Сотрудники службы поддержки клиентов компаний из списка Fortune 500 стали на 14% более производительными, когда получили доступ к генеративному искусственному интеллекту. Это по сравнению с теми, кто не получил доступа. Об этом свидетельствует новое исследование, проведенное учеными из Стэнфордского университета и Массачусетского технологического института, пишет Bloomberg.
Это исследование впервые изучает влияние инструментов ИИ на работу вне лаборатории. Ранее подобные исследования проводились в области юриспруденции или медицины и показали потенциал ИИ в работе. Но тогда ученые отмечали, что важнее изучить этот вопрос в реальной жизни.
В этот раз исследователи изучали работу более 5 тыс. агентов по поддержке клиентов, базирующихся преимущественно на Филиппинах. Они определяли, как быстро и успешно работники решат проблему клиента. Их также разделили на группы: одни получили доступ к инструментам ИИ, обученным на большом наборе успешных разговоров с клиентами, а другие – нет.
Ученые отметили, что новички получили наибольшую пользу от использования технологий в работе. Так, с помощью ИИ они смогли выполнить свою работу на 35% быстрее.
Также ИИ положительно повлиял на то, как быстро повышалась эффективность работы новых сотрудников. Например, работники с двухмесячным опытом работы, которым помогал ИИ, работали так же хорошо или даже лучше, чем те, которые имеют больший опыт, но работали без ИИ.
Ученые предполагают, что повышение производительности и эффективности низкоквалифицированных работников может частично происходить потому, что инструменты ИИ могут поглощать неявные знания, помогающие лучшим работникам добиваться успеха. К примеру, какими словами лучше успокоить разъяренного клиента. Соответственно, на работу и так топовых работников ИИ не повлиял.
Также результаты исследования противоречат популярному мнению о том, что новые технологии больше всего вредят низкоквалифицированным работникам.
Кровать — громоздкий элемент интерьера даже в просторной спальне. Но что, если помещение совсем небольшое,…
Украинские PR-агентства реализуют масштабные информационные кампании для бизнеса и придают мощный голос социальным проектам, которые…
Power BI (Business Intelligence) Microsoft – это не просто платформа для анализа данных, а ключевой…
Лас-Вегас — один из самых узнаваемых городов на планете, который ежегодно манит к себе миллионы…
Из-за широкомасштабного вторжения россии в Украине было введено военное положение и объявлена мобилизация. Военнообязанным мужчинам…
«Вижу цель – не вижу препятствий». Знакомая фраза? Часто ею руководствуются кандидаты, ищущие работу мечты.…