logo

«Была похожа на городскую сумасшедшую». Как я неделю расплачивалась только в интернете

- 31 Янв 2020
14425

На 1 октября прошлого года в Украине, по данным НБУ, было больше 39 млн активных платежных карт. А доля безналичных расчетов составила 49,7 % от общего числа, или 1282,6 млрд грн. Вывод из этого простой: если ваши товары или услуги нельзя оплатить онлайн или картой, вы теряете клиентов.

Для партнерского материала с «Таскомбанк», который помогает бизнесу настраивать оплату онлайн, мы провели редакционный эксперимент. Журналист MC.today Дарья Чабанова одну предновогоднюю неделю расплачивалась только в интернете. Вот что из этого получилось.

Партнер проекта?

Понедельник: ищу службу такси и спортклуб

Итак, у меня в руках карточка от «Таскомбанк», а впереди – увлекательный марафон по поиску мест, где можно оплатить онлайн. Купить билет в кино или заказать продукты в интернете давно не проблема. Во время эксперимента я решила проинспектировать другие заведения и понять, можно ли классно провести время, расплачиваясь только онлайн.

Дарья Чабанова

Я живу на Левом берегу, на Сивашской. В понедельник утром мне нужно было на интервью в другой конец Киева –  на бульвар Вацлава Гавела. Я решила заказать машину через онлайн-сервис. Конечно, заранее: вы и сами знаете, каково это – вызвать машину в Киеве в час пик. Просто так авто не приедет, надо повышать ставки. Я постепенно повышала сумму с изначальных 176 грн до 230, а машина всё не ехала. Меня начала давить жаба. И тут я подумала, что должны же ещё работать настоящие службы такси, те, у которых есть свои автомобили. Если да, в час пик они должны срывать куш.

Я пошла гуглить, нашла навскидку около 13 сайтов служб такси. На каждом из них можно заказать машину через интернет. В службе такси «494» даже есть Viber-бот для заказа! Но ни на одном сайте не было кнопки «Оплатить поездку». Я решила позвонить и уточнить: а вдруг можно заплатить, перекинув деньги на карту? Хоть и с натяжкой, но тоже онлайн-оплата. Плохо, что без чека: кому потом доказывать, что ты не мошенник и деньги за услугу перевел?

Я дозвонилась по семи телефонам, поставила в тупик семь собеседниц и окончательно убедилась, что дело гиблое. В это время большинство киевлян уже добрались до работы, и ко мне все же приехала машина за вменяемые 207 грн. Решила, что оставшиеся дни буду ездить на метро по Kyiv Smart Card, которую пополнила онлайн.

В обед я вспомнила о давней идее пойти на какую-то интересную тренировку. У меня есть абонемент в спортклуб, но хочется попробовать что-то новенькое, например, позаниматься с петлями TRX. А ещё оплата заранее через сайт – гарантия того, что я не передумаю, как уже бывало раньше, и дойду до клуба. О, это превратилось в целый гугл-квест, который отнял у меня несколько часов!

В одной из самых крупных сетей клубов Sport Life легко можно оплатить онлайн абонемент. И нельзя – одно посещение. Кстати, продлить абонемент онлайн там тоже нельзя. Одной моей знакомой недавно пришлось сначала пять раз звонить менеджерам, а потом все равно ехать в клуб, чтобы это сделать.

На каждом втором сайте даже цены не указывают. Я стала обзванивать фитнес-центры.

Первый же менеджер сказала, что тренировка стоит 450 грн, а платить лучше на месте. Терминал у них сломан, так что лучше наличкой, но можно перекинуть на карту клуба. Примерно такой же диалог повторился пять раз. Стоимость тренировок колебалась от 300 до 500 грн.

На одном из сайтов я нашла раздел «Оплата», но очень хитрый. Сначала нужно ввести сумму, а чтобы ее узнать, следует оставить заявку и дождаться звонка. Разговоров мне уже хватило. Менеджеры, не выслушав мой вопрос, выдавали отрепетированный текст о том, какие тренировки у них есть, затем допытывались, когда я приду, а потом неохотно отвечали на вопросы об онлайн-оплате.

