Час від часу ми, підприємці, можемо втратити орієнтири в бізнесі. Це відбувається, коли нас поглинає рутина – та сама «операційка». Ми перетворюємось на генераторів «реактивних рішень». Тобто реагуємо на речі, які вже сталися і потребують нашої уваги «тут і зараз», замість цілеспрямованого руху вперед.
З одного боку, наче все працює, і навіть фінансові результати є. Але чіткого бачення «Куди далі?» немає. У цей час ми відчуваємо сильний тиск. Зростає внутрішнє незадоволення собою, адже окрім власних запитань до себе наша команда також хоче почути від нас чіткі орієнтири, куди компанія тримає курс.
По-перше, я хочу заспокоїти своїх колег – малих і середніх підприємців – проживати такі періоди в бізнесі нормально. Нормально інколи не знати чи, скоріше, не мати змоги побачити нові сценарії розвитку бізнесу.
Насправді в цей «критичний» для вас час ви можете переживати кризу зростання. Або бути в процесі зміни бізнес-моделі. Або підсвідомо відчувати, що потрібні кардинальні зміни в команді, які вимагатимуть від вас ризикових або непопулярних рішень.
Вийти з піке постійних запитань «Що далі?» допомагає стратегічна сесія. Це відносно простий і дієвий інструмент, що допомагає навести фокус і, як результат, лад у бізнесі.
Це вид групової роботи, у межах якої команда спільно шукає відповіді на стратегічно важливі запитання для компанії та приймає важливі рішення, що впливають на подальший розвиток бізнесу.
Для прийняття стратегічно важливих рішень – як і за допомогою кого та чого розвивати бізнес – власники мають виринути з рутини і почути альтернативні думки. Колективний брейншторм внутрішньої команди, а також залучення зовнішнього експерта допоможуть подивитись на бізнес під різними кутами. А це дозволить віднайти дійсно правильні рішення.
1. Правильно сформульоване запитання – 70% успіху правильності відповіді
Напередодні стратегічної сесії дайте відповідь на запитання: «З якими результатами, я хочу вийти після стратегічної сесії?» На нашій останній стратегічній сесії агенції ми ставили перед собою такі завдання:
Важливо, що в кожної компанії можуть бути абсолютно різні цілі. Умовно цілі можна поділити на якісні та кількісні. На нашому прикладі якісні цілі стосуються пріоритезації послуг визначення портретів цільової авдиторії, а кількісні – питання ціноутворення та обсягу продажів.
2. «Домашня робота»
Отримавши порядок денний, команда має прийти на стратегічну сесію підготовленою: провести опитування клієнтів, зробити базовий аналіз конкурентного поля. Мати відповіді на запитання: хто надає подібні послуги, скільки це коштує в інших компаніях, як вони себе позиціюють та просувають? Чи є відгуки від їхніх клієнтів?
У залежності від розміру компанії у стратегічної сесії беруть участь від трьох до десятьох людей.
У компаніях, де працює до десяти співробітників, у стратегічній сесії може брати участь уся команда. У середніх і великих – тільки перша лінія, тобто функціональні керівники напрямів.
За потреби, готуючись до стратегічної сесії, керівники можуть провести стратегічну сесію зі своєю внутрішньою командою.
3. Майбутнє мають ті, хто усвідомлює свою реальність
Щоб змоделювати бачення, куди ми хочемо прийти і як це зробити, усій команді необхідно синхронізувати своє бачення, де ми зараз. Для цього стратегічна сесія завжди починається з короткої доповіді ключових членів команди про результати роботи за минулий період та оцінки поточного стану.
Тут може стати в пригоді також класичний інструмент SWOT-аналізу. Визначення сильних, слабких сторін компанії – чесний погляд усієї команди на стан речей. А також аналіз можливостей і загроз розвитку компанії.
4. Дивимось на бізнес з висоти пташиного польоту
Часто бізнес-консультанти використовують поняття helicopter view, коли потрібно подивитись на бізнес незаангажованим поглядом. Визначити, як саме зовнішнє середовище, конкурентне поле, тренди розвитку індустрії й зміни поведінки споживачів впливають на нього.
