Рубрики: ITИстории

«Что вы тут придумали, нормально ж работали!»: как мы создавали новый отдел в компании

3037 Поделиться

Каждая организация рано или поздно приходит к тому, что, чтобы повысить эффективность, нужно изменить структуру. В рамках этих преобразований часто возникает необходимость вывести команду, которая отвечала за определенный бизнес-процесс, в самостоятельную ячейку, то есть в новый отдел.

Роман Катеринчик, руководитель IT-компании Artjoker, поделился с редакцией MC.today кейсом построения нового отдела в своей организации, а также вынесенными уроками.

Автор фото на обложке материала: Александр Роженюк

Друзья, мы написали книгу о бизнес-принципах Дмитрия Дубилета «Бизнес на здравом смысле». В ней много полезных советов и вдохновляющих идей от Дмитрия. Купить можно тут. Так вы зарядитесь новыми мыслями и поддержите нашу редакцию 🙂


Как компания, занимающаяся веб- и мобильной разработкой, мы сильно заморачивались на технологической составляющей. Но с 2015 по 2018 годы из нашего фокуса выскользнула визуальная часть – UX и UI.

Мы начали копать причины и нашли их довольно быстро. Отсутствие фокуса объясняется тем, что в компании не было специально назначенного человека, который бы отвечал за качество визуального продукта, дизайн-отдела тоже не было – дизайнеры были распределены по командам разработки и закреплены за менеджерами проектов. Нет головы, нет синергии, нет команды, которая смотрит в одну сторону, – нет и вау-качества.

Решение приняли быстро – нужно сформировать отдел, который будет создавать классный визуальный продукт.

Осенью 2018-го мы определились с руководителем, собрали команду, разработали видение и начали планомерную работу по построению и укреплению UX-UI отдела. В мае 2020-го у нас получилось создать дружный отдел, чьим портфолио мы гордимся.

За время работы над формированием нового отдела мы вынесли ряд инсайтов, которыми я поделюсь в статье. Пусть эта информация станет для вас защитой от изобретения велосипеда при построении нового отдела в своей компании, и вы быстрее придете к нужному результату.

Роман Катеринчик

Инсайт 1. Поставьте перед новым отделом амбициозную цель

Команда лучше всего объединяется перед большим вызовом. Дайте его ей.

В разрезе кейса отдела UX/UI мы зафиксировали, что портфолио Artjoker должно стать лучшим среди портфолио украинских разработчиков. Согласны, что это не совсем конкретно и скорее интуитивно, но здесь было важно коллективно вдохновиться мощным и смелым вызовом.

Мы неустанно повторяли это на каждых командных сборах, транслировали эту идею в бизнес-плане отдела и даже в карьерных картах сотрудников (это своего рода дорожные карты, выполнение которых дает человеку как профессиональную прокачку, так и аргументы для повышения).

Цель мы формировали по принципу BHAG (Big Hairy Audacious Goal) — это долгосрочная, амбициозная и немного пугающая цель. Пугающая в том смысле, что не сразу понятно, как ее реализовать, и чтобы прийти к задуманному, нужно будет приложить сверхусилия. Но именно это и драйвит команду!

Инсайт 2. Составьте краткосрочную «дорожную карту» по новому отделу

Основываясь на амбициозной цели, мы разработали пошаговый план того, что нам нужно сделать в краткосрочной перспективе, – со сроками, ответственными и критериями приема.

Стартовали с формированием отдела мы в сентябре, план составили на первый квартал. Тогда мы еще не знали, что такое OKR (метод постановки и достижения бизнес-целей, как правило, на 3 месяца, больше информации есть здесь) но интуитивно пришли к тому, что годовые цели быстро уходят из фокуса, и квартал для нас стал идеальным сроком планирования.

