто дарим заказчику промокод на бесплатную доставку (если проблема несущественная, испорченный один банан из шести). 

Но такие ситуации бывают нечасто – по нашей статистике из тысячи заказов только в пяти случаях что-то возвращают. Мы всегда решаем в пользу клиента – даже если он где-то неправ. Нам легче дать промокод и закрыть вопрос миром.

Сегодня цена доставки продуктов из супермаркета для жителей Киева – от 69 грн. 

У нас есть шесть партнеров-торговых сетей: «МегаМаркет», Metro, «Фуршет», «Ашан», Novus, Fozzy. Мы работаем в восьми городах Украины – Киев, Харьков, Днепр, Запорожье, Львов, Одесса, Винница, Житомир. Осенью 2019 года еще запустились в Кишиневе (Молдова). 

Что случилось с американской компанией?

Американский CartFresh запустили в конце 2015 года. Первым городом в США выбрали Бостон, потому что там компания попала в акселерационную программу для стартапов Techstars.

Сервис работал с сетью супермаркетов Russos, доставка стоила $6,99, а продукты – столько же, сколько и в магазине. У основного конкурента ценник был выше – $10. Кроме того, надо было платить 15 % от цены супермаркета. Еще в CartFresh придумали оставлять продукты в специальном ящике у дверей клиента. Там им не приходилось сидеть и ждать курьера. 

Количество заказов быстро росло, все вроде бы работало хорошо. Но потом оказалось, что мы работаем в минус. На рекламу, зарплаты, организацию уходило больше, чем мы зарабатывали. С каждым заказом наши убытки только росли. 

Чтобы вывести этот бизнес на прибыльность, нужны были миллионы инвестиций. Кроме того, им было сложно управлять, а надо было нанимать людей, структурировать работу. На все это нужны не только большие деньги, но и время. 

Ни у кого из собственников не было ни желания, ни возможности вкладывать столько ресурсов в этот бизнес. 

В результате мы получили предложение о выкупе американской части бизнеса и продали компанию (по информации в СМИ, CartFresh вскоре закрылась – прим. ред.).

Сейчас мы снова пробуем выйти на рынок другой страны, но уже в СНГ – Молдовы. Наш партнер Metro предложил нам зайти туда с ними. Запустились недавно – осенью 2019 года. Работаем сейчас только в Кишиневе, доставляем продукты из Metro.

Там пока всего около десятка сотрудников, но вообще нет конкурентов. Мы почти сразу вышли на 300-400 заказов в месяц. Прогноз хороший. 

Если вы хотите разобраться в теме подробнее, запишитесь на курс по инновационному маркетингу от LABA.

О Uber Eats, Glovo и других конкурентах

В 2018 году на рынок зашли сразу две службы курьерской доставки еды – Glovo и Uber Eats. Кажется, что все эти компании – наши прямые конкуренты. На самом деле нет, их появление вообще на нас не повлияло: ни финансово, ни организационно. 

Эти компании рассчитаны на доставку готовой еды. Да, они могут привезти что-то и из магазина, но обычно это одна-две позиции. Средний вес заказа Glovo – 2-3 кг, а средний чек – $8. 

Zakaz.ua – это большие тяжелые посылки. У нас средний вес – 29 кг, люди семьями закупают продукты на неделю-две. Естественно, курьер возит его в машине, а не на велосипеде. Люди заказывают упаковки с водой, большие пачки круп. Средний чек – $63. 

Сейчас в Украине мы – лидеры, серьезных конкурентов не видим. По нашим субъективным ощущениям они в десятки раз меньше нас.

Например, есть компания Produktoff. Они тоже доставляют продукты, но работают по модели наценки. Мы продаем продукты по цене магазина – если бананы стоят 21 грн, то клиент платит 21 грн. Конкуренты в основном продают эти же бананы за 25 грн и так зарабатывают.

О мотивации сотрудников и йоге в офисе

Для всех сотрудников у нас есть система мотивации. Чем больше корзин соберет сборщик и больше килограмм доставит курьер – тем выше будет его зарплата. Кто хочет зарабатывать – может это делать.

У нас курьеры в среднем получают 25 тыс. грн, а самые эффективные зарабатывают до 45 тыс. грн. Это можно сделать, если вовремя развозить много больших заказов. 

У нас есть система оценки: после каждого заказа клиенту на электронную почту приходит письмо, где он может оценить и курьера, и сборщика. Там разные вопросы – приехали ли курьер вовремя, был ли вежлив, была ли полной корзина, хорошие ли сборщик подобрал продукты. 

После этого на основе каждого заказа мы смотрим статистику. Если видим, что у кого-то резко упал рейтинг, то разбираемся, что произошло. 

Есть и дополнительные бонусы – мы частично оплачиваем курсы изучения языков и спортзалы всем желающим. Прямо в офисе проходят бесплатные занятия по йоге, а еще есть корпоративный психолог. К нему чаще всего обращаются работники колл-центра, которые работают с недовольными клиентами.

О технологиях и будущем сферы доставки

2020 год для нас станет годом автоматизации всех процессов. Мы будем еще больше автоматизировать логистику с помощью транспортных систем.

Сейчас маршруты частично вручную контролирует отдел логистики, а клиент может выбрать время доставки в пределах двух часов, например с 16:00 до 18:00. Мы хотим уменьшить этот диапазон до часа. Еще ускорить саму доставку – сейчас от оформления до получения проходит три часа, мы планируем сократить это время до полутора-двух. 

Несколько недель назад мы запустили приложение. Пока что оно работает только на Android, но в начале 2020 будет и на iOS. Клиенты сразу начали заказывать с телефона, но статистики у нас пока что нет – только запустились. Думаем, что через него у нас будут оформлять половину заказов. 

На нашем сайте всегда актуальные цены, такие же, как и в магазине. Мы не вручную их отслеживаем. С каждым партнером мы обменялись ассортиментным файлом. В нем по каждой позиции есть не только цена, но и актуальное наличие в магазине. 

Каждый час мы обновляем эти файлы, и если что-то поменялось, цены на сайте обновляются. 

Мы видим огромные перспективы в Украине. Рынок продуктов у нас сейчас составляет 0,5 % всех онлайн-покупок. Для сравнения в Великобритании – почти 20 %. Рынок онлайн-торговли в Украине оценивают в $17 млрд. И только какие-то около $100 млн – это продукты. Поэтому мы уверены, что этот рынок будет быстро расти в ближайшие годы. 

В статье используются реферальные ссылки на онлайн-образовательный курс по инновационному маркетингу от LABA. Создатели курсов не влияли на содержание данной статьи. Если вы решите купить курс, который упоминается в статье, нам заплатят небольшое вознаграждение − так вы получите крутые знания и поддержите нашу редакцию.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 10 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

AMC Bridge

20 лет помогаем технологичному бизнесу разрабатывать инженерное программное обеспечение для строительства, производства и концептуального дизайна.

AMC Bridge
«Биосфера»

Мы производим и продаём почти все известные вам украинские товары для уборки, приготовления и хранения пищи и личной гигиены: от салфеток до таблеток для посудомоечных машин

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 10 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Эти кредитные сервисы используют «Алло», «Розетка» и другие. Что они дают и как их подключить

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: