5 самых важных качеств лидера: как быть хорошим менеджером в эпоху перемен

1. Не теряйте уверенности

Конечно, в условиях неопределенности вы будете задаваться вопросом, как и куда вести свою команду. И хотя вокруг вас хаос, в жизни всегда есть место для абсолютных фактов. Именно на них и нужно строить свою стратегию управления командой. 

Например, на вопрос сотрудника: «Когда мы сможем продавать новый продукт клиенту?» – стоит уверенно отвечать и обозначать срок вроде «не раньше июня».

Пусть даже у вас нет точной даты, вы устанавливаете более-менее определенный срок ожидания. Вы как лидер обязаны дать им уверенность хотя бы в том, что вы еще можете контролировать. 

2. Фильтруйте информацию

Инфодемия – это переизбыток информации на какую-либо тему. Сегодня общество как никогда буквально захлебывается в информации.

К примеру, сейчас я получаю на 40% больше электронных писем, чем год назад. Да, все они информативны и важны, но их так много, что не знаешь, за какое хвататься в первую очередь. 

Переизбыток информации сильно влияет на сотрудников. Например, специалисты по продажам иногда начинают путаться, какой именно продукт они сейчас продают, а какой уже несколько месяцев не вызывает у клиентов никакого интереса.

Лидеру в такой ситуации нужно фильтровать информацию, которой он делится с командой. Настройте список получателей на электронной почте или в мессенджере, чтобы информация отправлялась только тем, кому она нужна для работы, а не всем подряд. 

Структурируйте информацию, не вываливайте ее одним скопом. В презентации добавляйте инфографику, смайлы и мемы. Это поможет вам доступнее рассказывать команде о новостях, продвижении нового товара или нововведениях – просто, сжато, доступно.

3. Искренне интересуйтесь людьми

Именно команда помогает вам достичь нужных результатов. Успех лидера в бизнесе всегда ассоциируется с результатом.Чтобы достичь результата, нужно тратить время не только на рабочие обсуждения, а и вникать в то, чем живут ваши сотрудники. 

Сейчас, когда весь мир в онлайне, нужно быть еще внимательнее к другим. Определите проблемы, с которыми приходится сталкиваться вашим сотрудникам – и я опять не о рабочих задачах. Узнайте, что усложняет их повседневную жизнь: может, у них дома маленькие дети или есть другие семейные ситуации, которые постоянно отвлекают от работы.

Вам стоит проявлять гораздо больше эмпатии, вникнуть в происходящее и действовать соответственно. При каждой возможности искренне интересуйтесь: «Как у вас дела? Как вы себя чувствуете? Все ли в порядке дома?» 

4. Не забывайте про чувство локтя

Командную работу можно налаживать двумя способами – индивидуально или коллективно. В первом случае вы повышаете уровень знаний тех людей, кому это больше всего необходимо. Например, предлагаете специалисту по продукту обучить другого члена вашей команды. Так у вас будет уже два крутых специалиста.

Второй способ – более мощный инструмент. Вместо того чтобы помогать одному человеку, специалист обучает целую команду. В этом случае тот, кто будет проводить мастер-классы, станет экспертом для себя и других. 

Можете мне не верить, но в вашей команде наверняка есть много людей, которые хотят помочь остальным работать лучше. Просто спросите.

5. Обучайте сотрудников постоянно, а не время от времени

Специалисты, которые регулярно обучаются, принесут бизнесу гораздо больше денег, чем те, кто годами работает на определенной должности и не развивается.

В 2019 году на групповые тренинги у нас в офисе приходило около 40% сотрудников, то есть это четыре человека из десяти. В 2020 и 2021 годах ситуация изменилась – теперь тренинги посещают 62%, а потом еще 14% смотрят их в записи. Грубо говоря, теперь у нас учатся восемь человек из десяти. Для оставшихся 24% мы постоянно записываем встречи и консультации по отдельным вопросам и выкладываем ролики на наш YouTube-канал.

Онлайн-обучение будет работать, если у сотрудников будет постоянный доступ к записям и они смогут время от времени к ним возвращаться. Так сотрудники будут постоянно развиваться, а бизнес – зарабатывать.