Среди целей были такие:

  • сформировать отдел и пересобрать команду;
  • прописать «дорожную карту» по перезапуску услуги и отдела;
  • проработать услуги, которые мы предлагаем клиентам (разработка прототипов, дизайна, технического задания с привлечением бизнес-аналитика);
  • зафиксировать новый дизайн-подход и контролировать его; соблюдать намеченное (переработали бизнес-процесс, подробнее рассказано в «Инсайте 6»).

В процессе внедрения «дорожной карты», да и вообще построения нового отдела, мы столкнулись с рядом возражений, которые нам пришлось преодолеть:

  1. «Что вы тут придумали, нормально ж работали!» – так как изменения в процессах коснулись не только отдела дизайна, но и других отделов (веб- и мобайл-разработки), то нам пришлось прорабатывать с руководителями каждого из отделов важность внедряемых изменений и донести, почему мы решили делать именно так. Когда мы рассказывали о глобальной цели отдела, а также показывали для сравнения уровень дизайна, который у нас есть, и тот, каким он может быть, возражение отпадало.
  2. «Как же вы заберете дизайнера из команды PMа!» – изначально дизайнеры были не в отделе, а в команде у менеджера проектов вместе с другими разработчиками. Мы приняли решение, что если хотим сильный дизайн – нужно делать отдел. Возражение удалось побороть тем, что номинально каждый из дизайнеров так или иначе рисовал проекты PMa из своей экс-команды. Поэтому особо для менеджеров ничего и не поменялось.
  3. «Показывать миру можно только готовую большую работу» – мы жили с убеждением, что если и показывать что-то миру, то это должен быть завершенный проект. Но по ходу дела рождается множество крутых деталей: иллюстрация, анимационные элементы. Нужно было приучить себя не ждать самого финала и показывать мини-победы миру (в социальных сетях). Ведь иногда процесс важнее результата.
  4. «Понарисовывали – понаверстывали» – если хотите крутой дизайн, то наладьте общение дизайнера и верстальщика. Мы уделили много внимания тому, чтобы дизайнеры и верстальщики работали как единый механизм, пусть и в разных отделах. Для этого внедрили обязательное одобрение верстки дизайнером, чтобы вовремя дать обратную связь по работе (до изменений дизайнер видел работу только на продакшене). Кроме того, на этапе дизайна мы тоже привлекаем верстальщиков, чтобы обсудить планируемые эффекты и вместе сгенерировать лучшее решение.

Инсайт 3. Свяжите профессиональные цели команды с целями отдела

Чаще всего цели не реализовываются потому, что компания потратила время только на их провозглашение, но не на вовлечение в цели конкретных сотрудников.

У нас в Artjoker есть культура карьерных карт – каждый сотрудник вместе со своим ментором, лидером команды и руководителем прорабатывает список профессиональных целей на ближайшие полгода, которые позволят ему вырасти.

При формировании нового отделамы встретились с каждым членом команды дизайнеров и зафиксировали в их карьерных картах пункты, достижение которых автоматически сказывается на достижении целей отдела.

Например, в карьерные карты сотрудников были добавлены следующие пункты.

  • Работа над портфолио на сайте и в Behance – в процессах есть модерация лидером команды и руководителем, что созданный проект будет допущен к публикации.
  • Сдача дизайн-концепции с первого раза. Это сигнал о том, что команда грамотно отработала, вникла в потребности клиента
  • Пройти с первого раза утверждение презентации работы команды клиенту (у нас есть чек-лист, на который мы опираемся).
  • Участие во внутренних дизайн-клубах, подготовка докладов – все это прокачивет мастерство специалиста и команды, что сказывается на уровне работы.
  • Участие во внутренних дизайн-хакатонах (это дает команде сплотиться для общей задачи и в то же время продемонстрировать личные качества и умения).

Кое-что из жизни UX/UI отдела

Инсайт 4. Найдите ментора для нового руководителя

Ментор – это тот, кто не даст вам наломать дров. То есть вы все равно что-то сделаете не так, но когда вы регулярно работаете с ментором, ошибок будет меньше, а правильных действий – больше.