Дарья Чабанова

Когда я просматривала 12-й по счету клуб, меня начала преследовать контекстная реклама. В Instagram подписался аккаунт «ЗОЖ СОВЕТЫ РЕЦЕПТЫ ЮМОР». После 15-го во мне проснулся азарт. Мне уже непринципиально было, на какую тренировку идти, лишь бы оплатить можно было онлайн. С Левого берега я постепенно перемещалась по карте к центру, где находятся популярные фитнес-центры.

И вот наконец первый успех. Клуб Smartass. Все тренировки по 350 грн. На сайте я сразу нашла раздел с оплатой. Зарегистрировалась, привязала карту к профилю, выбрала Cycle и оплатила. Никаких менеджеров и телефонных разговоров. Душа миллениала ликует. Smartass – котики.

После этого я зашла на сайт ЕБШ. И снова бинго. Схема такая же: регистрируешься на сайте, выбираешь тренировку и сразу ее оплачиваешь. ЕБШ – тоже котики, но я уже решила идти в Smartass. Так что вечер вторника у меня занят – я буду крутить педали.

Итого: 15 киевских клубов, у которых нет онлайн-оплаты на сайте, потеряли клиента. Мне стало интересно, как чаще всего оплачивают тренировки в Smartass. Оказалось, что около 60 % клиентов фитнес-центра предпочитают платить через интернет. По словам менеджера, ещё 30 % платят картой на месте и только 10 % – наличными.

Сервис онлайн-оплаты PayTas от «Таскомбанк» – самый простой для бизнеса способ принимать оплату картами. Чтобы подключить услугу, нужно оставить заявку на сайте. С вами свяжется менеджер банка, уточнит детали и предложит подходящие для вас варианты приема платежей. Он также попросит заполнить анкету.

После проверки данных с вами подпишут договор, а ваш сайт зарегистрируют в платежных системах. Подключение к системе PayTas бесплатное. Банк берет только комиссию за каждый платеж.

                                                          Подключить оплату онлайн 

Вторник: ищу спа-салон

Утром, когда вставала из-за стола, у меня что-то в хрустнуло в спине, а в глазах потемнело. Это напомнило о том, что я давно хотела пойти на массаж. И я стала искать салон, где можно оплатить эту услугу онлайн.

И снова на поиски у меня ушло пару часов. Всего я просмотрела около 20 спа-салонов. В половине из них даже онлайн-записи на сеанс нет. Чтобы попасть к мастеру, нужно согласовать время с менеджером. Оплата на месте. Менеджеров, как вы догадываетесь, я полюбила еще больше, чем вчера.

В нескольких салонах, узнав о моем пожелании, предложили перекинуть деньги на карту. Впрочем, хорошие примеры нашлись, и даже быстрее, чем в случае с клубами. В двух салонах из 20 можно через сайт забронировать удобное время массажа и сразу же оплатить его онлайн. В обоих услуга стоит 700 грн.

Переписка со спа-салонами
Переписка со спа-салонами

Было понятно, что тренировку в этот день я не потяну. Поэтому в клуб я решила пойти в другой день, а этим вечером отправилась на классический массаж спины в салон, который поближе.

Среда: ищу салон красоты

До Нового года оставалось всего ничего, и я очень хотела сделать модную стрижку. У меня есть свой мастер, но в предпраздничной суматохе я не успела записаться к нему. Поэтому я готова была рискнуть.

Я была уверена, что уж салоны красоты точно используют современные технологии. Оплата онлайн – это, помимо прочего, страховка на случай, когда клиентка без предупреждения не пришла и мастер потерял прибыль, потому что отказал другим.

Но меня ждало разочарование. Я нагуглила около 25 салонов. Сайты были примерно у половины из них, и ни на одном не было формы оплаты и онлайн-записи. Я решила постучаться к ним в соцсетях. Нашла с десяток аккаунтов в Instagram и написала всем одинаковое сообщение. В шести салонах ответили: «Вы можете оплатить услугу на карту». В четырех не ответили ничего.

