Что «под капотом» у облачного оператора? GigaCloud начал отчитываться перед своими клиентами

GigaCloud – облачный провайдер для бизнеса. У него более 1,3 тыс. клиентов и 500 компаний-партнеров. Он предоставляет IaaS-услуги Виртуальная инфраструктура для размещения IT-сервисов и программного обеспечения. и PaaS-услугиОблачная среда, в которой разрабатывают приложения и управляют ими.. В 2021 году GigaCloud начал публично отчитываться перед клиентами.

В партнерском материале MC.today рассказываем, о чем GigaCloud говорил в первом отчете и каких успехов добился в прошлом году.

Почему решили отчитываться перед клиентами

Сейчас в клиентах GigaCloud 1,3 тыс. компаний: Kernel, Porsche Ukraine, ProZorro, «Дiя» и другие. Он берет на себя риски, связанные с их IT-инфраструктурой и онлайн-сервисами, которыми пользуются многие украинцы.

«Мы каждый год будем подводить итоги – это покажет, что “под капотом” у GigaCloud. Так наши существующие клиенты будут знать, что могут и дальше спать спокойно, а потенциальные – что украинским облачным технологиям можно доверять», – говорит Артем Коханевич, CEO GigaCloud.

Артем Коханевич, CEO GigaCloud

В первом публичном отчете компания рассказала, как запускала новые продукты, открыла четвертый дата-центр, создала отдел «клиентского счастья» и не только.

Модернизировали серверы

В 2020 году GigaCloud вышел на рынок частных облаков с услугой PRO Cloud и стал расти еще быстрее. Год назад в оборудование инвестировали больше, чем с 2016 по 2019 годы. В этом году оператор вложил еще больше – на закупку «железа» потратили почти $2 млн. Благодаря клиентам GigaCloud стал самым крупным в Украине клиентом Lenovo и Intel в сфере серверов и систем хранения данных.

Программно-аппаратный комплекс GigaCloud сейчас обеспечивает работу почти 7 тыс. виртуальных машин, а в его хранилищах 8 петабайт клиентских данных.

Теперь объем оперативной памяти инфраструктуры компании равен 103 ТБ. «Это тысячи клиентов и сервисов, которыми пользуются многие украинцы», – говорят в компании.

Запустились в четвертом дата-центре

Чтобы стать ближе к клиентам из Западной Украины и развивать местный бизнес, в 2019 году компания открыла региональный офис во Львове. А в 2021-м построила там новый облачный кластер. Теперь специалисты оператора создают проекты на базе четырех дата-центров.

Благодаря этому клиенты со всей Украины могут размещать свои сервисы в полноценном географически распределенном облачном кластере. «Он работает как страховка на случай аварий. Если в одном городе что-то произошло, то система будет работать из той части, которая находится в другом городе», – объясняют в компании.

Первым крупным сервисом, который заработал по такой модели, стал проект львовского единого электронного билета.

Топ-3 облачных решений, созданных по заявкам клиентов

В 2021 году у GigaCloud появились новые продукты, идеи которых подали сами клиенты.

• VDI (Virtual Desktop Infrastructure) – виртуальные рабочие столы для безопасной дистанционной работы на базе частного облака PRO Cloud, где и обрабатываются данные. Сотрудники клиентов смогут подключаться к корпоративным ресурсам и рабочему столу с любого устройства и из любого места, где есть интернет. Особенность сервиса в том, что данные заказчика не покидают частное облако.
• Облако с графическими ядрами (GPU) для клиентов, которые занимаются 3D-моделированием, AI/ML, удаленно работают с графикой. Для таких типов нагрузки в компании советуют использовать GPUГрафический процессор., а не CPUЦентральный процессор.. Информация будет обрабатываться одновременно в несколько потоков, благодаря чему работа может идти быстрее в 10–14 раз.
• PaaS-платформа – публичное облако на базе OpenStack с гипервизоромТехнология развертывания ПО на физическом оборудовании с использованием виртуализации KVM. OpenStack позволяет добавлять новые функции с помощью отдельных модулей и предоставлять их по модели PaaSPlatform as a Service, платформа как услуга. Это значит, что оператор может предоставлять клиенту не просто виртуальные машины, а готовые преднастроенные среды. Например, это может быть кластер Kubernetes, объектное хранилище и так далее.

Новый уровень защиты данных

Весной 2021 года оператор получил сертификат соответствия стандарту информационной безопасности PCI DSS. Сейчас GigaCloud все еще единственный украинский облачный оператор, у которого есть такой сертификат.

Теперь его облаком могут пользоваться компании, которые принимают, передают или хранят данные международных банковских карт.