Если говорить о работе ментора и руководителя отдела UX/UI (Наталии Бринзы), то мы вышли на руководителя аналогичного направления в сильной IT-компании. С ним Наташа работала по основным проблемным зонам, которые она предварительно зафиксировала. Ментор помог сформировать видение, и в результате были закрыты такие вопросы, как:

  • внутренние процессы;
  • дизайн-подход;
  • услуги – описали, кто клиенты, какую даем ценность, какая команда, сроки и т. д.
  • самым ценным было разобраться с неизвестными и закрыть дырки в подходах и процессах.

Вот несколько правил, которые сделают ваши менторские сессии более эффективными:

  • подготовьте несколько насущных вопросов к ментору;
  • не перегружайте количеством вопросов, определите 2-3 самых приоритетных;
  • записывайте по ходу общения ключевые тезисы;
  • в конце встречи подведите итоги и резюмируйте, к чему пришли, что берете в работу;
  • напишите итоговое письмо с выводами как минимум для себя (желательно вести документ с результатами общения с менторами и регулярно смотреть, что сделано, а что нет, и если нет, то почему).

Инсайт 5. При поиске решения поговорите с клиентами

В компании есть определенные бизнес-процессы, которые клиент проходит вместе с нами, от старта работ до получения финального результата. Также есть этапы, на которых клиент уже получает что-то готовое, может забрать промежуточный продукт и поменять компанию. Для каждой компании эти самые «отвалы» и являются сигналами, что здесь узкое место и нужно принять меры по его укреплению.

В нашей практике таким «узким местом» стал переход от получения технического задания к дизайну. Некоторые клиенты уходили, получив ТЗ. У нас была гипотеза по поводу решения, и мы отправились на исследование – пообщаться с клиентами и понять, почему так происходит и подойдет ли им новый вариант.

Наша гипотеза заключалась в следующем: если сперва писать ТЗ, а потом делать визуализацию, то теряется изюминка продукта, а также клиенту не всегда понятно, за что он платит. Мы провели небольшой опрос среди заказчиков, который подтвердил, что уже на старте они хотят увидеть то, как будет выглядеть дизайн их будущего проекта.

Многие из них просят «хоть что-то поскорее показать», а вот большие документы с текстами читать никто не хотел, в чем люди честно признавались. Поэтому мы поменяли процесс, теперь пишем ТЗ, когда у нас весь проект отрисован. Так и клиенту проще, и бизнес-аналитик детальнее прорабатывает все особенности будущего продукта.

Инсайт 6. Взгляните под новым углом на структуру отдела

Мы назвали новое подразделение не просто «дизайн-отдел», а именно отдел UX/UI. Ведь в современном виде он включает в себя не только веб-дизайнеров, но и бизнес-аналитиков, а также UX-специалистов. Такая структура выбрана потому, что при разработке IT-продуктов критически важной является проработка бизнес-логики проекта, его структуры, а не только наведение красоты.

Так, UX/UI-отдел получил такую структуру:

  • два бизнес-аналитика;
  • два UX-специалиста;
  • 4 дизайнера + 1 лидер команды дизайнеров;
  • руководитель отдела;
  • в середине 2019-го к нашей команде присоединились еще два специалиста по Tilda, так как мы не могли пройти мимо возможности создавать для клиентов быстрые и качественные решения.

Отдел на «удаленке»

Инсайт 7. Добавьте объединяющие мероприятия для развития отдела

В марте 2019-го мы привезли в Харьков 2 Hours Design Battle. Это стало знаковым событием, так как в нашем городе подобных тусовок для дизайнеров еще не делалось. Вместе с партнером – Vintage (основатели мероприятия и вообще прекрасные ребята!) – мы собрали в Харькове порядка 200 дизайнеров.

Летом 2019-го мы повторили мероприятие и планировали делать третий харьковский сбор весной. Но офлайн теперь мы соберемся еще не скоро, зато батлы (мероприятия по типу состязаний – прим. ред.) проходят онлайн. На сайте можно изучить график и при желании податься на участие.

