Прямо сейчас загляните в свою почту. Сколько там висит писем? У меня более двухсот непрочитанных. А у вас? Если вы обычный пользователь, то число не так уж и важно, кроме моментов, когда приходится чистить почту.
А вот email-маркетолог рвет на себе волосы, когда составляет отчеты. Давайте в этой статье вместе разберем, зачем и, главное, каким способом можно выделиться во входящих письмах среди остальных.
Вокруг нас информационный шум: мессенджеры, соцсети, почта. В итоге сейчас человек может концентрировать внимание на чем-то не более восьми секунд. Именно столько у вас времени, чтобы он не проигнорировал письмо.
Существует всего два варианта выделиться среди других:
Email-маркетологу есть где разгуляться.
Эксперименты с темой – самый очевидный способ выделиться. По данным GetResponse, около 64% подписчиков открывают письма, если их заинтересовало название. Вот чем можно заинтриговать аудиторию или обратить на себя внимание.
Как использовать в письмах? Классические темы: «Не упустите возможность», «Не откладывай покупку на потом», «Последний шанс успеть на распродажу». Кто-то советует давить на срочность капслоком. Мы же советуем не злоупотреблять им: кто-то может решить, что вы на него кричите.
Что важно? Не делать каждое письмо важным и срочным – иначе какая это срочность?
Как использовать в письмах? Подберите ключевые для письма слова, вспомните созвучные им пословицы, цитаты из рекламы или фильмов, адаптируйте под тему рассылки.
«Пришел, увидел, заказал» – все узнали цитату Цезаря? «Лучше один раз заказать, чем сто раз посмотреть» – а здесь обыграна известная пословица.
Как использовать в письмах? Аккуратно. Здорово пользоваться приемом с ошибками, если это слово из мемов – шуточное «привуэт», «нологи», нарочитое оканье, аканье и прочее. Если в каждом письме пытаться выехать за счет этого приема, можно потерять репутацию и получить славу компании, которой не хватило денег на корректора.
Как использовать в письмах? Чтобы точно не ошибиться, в форму подписки можно кроме почты добавить пункт: «Как вас называть». Кто-то приемлет только официально-деловое Имя_Отчество, а кто-то отбросил формальности и общается со всеми на «ты».
Представьте ситуацию: по пути на работу появился высокий забор. Вам сказали, что за ним происходит то, о чем никто не должен знать. Не зря оттуда по вечерам слышны странные звуки. Что вы попытаетесь сделать? Конечно же, попробуете хотя бы как-то заглянуть за забор, хоть бы в самую небольшую щель.
Так и работает любопытство: информация, которую вы знаете, требует, чтобы вы разузнали больше.
Как использовать в письмах? Начать рассказывать историю в теме, но продолжить в тексте. Тут можно быть провокационным, смешным, интригующим: «Позавчера мы прошляпились по-крупному», «На этой неделе мы потеряли партию кроссовок» – на что хватит фантазии. Сюжеты подбросят рядовые рабочие моменты.
Аккуратнее стоит быть с темами о деньгах. Темы «Как я заработал миллион за полгода» или «Как я из кассира стал миллионером» могут попасть в спам.
Как использовать в письмах? Вместо «Хотите пробежать марафон? У нас скидки на кроссовки» можно написать «В наших кроссовках вы пробежите марафон. Для остального есть Mastercard».
Вместо «Хотите влюбить его в себя? У нас скидки на платья» напишите «Он влюбится с первого взгляда. У нас скидки на платья».
Как использовать в письмах? Сразу говорите, что в вашей рассылке: «Быть миллионером: советы, как экономить», «Лето-2021: 15 идей для офиса», «Гид по отпуску: идеи для отдыха внутри страны».
Конечно, приемы для тем можно комбинировать, менять и совмещать.
Пока нет волшебной палочки или заклинания, которые будут улучшать показатели открываемости писем, приходится пользоваться более изощренными методами. Поговорим о BIMI.
BIMI – от английского Brand Indicators for Message Identification – способ идентификации отправителя, когда в рассылку добавляется логотип бренда. Если открывать письмо со стационарного компьютера, его видно в левом верхнем углу письма после открытия. В мобильных приложениях логотип виден сразу в списке входящих.
По сути, BIMI – это текстовый файл, который хранится на сервере-отправителе. Пользователь получает рассылку – провайдер находит файл BIMI, сверяет его с логотипом и отображает его в письме.
Чтобы внедрить BIMI, нужно настроить подписи SPF, DKIM (это серверные записи, без которых письмо, скорее всего, не будет доставлено или попадет в папку «Спам». – Прим. ред.) и включить строгую политику DMARC (это алгоритм действий с вашими рассылками, если письма признаны подозрительными. – Прим. ред.). А что дальше?
Главный плюс использования BIMI – повышает доверие и лояльность получателя. Гарантирует, что клиент получил не спам или фишинговое письмо. А еще рассылка с логотипом с большей вероятностью попадет в папку «Входящие». Опыт Yahoo! показал, что письма с логотипом открывают чаще на 10%.
Эмодзи в теме письма уже никого не удивить. Впрочем, отбрасывать их не стоит – они давно стали чем-то большим, чем улыбочка или грустное лицо. А вот о некоторых фишках Юникода, которые привлекают внимание, знают не все.
Юникод – стандарт кодирования символов. В нем «зашифрованы» письменные знаки разных языков мира, символы, пиктограммы, эмотиконы. Например, это не просто набор символов U+1F4E7. Это знак e-mail – 📧.
Кроме самих эмодзи в Юникоде есть символы, чтобы сделать курсив, зачеркнутый и подчеркнутый текст. Удобно, что можно автоматизировать процесс, а не искать код каждого символа отдельно. Реализовать это можно с помощью следующих сервисов:
Творческий подход цепляет. Но лучше не игнорировать А/Б-тест, чтобы понять, насколько вашей аудитории нравится такой формат. Еще важно не переборщить, иначе подписка превратится в эксперимент в документе Microsoft Word.
Акционные email-рассылки попадают во вкладку «Промоакции» – это возможность выделиться. Не так давно eSputnik предоставил возможность добавлять баннеры, промокоды, информацию об акциях к теме и прехедеру (тексту, который отображается почтовой программой после темы письма. – Прим. ред.) И подписчики увидят эту информацию до того, как откроют письмо.
В аннотацию можно включить:
В eSputnik есть генератор аннотаций для Gmail. С его помощью создать аннотацию – это всего несколько шагов. А Для gmail-аннотаций есть удобный конструктор – Stripo.
Если сжать все написанное:
А пока другие рассуждают о том, жив ли еще email-маркетинг, вы уже можете тестировать новые подходы на небольшой аудитории, смотреть, как она реагирует на ваши форматы, и оценивать эффективность рассылок. Пробуйте.
Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…
Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…
В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…
Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…
Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…
Вера Ворон, соосновательница MC.today, сейчас развивает агентство Creators Agency по продуктовому маркетингу для IT и…