Що спільного між великим містом та McDonald’s? І тим, і тим треба керувати однаково

Ми звикли голосувати та радіти «міцним господарникам», які навели лад у тому чи іншому місті. Ми б’ємось у коментах на Facebook, доводячи, хто навів у місті кращий лад. Кернес у Харкові чи Садовий у Львові, Кличко в Києві чи Труханов у Одесі.

Про що ми забуваємо

Проте ми упускаємо одну річ. Керування містом – це проєкт. Величезний проєкт, але все одно проєкт. І керуватись місто має за законами прожект-менеджменту й інституцій стандартизації. Кожен крок менеджерів має відповідати чітким показникам та інструкціям, а не бути забаганками та «надзусиллями» якихось людей.

Коли ви приходите в McDonald’s, Burger King, KFC чи будь-який інший ресторан швидкого харчування і замовляєте страву, ви чітко знаєте, якого вона буде смаку, розміру та якості. І так буде будь-де: Київ, Львів, Харків, Одеса.

Це не залежить від кухаря, директора закладу чи адміністратора. Вся справа у стандартизації, технологічних картах і детально розроблених КРІ для всіх співробітників закладу.

Уявіть, як було б дивно читати дописи на кшталт: «Ой у цьому ресторані на Оболоні гарний міцний господарник-директор, там так багато кладуть картоплі в порцію, не то що на Позняках», «А у нас у Львові, звісно, наливають замість коли воду, проте бургери майже завжди не пересолені». Звісно, це навіть уявити неможливо.

Про вибори

До чого це я? До того, що місто має працювати приблизно з такими ж алгоритмами. Неважливо, хто керівник того чи іншого департаменту. Не має бути важливим, кого призначили на ту чи іншу посаду у виконавчий орган, ЖЕК чи дирекцію. Мають бути чіткі показники ефективності та їх виконання.

«Добре, а навіщо тоді вибори?» – запитаєте ви.

Тут усе просто. Місцеві вибори як раз таки існують для того, аби люди вибирали, які конкретно це будуть стандарти. Обирали головного менеджера міста, який буде не в ручному режимі білити бордюри та хаотично ставити лавочки. Вибори – це майданчик, де кілька менеджерів презентують свою чітку покрокову програму дій і стандарти, за якими працюватиме вся структура управління містом та оцінюватиметься результат.

Що ж ми завжди маємо перед місцевими виборами? Листочки на сторінку-півтори з «Ми за все хороше і проти усього поганого» та словами «покращувати, розробляти, боротись». Моя найулюбленіша цитата стала моїм особистим мемом: «Ремонт і реставрація надбань тисячоліть».

Якщо ж ви вважаєте, що у вас у місті мер «Міцний Господарник» і він навів лад там, де все і так мало б бути налагодженим, то наступного разу, коли їстимете бургер в ресторані швидкого харчування, не забудьте підійти до менеджера залу та сказати «Дякую вам за те, що цей бургер такий, як завжди, а не вдвічі менший».

Дарую цю пораду всім мерам усіх міст України. Ще чотири поради з управління містами у відео.