Организация и проведение дизайн-батлов дало команде чувство причастности к чему-то большому, интересному и необычному. А на первом батле мы еще и дружно болели за нашу Олю (лидера команды дизайнеров), которая, кстати, победила. Видео доступно в Facebook.

Команда на дизайн-батлах

А еще мы проводим внутренние хакатоны (мероприятие, обычно длящееся несколько дней, целью которого является решение какой-либо проблемы – прим. ред.), в рамках которых «взламываем» UX и UI выбранного командой сайта и генерируем идеи и улучшения для этого проекта. Вот пример выводов после хакатона, который мы посвятили разбору сервиса доставки еды «Якитория».

Такие профессиональные мероприятия объединяют команду покруче любых тимбилдингов (от англ. Team building, «построение команды», – мероприятия, направленные на сплочение команды – прим. ред.)!

Вместо вывода

При запуске любого отдела или реструктуризации существующего важны, по сути, три составляющие:

  • заряженный на победу руководитель;
  • вовлеченная команда с горящими глазами;
  • прозрачные и драйвовые цели, которые интересно достигать.

Если это есть, то вместе вы преодолеете все препятствия.

Стикерпак от команды Artjoker

Бонус-трек. 10 полезных сайтов от нашей команды, где мы регулярно вдохновляемся

  1. Тренируем «насмотренность» на сайтах Awwwards – Website Awards – Best Web Design Trends и Web Design Inspiration… | Best Website Gallery.
  2. Изучаем интерфейс на примерах Land-book – the finest hand-picked website inspirations и Handpicked design inspiration for your real life projects.
  3. Каждый день +5 новых видео в копилку; ребята горят тем, что делают, а делают они только качественный контент.
  4. Чат о сложных вопросах в «Фигме».
  5. ТГ-канал школы «Прожектор».
  6. Здесь часто бывают бесплатные курсы и мастер-классы по дизайну.
  7. Сборная солянка из полезных ресурсов; шрифты, текстуры, сайты для вдохновения, вкусный интерфейс; все разбито по полочкам и очень удобно в использовании: Design notes.
  8. Интернет-журнал о инновациях и культуре; тут интересные статьи, кайфовая айдентика и брутальный интерфейс: База знань Archives.
  9. О дизайне интерфейсов, инструментах и практике.
  10. Канал о дизайне, продуктивности и жизни от руководителя дизайнеров в Intercom.

Недавние статьи

SkyUp на грани банкротства, а владелец «Киевстара» может купить Megogo. Итоги недели

Рассказываем главные новости недели. Среди них − возможная продажа онлайн-кинотеатра Megogo, новый продукт от Petcube и инвестиции в $3,4 млн…

4 часа назад

Минфин планирует снизить стоимость автомобилей, за которые придется платить «налог на роскошь»: это 25 тыс. грн в год

В Украине предлагают обязать платить «налог на роскошь» владельцев автомобилей класса выше среднего. Редакция MC.today рассказывает детали. Что случилось В…

4 часа назад

Украинцев, которые пользуются «ВКонтакте», могут ставить на учет в полиции. Подробности

Секретарь Совета национальной безопасности и обороны (СНБО) Алексей Данилов на онлайн-конференции заявил, что украинских пользователей социальной сети «ВКонтакте» будут ставить…

4 часа назад

Фанаты ставили будильник, чтобы не пропустить видео. Как собрать 100 млн просмотров на YouTube за сутки

Мир k-pop, или как превратить фанатскую любовь в 100 млн суточных просмотров на YouTube. Что случилось 21 августа вышел клип…

5 часов назад

Самоуверенные люди чаще занимают руководящие должности. На самом деле они не так и умны

В любой Zoom-конференции по работе обязательно найдется тот, кто узурпирует всеобщее внимание. Но не приходило ли вам в голову, что…