На даному етапі в пригоді стає «домашня робота», яку мала провести команда, готуючись до стратегічної сесії. Вкрай важливо подивитись на себе поглядом сторонньої, але компетентної людини, перед якою поставили завдання знайти відповіді на важливі запитання. Зробите це можна залученням зовнішнього консультанта, який має досвід проведення стратегічних сесій.
Завдяки запитанням, що спрямовують, та ігровим практикам він покаже команді нові кути, під якими можна подивитись на бізнес.
Окрім того, задача зовнішнього консультанта – забезпечити залученість усієї команди у процес обговорення і не дозволяти окремим «активістам» перетягнути всю увагу на себе.
З нашого досвіду, на кожну команду з десяти людей буде один-два активні учасники. Ще приблизно троє-четверо помірно залучених і ще частина – тих, хто надає перевагу письмовому спілкуванню і може некомфортно почувати себе в центрі уваги.
Зазвичай саме такі «тихі» учасники є джерелом найціннішої інформації. А успіх стратегічної сесії залежить від того, наскільки рівномірно буде залучена вся команда.
З мого власного досвіду скажу, що зовнішній консультант також відіграє роль ретранслятора незручних, але важливих запитань до керівника з боку команди.
Майже кожної сесії до мене підходять на перерві учасники із проханням поставити запитання, яке самі вагаються озвучити. Воно може здаватись незручним або недолугим. Стратегічна сесія не може відбуватись в умовах недовіри або зніяковілості, тому на початку сесії я завжди озвучую головне правило: не має незручних або нерозумних запитань. Єдине найтупіше запитання – не поставлене.
З усім тим, розуміючи людську природу, модератор має залишити право команді порадитись між собою з будь-якого приводу, так команда отримує в особі консультанта повноцінну підтримку, що впливає на загальну атмосферу довіри.
У нашому досвіді проведення стратегічної сесії для агенції не було зніяковілості. Мені хочеться в це вірити :-). Проте саме зовнішній консультант допоміг нам побачити свої сильні сторони в генерації швидких креативних рішень і підсвітити запит ринку на ці послуги. Адже людина мала великий досвід роботи в маркетингу.
Так з розуміння своєї суперсили в Royenko Agency народилась послуга Creative Cookies, зараз це одна з найбільш затребуваних і маржинальних послуг агенції.
5. Рухаємось за планом
Після колективної рефлексії ми повертаємось до цілей стратегічної сесії. Обмінявшись думками і різним баченням команди, упевнившись, що всі на одній хвилі і в одному інформаційному просторі, ми можемо перейти до предметного обговорення цілей стратегічної сесії.
Наприклад, у нас стоїть задача визначити пріоритетні послуги. Для цього ми маємо обговорити критерії важливості. Пріоритетні послуги – це ті, що швидше всього надаються, дорожче продаються чи ті що мають попит?
У нашому випадку, визначаючи пріоритетність послуг, ми спираємося на чотири критерії:
І далі за планом: шукаємо відповіді на запитання, для кого ці послуги матимуть найбільшу цінність, як їх найкраще позиціювати і просувати. На кожному етапі визначаємо фактори успіху та фактори ризику.
6. Не записане – не зроблене
Після стратегічної сесії обов’язково має з’явитись документ-резюме. Він має показати все, що обговорили під час сесії, і регулює наступні кроки та зони відповідальності.
Зазвичай резюме готує модератор сесії, розсилає всім учасникам, які потім опрацьовують документ і готують власний план. Наступна стратегічна сесія почнеться зі звітування досягнень згідно з ухваленим документом. І так по колу з певною періодичністю.
Вам потрібна стратегічна сесія, якщо:
Насправді таких «якщо» може бути дуже багато, як і причин для проведення стратегічних сесій. Бізнес – це рух. І важливо, щоб це був рух, спрямований уперед, а не нагадував катання на скаженій гойдалці «вгору-вниз». Стратегічна сесія якраз допоможе в цьому.
Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…
Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…
В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…
Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…
Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…
Вера Ворон, соосновательница MC.today, сейчас развивает агентство Creators Agency по продуктовому маркетингу для IT и…