Сервис, техподдержка и первая «служба счастья»

К концу года отдел технической поддержки вырос вдвое. Оператор стремится к тому, чтобы заказчики как можно меньше ждали ответа специалиста, а письменные запросы обрабатывали в течение 20 минут. А с 2022 года GigaCloud работает в таком режиме 24/7.

Также оператор запустил отдел CSMCustomer Success Management, управление успехом клиентов., который в компании называют отделом «клиентского счастья». Специалисты решают потенциальные проблемы заказчиков еще до того, как они появились, а также помогают избежать ошибок и разобраться в продукте.

Например, сотрудник предвидит ситуации, когда клиенту нужно усилить мощности, и напоминает ему об этом. «Так, накануне крупных распродаж некоторые компании забывают об инфраструктуре или не проводят тестирование на нагрузку. В итоге не выдерживают наплыва посетителей, теряют прибыль и деньги, потраченные на рекламу», – говорят в GigaCloud.

Больше сертифицированных инженеров

Выросли не только команды самого оператора, но и количество сертифицированных специалистов. В 2021 году в GigaCloud появился специалист с сертификатом VCAP (VMware Certified Advanced Professional). Еще четверо сотрудников получили сертификат VCP (VMware Certified Professional).

Партнерства с мировыми вендорами

Осенью GigaCloud получил статус CCSP-партнера компании Red Hat в УкраинеПроизводитель программного обеспечения на основе операционной системы Linux.. Теперь он может предоставлять клиентам решения на основе виртуализации Red Hat, лицензии на использование решений Red Hat: Openshift, Ceph и Gluster. При этом компания оказывает полноценную вендорскую поддержку.

В конце года GigaCloud успешно прошел аудит со стороны компании SAP и получил сертификат SAP Certified Provider of Cloud and Infrastructure Operations. Теперь клиенты, которые размещают в облаке GigaCloud свои SAP-системы, будут получать хороший сервис и пользоваться полноценной поддержкой от SAP.

Также GigaCloud снова подтвердил статус крупного партнера VMware. В 2021 году компания стала Advanced-партнером – четвертым из пяти. А в январе 2022-го планирует получить максимальный статус – Principal. На базе платформы VMware построили публичное облако E-Cloud, частное облако PRO Cloud, облако для банков B-Cloud, сервис виртуальных рабочих столов VDI и другое.

Топ-3 самых сложных проектов года по архитектуре

1Частное облако для Data Science и системы удаленных рабочих столов (VDI) для Fozzy Group

В рамках решения построили два кластера. Один из них клиент использует для Data Science, чтобы исследовать рынки и делать прогнозы, а второй – чтобы развернуть систему удаленных рабочих столов (VDI). Особенность проекта в том, что решения интегрировали в сервисы клиента, которые уже есть в их собственном центре обработки данных. В итоге компания расширила инфраструктуру и может гибко расти и дальше.

2Решение для портала «Дiя», которое позволяет выдерживать большие нагрузки

Решение на базе облака GigaCloud начиналось как резервная площадка, а сейчас работает в качестве основной. Она стала частью большого проекта, которым пользуется более 6 млн украинцев. Технологии, оборудование и гибкий подход к клиенту позволили построить особенный проект, который выдерживает большие нагрузки.

3Перенесли сервисы в частное облако с простоем до 5 минут

Компания SAT предоставляет транспортные услуги, обычно они связаны с круглосуточным режимом работы. Даже если сервисы будут недоступны 30 минут, это обернется для компании финансовыми потерями. Поэтому для переноса сервисов компании SAT в частное облако объединенная команда специалистов оператора и клиента разработала поминутный план работы.

Специалисты поэтапно перенесли виртуальные машины, а также провели полное резервное копирование всех мигрированных систем. Проект реализовали без ошибок – все сервисы перенесли с простоем менее 5 минут.

Главные цифры 2021 года для GigaCloud

• 300 новых компаний выбрали GigaCloud для размещения своих IТ-сервисов.
• GigaCloud построил для клиентов 13 частных облаков.
• Количество новых проектов в сегменте SMB выросло в 2,5 раза по сравнению с 2020 годом.
• Количество партнерских сделок в 2021 году увеличилось в два раза. С оператором заключили соглашения 105 новых партнеров – разработчиков и интеграторов, чтобы предлагать своим клиентам облака GigaCloud для размещения IT-проектов.

«2022 год будет годом интересных и прорывных проектов, крутых экспериментов с нашими клиентами и партнерами. Смелость, свобода и облака – то, что нужно бизнесу сегодня. И GigaCloud все это может дать», – говорит Артем Коханевич.

Смотреть полный отчет GigaCloud