5 часов назад

Хочете команду мрії? Дбайте про співробітників як про свою сім’ю

Мене часто запитують, як я все встигаю. Медійна діяльність, ресторан, соціальні проєкти, постійні зйомки, написання книг і ще багато-багато всього.…

5 часов назад

Авиакомпания SkyUp может стать банкротом: убытки из-за карантина превысили $30 млн

Авиакомпания SkyUp может стать банкротом, рассказал ее сооснователь Александр Альба в интервью «УП». Редакция MC.today публикует подробности. Что случилось Из-за…

6 часов назад

В Киеве смягчают карантин: как будут работать школы, кинотеатры и общественный транспорт

С понедельника, 28 сентября, в Киеве смягчат карантин. По решению Комиссии по вопросам техногенно-экологической безопасности и чрезвычайных ситуаций Киев будет…

6 часов назад

Работал в магазине, резал выкройки, мыл полы на корабле. История Томаса Липтона, основателя чайной империи

Яхтсменка с черным козырьком, длинные белые усы и небрежно повязанный галстук-бабочка стали неотъемлемой частью образа, который лег в основу торговой…

6 часов назад

Хотите украсить дом за $450 млн? Вот 20 самых дорогих картин мира

Если вы не миллиардер, не владелец гигантской корпорации или особа королевских кровей, о картинах из этого списка остается только мечтать.…

8 часов назад

Стартап Influ2, основанный украинцами, привлек $3,4 млн инвестиций: их направят на расширение команды и платформы

Американский стартап Influ2, который предоставляет платформу для персонализированной рекламы, привлек инвестиции в размере $3,4 млн. Редакция MC.today рассказывает подробности. Что…

9 часов назад

Белорусская IT-компания PandaDoc открывает офис в Киеве. В Минске их сотрудников держат под арестом

В Украине открывают офис PandaDoc — IТ-компании родом из Беларуси, которая создала программное обеспечение для работы с документами. Редакция MC.today…

9 часов назад

Директору компании нужно включать разные «режимы» на каждом этапе развития. Вот 5 основных

Читать книги и самообучаться – это одна из основных задач любого осознанного человека. Особенно СЕО. У меня есть несколько книг,…

1 день назад

«Золотая лихорадка» в Украине. Как молодой юрист остался ни с чем из-за содержанок

Люди никогда не могли устоять перед блеском золота. Как только где-то открывалось новое месторождение, там тотчас вспыхивала «золотая лихорадка». Она…

1 день назад

Мы внедрили систему постановки целей как в Google и Twitter. Что пошло не так и как мы это исправляли

По практикам OKR (Objectives and Key Results — Цели и Ключевые Результаты) работают с целями в Google, Intel, LinkedIn и…

1 день назад

Ми витратили зайві $40 тис. на роботу з агенціями. 4 наші помилки, на яких варто повчитися

Якщо ви працюєте з агенціями, то отримаєте доступ до досвіду сотень інших компаній, з якими вони працювали. Але вони не…

1 день назад

В «Дія» станут доступны прописка и свидетельство о рождении, которым можно делиться через QR-код

В приложении «Дія» станут доступны еще два документа: место прописки и свидетельство о рождении ребенка. Редакция MC.today рассказывает подробности. Что…

1 день назад

«Детка, я все исправлю, выпей пока мохито»: почему наши клиенты не уйдут к конкурентам

Вы своим примером и средой в компании создаете своих сотрудников. Если взять 100% сотрудников, то 10% никогда не смогут быть…

1 день назад

Роман Прокофьев создал второй сервис в мире по поиску работы и заработал миллионы: как устроен Jooble

В 107-м выпуске видеоблога Big Money Евгений Черняк поговорил с Романом Прокофьевым, IТ-предпринимателем, сооснователем компании Jooble. Эта компания работает в…

1 день назад

В UNIT.City построят пять бизнес-кампусов: «Ковальская» вложит в проект более $70 млн

