В первом блоге я делился спецификой работы сборщиков и курьеров Zakaz.ua, а также рассказывал о коммуникациях с нашими клиентами. В этом материале хотелось бы раскрыть еще одну важную составляющую успешного бизнеса: работа с партнерами.
Как происходит первый контакт между сервисом и торговой сетью? Чаще всего срабатывает «теория шести рукопожатий»: как коммерческий директор компании, я много общаюсь и получаю самые разные предложения о сотрудничестве.
Есть и второй вариант, когда потенциальные партнеры обращаются в наш контакт-центр, который в свою очередь переадресовывает сообщение на меня. И конечно же, аналитики коммерческого отдела постоянно мониторят рынки Украины и других стран, поэтому и мы сами в подходящий момент готовы выступить с предложением к ритейлеру.
После этого мы лично встречаемся с представителями торговой сети, рассматриваем в общих чертах возможности сотрудничества. На этой встрече мы задаем три важных для нас глобальных вопроса:
Помимо этого, у нас есть ряд требований, обязательных для начала работы. Например, свободное пространство для кассовых зон и оборудования. Если все хорошо, то начинаем переходить к практической части запуска проекта. Как правило, это происходит очень быстро – все процессы хорошо отлажены, и мы берем на себя решение многих вопросов.
На данный момент Zakaz.ua сотрудничает с 8 торговыми сетями: Metro, «Ашан», Novus, «МегаМаркет», «Фуршет», «Таврия В», «Восторг», Varus.
После первого знакомства зачастую необходимо еще несколько встреч: знакомства с менеджером проектов и письменное оформление договоренностей. Мы направляем типовой текст договора, куда можно внести правки. Затем документы еще раз проверяют юристы с обеих сторон, и мы приступаем к самой кропотливой части нашей работы.
Скорость запуска для наших партнеров разнится, так как зависит от многих факторов: количества подключаемых супермаркетов сети, количества артикулов, скорости подготовки площадки в помещении и так далее. В прошлом году мы подключили сразу четыре магазина партнера меньше чем за месяц, а в этом году с другим ритейлером понадобилось три месяца. Чтобы разобраться, почему так происходит, опишу процесс подробнее.
После заключения договора торговая сеть отправляет ассортиментный файл с наименованиями, ценами и товарными остатками. Затем контент-отдел анализирует количество позиций, по которым у нас уже есть фотографии.
Мы можем не тратить много времени на оцифровку товаров: за 10 лет работы у нас накопилась большая фотобаза из более чем 360 тыс. изображений. Если же у ритейлера много собственных марок и кулинария, то мы самостоятельно готовим фото и описание к каждому артикулу. Так как товары в магазинах постоянно меняются, то мы регулярно снимаем новые фото – более 7 тыс. новых фото в месяц. Сейчас на Zakaz.ua более 145 тыс. активных товаров с изображениями.
Параллельно с этим в работу включается IT-команда, которая создает сайт согласно брендбуку торговой сети. Затем настраиваем внутренние системы анализа и загружаем готовый ассортиментный файл.
Готовятся к открытию и остальные департаменты: логисты создают зоны покрытия доставки и разрабатывают маршруты, технический отдел закупает термоящики, холодильное, морозильное оборудование, смартфоны и форму для сборщиков, HR-департамент ищет сотрудников и обучает их, финансовый отдел подключает все необходимые платежные системы и так далее.
В это время наш партнер готовит помещение. Мы согласовываем размещение специального оборудования на схеме, и устанавливаются кассовые узлы. Когда все работы с обеих сторон завершены, мы стартуем…
…и включаем сайт и мобильное приложение. С этого момента наши клиенты могут увидеть на главной странице Zakaz.ua лого торговой сети и зарегистрироваться в системе, чтобы сделать свой первый заказ.
Конечно, на этом история не заканчивается, так как мы в полной мере продолжаем поддерживать и развивать онлайн-канал продаж для нашего партнера. Zakaz.ua занимается маркетингом, предлагает участвовать в партнерских программах, анализирует данные о покупках и многое другое.
Как и везде, время от времени мы сталкиваемся с проблемами, которые необходимо быстро решать. Расскажем о них на примерах трех кратких кейсов.
Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…
Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…
В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…
Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…
Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…
Вера Ворон, соосновательница MC.today, сейчас развивает агентство Creators Agency по продуктовому маркетингу для IT и…