Переписка с салонами красоты
Переписка с салонами красоты
Переписка с салонами красоты
Переписка с салонами красоты
Переписка с салонами красоты
Переписка с салонами красоты
Переписка с салонами красоты
Переписка с салонами красоты

Жаль, что в салонах нет возможности платить по «электронному инвойсу». Как-то я покупала кофту в Instagram-магазине и, к моему удивлению, вместо номера карты для перевода денег мне прислали форму оплаты. От неожиданности я опешила и сперва подумала, что это мошенники. Меня убедили два аргумента: что оплату снимут без комиссии, а квитанцию отправят на почту. Это оказалось очень удобно.

Время поджимало, поэтому я волевым усилием прекратила поиски и записалась на воскресенье в один из салонов, который предлагал оплату на карту. А 25 салонов потеряли клиента.

Четверг: ищу коворкинг

19 декабря на Софийской площади открывали главную елку страны, и подруга предложила мне туда сходить, пофотографироваться и выпить глинтвейна. Я, конечно, с радостью согласилась, не подозревая, какие приключения ждут меня впереди.

Днем у меня было интервью на Подоле. После него до встречи с подругой оставалось три часа. Нужно было поработать, а ехать домой не было смысла. Я решила пару часов провести в коворкинге. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что даже такой прогрессивный бизнес не подключает онлайн-оплату. Стоя на холоде на улице, я посмотрела сайты 10 коворкингов. Нигде не было возможности оплатить услугу через сайт, а в некоторых и вовсе нельзя было заказать стол на день.

Я робко поискала, можно ли расплатиться онлайн в каком-то заведении Киева, но хороших новостей для меня не было. Почему кафе до сих пор не озаботились онлайн-оплатой, для меня загадка. Так ведь можно прогнозировать число клиентов и получать депозит.

Мне оставался единственный вариант – идти с ноутбуком в кафе в торговом центре. Эти были самые ужасные два рабочих часа на этой неделе.

Пока я сидела в «Глобусе», ко мне пытались подкатить какие-то странные мужчины, за соседними столами все время хохотали подростки, которые уже начали отмечать Новый год. И все время вокруг стоял запах жареной еды. А мне не светил ни обед, ни ужин, ни даже кофе – эксперимент есть эксперимент.

Я встретилась с подругой возле Софийской площади. Вокруг шумела рождественская ярмарка с кучей еды и напитков. Я ходила от одного ларька к другому и спрашивала об онлайн-оплате. Продавцы воспринимали мой вопрос как издевку и изредка кивали на терминал.

Но почему на таких событиях нельзя что-то покупать онлайн? Просто поднести телефон к QR-коду? Это ведь очень ускорит работу. Продавцу не нужно будет искать сдачу или вводить сумму на терминале.

Вечер спасла моя подруга. Она, святой человек, угостила меня глинтвейном, и мир вокруг вновь заиграл яркими красками.

Пятница: ищу магазин сыров с доставкой

В этот день у меня снова чуть не сорвался приятный вечер. Обычно в этот день мы с парнем гуляем по городу, ходим в кино, играем с друзьями в настолки.

В ту пятницу сил не было. Максимум – замотаться в плед и смотреть «Гарри Поттера». Решили заказать себе вино и какой-то вкусный сыр. Зашли на сайт модного магазина сыров, выбрали трюфельный сыр тартуфо, подходящее к нему вино и… обломались. Оказалось, что заказ можно оплатить только при получении.

В еще одном модном магазине сыров доставка по Киеву бесплатная только при заказе от 500 грн. Наш немного не дотягивал до этой суммы. Тогда мы решили заказать продукты в ближайшем супермаркете через Glovo. Вечер близился к концу, не хотелось столкнуться с новыми сюрпризами.