UNIT.City планирует строительство бизнес-кластера, в который войдут пять кампусов. Редакция MC.today рассказывает подробности. Что случилось В инновационном парке UNIT.City на…

1 день назад

Хороший рекрутер має вміти «продати» вакансію та компанію кандидату: ось як це робити ефективно

В своїй попередній статті я розповіла про три способи вплести маркетинг в процес ІТ-рекрутингу. Сьогодні мова піде про практики продажів,…

1 день назад

Оплата лицом и карты с Бэтменом. 10 инноваций «ПриватБанка», которые делают нашу жизнь лучше

До национализации «ПриватБанк» лидировал в рейтинге самых инновационных. После приватизации в 2016 году компания не сдала позиций. Уже через год…

1 день назад

Конкуренты — не проблема, а повод радоваться. Если их нет, продукт, скорее всего, никому не нужен

Недавно я пересматривал видео Питера Тиля, где он делился со студентами Стэнфорда своими рекомендациями по стратегии построения стартапов. Он это…

1 день назад

Купил акции Agora – они выросли с $20 до $46,5. Как Артем Майдан зарабатывает на фондовом рынке

Когда частная компания хочет продавать ценные бумаги на фондовом рынке, она чаще всего проводит ІРО (Initial Public Offering). Проще говоря,…

2 дня назад

«Новая почта» анонсировала коробку-трансформер – можно менять размер в зависимости от посылки

Компания «Новая почта» разработала коробку-трансформер. Объемный вес до 10 кг, в ней можно менять высоту и паковать посылки разного объема.…

2 дня назад

Украинцы могут получить гранты до $25 тыс. от ЕС: подробности программы от House of Europe

Программа Европейского союза «Дом Европы» (House of Europe) открыла пять новых грантов для украинцев и украинских креативных бизнесов и организаций.…

2 дня назад

Пользователь Twitter нарисовал иконки для новой iOS и заработал $14 тыс. за два дня

Пользователь Twitter выложил в сеть набор иконок, который он нарисовал для новой версии iOS. Пользователям они так понравились, что он…

2 дня назад

«Аграрная страна» — это хорошо: почему нам стоит гордиться тем, что есть, а не мечтать о ракетах

Любопытный спор у нас периодически вспыхивает в «Фейсбуке» между «романтиками» и «прагматиками». Романтиками я называю тех уважаемых мной людей, которые…

2 дня назад

Есть деньги — значит вор и злодюжка: народная мудрость, из-за которой мы всегда будем бедными

По поводу предыдущей колонки об «1+1» мне стали писать: а это все потому, что ты ворюга! Так не бывает —…

2 дня назад

Влад Гуристримба вложил в бренд женского белья $500 тыс. и хочет превзойти Victoria’s Secret: его история

У бренда женского белья Memème около $100 тыс. оборота ежемесячно. За месяц мы продаем 30 тыс. пар белья в Украине,…

2 дня назад

Вроде отвечаете вежливо, а клиентов бесит: что вы делаете не так

Недавно я приходила в одну большую иностранную компанию как клиент. Было много наворотов в плане сервиса. Мне предложили кофе, дали…

2 дня назад

Илон Маск планирует выпустить бюджетную Tesla на автопилоте. Предыдущее подобное обещание он не сдержал

Основатель Tesla Илон Маск заявил, что планирует выпустить бюджетный электромобиль на автопилоте, рассказывает The New York Post. Редакция MC.today публикует…

2 дня назад

Громадян не каратимуть за дії політиків: чому українцям не скасують безвіз

Оскільки зчинився великий хайп, заберуть в нас безвіз чи ні, я пригадав, що маю британський магістерський диплом з європейського права,…

2 дня назад

Вам будут говорить, что дороги нет. Не слушайте! 13 составляющих, чтобы стать лидером

Вышла книга основателя компании Carlyle Дэвида Рубенштейна How to lead. Интересная книга – фактически это текстовая версия 30 интервью Рубинштейна…

3 дня назад