До войны продавали землю, сейчас – услуги контакт-центра: как бизнесу найти новый способ заработка

Ірина Малашенко

Авторка корисних текстів та історій в MC.today

«Доброзем» – это сервис по купле-продаже земельных участков сельхозназначения. Он работает с 2021 года, когда в Украине разрешили продажу земли. На сайте более 5 тыс. объявлений – самый большой показатель среди подобных ресурсов. Компания развивалась вместе с рынком земли, но 24 февраля рынок остановился, а с ним и работа «Доброзема». 

Сейчас компания нашла другой способ заработка. Команда «Доброзема» рассказала редакции MC.today, какие услуги может предложить бизнес и где работают профессиональные консультанты.

Как мы встретили войну 

Кроме размещения объявления на сайте «Доброзем» здесь можно получить консультацию по купле-продаже земли. Команда помогает проверить данные и документы, разобраться с условиями продаж, законодательством. Также занимается поиском нотариусов для совершения сделок и может организовывать весь процесс для клиента под ключ. 

До войны команда офиса и разработки насчитывала около 25 сотрудников, также мы сотрудничали с более чем 60 представителями компании по всей Украине. Мы работаем дистанционно, поэтому люди находились в Днепре, Киеве и других городах. 

Мы до последнего не верили, что может начаться война. Поскольку наша работа зависит от дееспособности рынка земли и это интеллектуальный труд, разработать план на случай войны было невозможно. 

В семь утра 24 февраля мы связались с командой и дали людям время, чтобы они могли обеспечить себя всем необходимым и переехать с семьями в безопасные места. Часть команды переехала, но большинство коллег остались в Украине. 

Мы сразу создали группу в мессенджере, где общаемся и поддерживаем друг друга. 

Как мы переориентировали бизнес 

В первые дни войны рынок земли стал на паузу. Прогнозировать что-либо стало невозможно. Две недели мы занимались волонтерством – как командой, так и каждый по отдельности. Продолжаем этим заниматься по мере возможностей и сейчас. 

Уже с середины марта мы начали думать, что делать дальше. Требовалось не только укреплять связи с командой, но и искать способы заработка.  

Ядро нашей компании – это контакт-центр. У нас хорошие навыки коммуникации, мы умеем разрабатывать алгоритмы и скрипты, быстро учимся. 

Мы отметили, что многие в Украине не могут продавать товары и услуги из-за нехватки сотрудников, у кого-то нет ресурсов на консультации клиентов, а некоторые работают исключительно на входящих заказах и не развивают бизнес сейчас. 

Поэтому мы подумали, что наши навыки могут быть полезны другим компаниям и решили предложить услуги контакт-центра или отдела продаж для бизнеса. Вот как мы действовали:

1. Провели аналитику услуг контакт-центров на рынке. Выбрали актуальные – те, которые мы можем предоставлять профессионально. Это исходящие звонки, информирование клиентов по базе бизнеса, актуализация базы. Также мы можем проводить анкетирования и опросы, принимать и обрабатывать заказы, оказывать сервисную поддержку в мессенджерах.
2. Разработали коммерческое предложение, тарифы. Стоимость наших услуг составляет две трети от средней стоимости услуг контакт-центра в мирное время, потому что мы понимаем, как сложно вести бизнес во время войны. 
3. Начали продвигать услуги. Мы самостоятельно формируем базу потенциальных клиентов, звоним по телефону, рассказываем, чем можем быть полезными. Также пишем о своих услугах в социальных сетях. 

С какими сложностями мы столкнулись

С самого начала мы столкнулись с трудностями. Во-первых, многие компании шаблонно воспринимают название контакт-центра и сразу говорят, что таким не пользуются. Мы стараемся уже при знакомстве рассказать, каким образом можем помочь. Для этого мы глубоко изучаем сферу деятельности потенциального клиента и пытаемся предложить конкретные решения или идеи. Выходит не всегда: еще не все компании осознали, что как раньше не будет и нужно менять свои подходы к работе. 

Вторая сложность – процент успешных звонков. Многие компании не работают, на звонки никто не отвечает. 

В-третьих, сложно, а иногда невозможно добраться до людей, которые принимают решения. Чаще всего нам отвечают операторы и секретари. 

Но мы не сдаемся. Уже есть запросы, по которым мы ведем переговоры. Мы верим, что обязательно найдем клиентов, которым мы можем помочь.  

В то же время мы планируем аудит процессов в компании, рабочих и учебных материалов. Не забываем о развитии команды. Люди говорят, что совместная работа, разработка планов на будущее поддерживает и вдохновляет.