Сырные магазины потеряли несколько сотен гривен. Курьер Glovo приехал, как и было обещано, за 30 минут, доставка обошлась всего в 60 гривен.

Суббота: ищу онлайн-оплату на рынке «Троещина»

В субботу мы решили заняться домашними делами – убирать, стирать, делать закупки.  Я как раз собиралась поменять подушку, поэтому зашла на сайт популярного интернет-магазина. Быстро выбрала по отзывам и цене симпатичную на вид подушку из холлофайбера. Я уже поднесла курсор к кнопке «Добавить в корзину», но тут поняла, что не знаю, что это за зверь такой – холлофайбер, и остановилась. Подушку, на которой будешь спать, все-таки хочется пощупать. У меня созрел безумный план.

Мы поехали на машине на рынок «Троещина». Я довольно быстро нашла такую же или почти такую же подушку. Все в ней было прекрасно, только вот заплатить за нее по интернету было нельзя. Повторилась та же ситуация, что на Софиевской площади.

Рынок «Троещина»
Рынок «Троещина»
Рынок «Троещина»

Я ходила от ларька к ларьку и терроризировала продавцов вопросами о том, можно ли заплатить онлайн. Они смотрели на меня как на городскую сумасшедшую и разводили руками. Иди, мол, девушка, отсюда, только клиентов нам распугиваешь.

Мы сели в машину, погуглили ещё немного и нашли подушку из холлофайбера на сайте строительного гипермаркета по акции. На 100 гривен дешевле, чем на рынке. Впрочем, сэкономили мы только 25, остальное «съела» доставка.

Тем временем оказалось, что у нас заканчивается бензин. Нарушать условия эксперимента страшно не хотелось. Но мой парень вспомнил, что рядом, на Электротехнической, есть заправка WOG, где можно заплатить онлайн не только за топливо, но и за кофе. Нужно только показать QR-код в приложении, которое у парня, как у клиента сети, было.

Впервые за эту неделю я почувствовала себя нормальным человеком. Наконец можно было купить что-то быстро, без разговоров и почти без участия продавцов. Ура!

После заправки спортивный интерес проснулся у моего парня. Ему приспичило заплатить за мойку машины онлайн. Мы объездили с ним пять ближайших моек. После вопросов об онлайн-оплате раздавалось хихиканье. Даже на мойках самообслуживания платить нужно наличкой!

Так мы и не расстались с 200 грн и поехали домой на грязной машине. Идея для стартапа: сеть моек, на которых  можно расплачиваться через приложение. Мы – первые клиенты, если что.

Воскресенье: ищу культурное событие

Планы на воскресенье я вынашивала давно. Осенью на железнодорожном вокзале в Киеве открылась красочная выставка Ukraine WOW. Судя по моей ленте в Facebook, на этой выставке были уже все, кроме меня. Купить билеты онлайн не составило труда, они продавались на сайте концертного агентства.

А вечером я поехала на стрижку. Салону, который не принимает оплату в интернете, незачет, а вот мастер оказался молодцом, Новый год он мне не испортил. Не стыдно давать ссылку на страницу в Instagram подругам.

Вот так выглядит эксперимент в цифрах:


По результатам этого эксперимента я поняла две вещи. Во-первых, онлайн-оплата – это лучшее, что придумало человечество в XXI веке.

Я журналист, разговаривать с людьми – моя работа. Но и меня бесили бесконечные диалоги с менеджерами. Насколько приятнее полностью контролировать свою покупку и ни с кем не общаться, особенно в конце рабочего дня.

А во-вторых, в Киеве пока невозможно жить, работать и развлекаться, оплачивая всё только онлайн. Вы не останетесь голодными, но вот с остальными потребностями будет сложно. А спрос растет. Люди хотят покупать всё, сидя дома на диване. Неудивительно, что каждый день появляются какие-то новые сервисы-посредники, при помощи которых можно заказать разные товары и услуги и сразу заплатить за них.

Фотографии Эльзы Жеребчук, The Gate Agency

Партнер проекта?

подключить оплату онлайн

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: