Больше не нужно бегать по аптекам. Теперь лекарства могут доставить вам домой: как это работает

С середины апреля в Украине можно заказать домой лекарства, которые продают без рецепта. Услуга стала спасением для жителей сел и людей, которым не добраться до аптеки по состоянию здоровья. А 12 октября президент подписал закон, который разрешил продавать лекарства онлайн на постоянной основе.

В партнерском материале с Новой Почтой MC.today рассказывает, какие лекарства можно заказывать на дом, как происходит доставка и кому эта услуга будет особенно полезной.

Доставка до дачной калитки

Управляющий редактор MC.today Вера Черныш живет в Португалии, а ее 76-летняя бабушка – в Одессе. Весной бабушка Веры переезжает на дачу и находится там до холодов. Для нее это радость: дачу они с мужем строили своими руками. А для остальных членов семьи – вызов: нужно сделать так, чтобы на даче всегда были еда и лекарства.

«Бабушке нужно пить много таблеток каждый день. Раньше, когда какие-то лекарства заканчивались, я вызывала ей такси в ближайшую аптеку, – рассказывает Вера. – Как-то таблетки закончились, мы не успели купить новые, и бабушке стало плохо. Пришлось вызывать родственников и срочно везти ее в город на лечение. С тех пор я стараюсь покупать бабушке лекарства про запас».

В июле Вера узнала, что на время карантина в Украине разрешили доставку лекарств почтовыми операторами, и решила ей воспользоваться. Медикаменты заказала на сайте «Аптека 911». Бабушка пыталась протестовать: «В интернете все в два раза дороже!» Но в итоге лекарства стоили так же, как в обычной аптеке.

Что изменилось в торговле лекарствами

До карантина некоторые аптеки предлагали заказать медикаменты онлайн, но оплатить и забрать их можно было только в аптеке.

В апреле Кабинет министров на время карантина разрешил дистанционную торговлю некоторыми лекарствами. В «допустимый» список вошли безрецептурные препараты, а также те, на которые врач выписал электронный рецепт. Под запретом, как и в обычных аптеках, оставались некоторые категории медикаментов: ядовитые, радиоактивные, с содержанием наркотических веществ и другие.

В Новой Почте рассказывают, что в апреле, в первую неделю после запуска услуги, получили 5 тыс. заказов.

«Доставку лекарств мы нигде не рекламировали, люди узнали о ней из новостей. Онлайн-заказ препаратов не был популярен. Поэтому для первой недели это, конечно, большое количество отправок», – говорит Олеся Копчук, директор по продажам Новой Почты.

При всем успехе онлайн-торговли лекарствами временное разрешение Кабмина никак не регулировало условия хранения и перевозки медикаментов. В том числе и то, кто отвечает за температурный режим – аптека или служба доставки.

«По факту за тем, чтобы лекарства во время доставки хранились правильно, следили только аптеки», – рассказывает Евгений Смычок, глава Ассоциации фармацевтов Украины.

Осенью дистанционную продажу лекарств и доставку их почтовыми операторами разрешили на постоянной основе – закон № 904-IX вступил в силу 14 октября. Список медикаментов, допустимых и запрещенных для продажи онлайн, не изменился. Но теперь подзаконные акты будут регулировать, кто, как и в каких условиях доставит покупателю медикаменты.

«Теперь аптеки могут сами нанимать курьеров, выбирать службу доставки или почтового оператора. Между собой они могут договориться, кто покупает термобоксы и следит за остальными нюансами. Но отвечать за то, чтобы все условия доставки и хранения соблюдались, будут и аптеки, и те компании, которые доставляют лекарства», – рассказывает Евгений Смычок.

Если клиент получит испорченный препарат, он может написать жалобу на сайте аптеки или в Гослекслужбу. Та проведет проверку, чтобы понять, на каком этапе лекарство испортилось, говорит Евгений. Виновного привлекут к административной или уголовной ответственности.

Действовать новый закон начнет с 14 января 2021 года. В США и во всех странах Евросоюза подобные законы работают уже давно. К примеру, в Германии онлайн-продажа и доставка лекарств разрешена с 2005 года, в Великобритании – с 2000-го.

«В ЕС доставку лекарств разрешили еще 10–15 лет назад. Такой закон давно нужен был и Украине, потому что покупать онлайн очень удобно. Уже на карантине около 40% украинцев покупали лекарства через интернет. И я уверен, что со временем эта цифра будет только расти», – говорит Евгений Смычок.

Безопасно как в аптеке

В начале июля сына Алины Таценко укусил овод, и нужен был противоаллергенный препарат. «Я зашла на сайт “Аптека 911” и оформила доставку через Новую Почту», – рассказывает Алина.

Противоаллергенный препарат, который девушка купила онлайн, можно хранить при комнатной температуре, поэтому она не переживала. «Если бы нужен был особый температурный режим, я бы поинтересовалась в аптеке во время заказа, как его будут соблюдать», – говорит Алина.

А вот полтавчанка Ольга Кохан во время первого заказа немного волновалась. В июне девушку укусил клещ, и врач выписал курс антибиотиков. Чтобы купить первую упаковку, пришлось обойти пять или шесть аптек. Мотаться по городу Ольга не хотела, поэтому еще четыре упаковки решила купить в интернете.

«Я переживала – все-таки заказываю лекарства, а не носки. Вдруг попадется подделка? Но упаковка выглядела так же, как в аптеке, в посылке был чек, срок годности – нормальный, коробочки не помялись, и я успокоилась», – вспоминает Ольга.

В Новой Почте говорят, что с апреля не получили ни одной жалобы на качество или упаковку.

Как происходит доставка лекарств

Бабушка Веры Черныш с приходом зимы вернулась в квартиру в Одессе. Несмотря на то, что в городе много аптек, Вера планирует и дальше покупать ей лекарства онлайн.

«Зачем подвергать ее риску подцепить инфекцию в аптеке, если можно легко и удобно привезти таблетки домой? Да еще и оплатить онлайн – меньше поводов для бабушки переживать, что врач прописал слишком дорогие лекарства», – говорит Вера.

Новая Почта может доставить лекарства в отделение или до двери. Если за доставку платит клиент, тариф зависит от веса посылки. Для заказа до 0,5 кг доставка в отделение стоит 45 грн в любую точку Украины, а курьером – 65 грн. Оплатить заказ и доставку можно онлайн, а можно в отделении или курьеру наличными или банковской картой.

«В областные центры мы доставляем заказы в течение суток, в отдаленные населенные пункты – в течение двух. Еще около суток аптека может формировать заказ», – говорит Олеся Копчук.

Лекарства без термобоксов хранятся на складе до двух дней. В термобоксах – не больше 36 часов. Если за это время клиент не пришел за посылкой, ее возвращают в аптеку.

Оформление и сроки доставки лекарств у Новой Почты такие же, как у доставки из интернет-магазинов. Заказ можно сделать на сайтах партнеров. Сейчас это больше 40 аптечных сетей, которые охватывают всю страну.

Заказать доставку Новой Почтой можно не только для лекарств, но и для других аптечных товаров: тонометров, бинтов, косметики, масок, антисептиков, детского питания, подгузников, гигиенических прокладок и так далее.

Кто и почему в Украине предпочитает покупать лекарства онлайн

С апреля Новая Почта доставила украинцам 520 тыс. посылок с лекарствами. И каждый месяц эта цифра растет примерно на 20%. Больше всего заказывают жители Киевской, Харьковской, Донецкой, Днепропетровской и Одесской областей. 60% пользователей выбирают доставку до отделения.

«30% заказов поступают из сел, остальные 70% – из городов, – приводит статистику Олеся Копчук. – Это намного удобнее, чем бегать по аптекам в поисках нужного препарата и приемлемой цены».

Ольга Кохан рассказывает, что недавно ей нужно было купить лекарство, но она не успела вовремя заказать доставку. Обошла три аптеки, не нашла необходимый препарат и купила аналог, который стоил дороже.

«Так я лишний раз поняла, что удобнее вовремя заказывать доставку, чтобы не бегать по аптекам и не стоять в очередях», – говорит Ольга.

В Новой Почте уверены: онлайн-торговля лекарствами в 2021 году будет только набирать обороты. Пандемия еще не закончилась, а это значит, что люди продолжат делать большую часть покупок в интернете.

«Эта тенденция коснется и лекарств. Тем более что в 2020 году украинцы уже оценили, насколько удобно, когда препараты могут быстро привезти в любой уголок страны», – говорит Олеся Копчук.

Алина Таценко рада, что онлайн-покупку и доставку лекарств разрешили на постоянной основе. Говорит, что планирует пользоваться услугой и дальше.

«Буквально на днях я сравнивала цены в местной аптеке и на сайте с доставкой. Второе оказалось дешевле. Скорее всего, в обычные аптеки теперь буду ходить, только если нужно что-то совсем срочное», – говорит Алина.

узнать, как заказать доставку лекарств