Считаете клиента идиотом? Уходите с рынка! 16 советов предпринимателям в день 16-летия Promodo

За 16 лет на рынке компания Promodo пережила три кризиса, научилась работать на «удаленке», обзавелась командой больше чем в двести человек и клиентами по всему миру. О людях, о бизнесе, о маркетинге – что я вынес за 16 лет в предпринимательстве? 

О людях

• Стоимость компании в IT равна количеству мозгов на квадратный метр. Вы можете купить технологии, софт и даже инвестировать в современный офис, но вы не купите лояльности сотрудников и бренд. Люди – главная ценностная составляющая IT-компании. Люди – ваша сила и слабость. Сила в том, что вы можете собрать звездную команду. Слабость в том, что все они могут уйти от вас, как только потеряют смысл.
• На разных этапах развития и уровнях зрелости компании нужны разные процессы и люди с другими компетенциями и навыками. Люди или постоянно развиваются вместе с системой, или ее тормозят. Рано или поздно вы столкнетесь с выбором: бизнес или близкий вам человек. Не исключено, что для дальнейшего уверенного развития компании должен уйти и ее создатель.
• Клиент – не идиот. Если вы считаете клиента идиотом, вы должны уйти с рынка.
• В какой-то момент осознаешь, что не все думают как ты. С этим сложно, но нужно смириться и признать. В конце концов, если два человека думают одинаково, кто-то из них лишний.

О бизнесе и предпринимательстве

• Предпринимательство – одно из лучших проявлений, которое может случиться с вами. В нем есть все: и коммуникация, и постоянное развитие, и конфликт, и реализация ваших амбиций, и, надеюсь, победа. Мне в этом плане повезло.
• Действуй! В жизни мы чаще всего жалеем не о неудачах, а об упущенных возможностях. Лучшая проверка вашей идеи – время. Если мысль что-то изменить не покидает вас долго – действуйте! Так я начинал бизнес, так появилась «Большая Рыба».
• Цена и ценность продукта или услуги. Мыслить нужно не ценой, а ценностью/величиной боли, которую вы решаете для своего клиента. Если гвоздь, забитый в паркет, лишает вопрос скрипа полового покрытия и возвращает крепкий сон хозяину роскошного дома, это может стоить гораздо больше стоимости гвоздя и пяти минут работы.
• Спешите совершать ошибки. Как-то одному известному предпринимателю я задал вопрос: «Чем вы можете быть мне полезны?» Ответ меня поразил. «Саша, – сказал он, – я сделал в этой жизни много ошибок». Как и многие молодые предприниматели, мы начинали со съемной квартиры. И у меня руки дрожали, когда я держал свой первый чек от «Розетки» на семь тысяч гривен. В определенный момент был только я, производство, пожарные и налоговики. Все это позволило быстро вытащить бизнес и получить полезный опыт. Нужно спешить делать ошибки. Люди, которые боятся ошибаться, не созданы для бизнеса.
• Вы не можете научиться бизнесу, если постоянно избегаете риска. Нельзя объяснить чувство любви маленькому ребенку, равно как и чувство потери тому, кто этого не испытывал. Спешите делать ошибки, анализируйте свои неудачи и постоянно идите вперед. Все ограничения у вас в голове.
• Все победы общие, все поражения – ваши. Позволю себе немного дополнить Ницше и скажу так: «Есть только два пути избавить вас от страдания: быстрая смерть и продолжительная любовь к своему делу».
• Делать бизнес без прибыли – преступление.
• В предпринимательстве нет слова «не могу». Любое решение сводится к ресурсам.

О маркетинге

• Online-маркетинг – не конь в сферическом вакууме, а инструмент здравого смысла. Если вы хотите добиться большого успеха в этом, не ищите золотой пилюли – ищите разумных людей, которые на «ты» с логикой.
• Экспериментируйте. В условиях постоянно меняющейся среды и окружения нет точных ответов и единственных правильных решений в online-маркетинге. Сравнивайте себя с собой в периоде, сравнивайте динамику развития конкурентов и постоянно экспериментируйте. Только так вы проработаете свой уникальный путь успешного развития бизнеса и проекта.
• Самые большие результаты наших клиентов достигались при большой вовлеченности владельцев бизнеса. Если вы пытаетесь построить маркетинг на стороне, то вы делегируете ключевую функцию бизнеса в лапы неизвестности и уходите от ответственности. Такой бизнес в конкурентной среде обречен.
• Лучшее измерение маркетинга – это цифры. Нет понятия «нравится» или «не нравится», есть «дает это продажи или нет».

О принципах и контекстах

• Я всегда развивал Promodo через внешние контексты: семья, город, страна, мир. Моя цель –  развивать эти контексты через свои предпринимательские роли. Стараюсь жить в смысловом поле «Он был примером…».