Эти 6 навыков повышают эффективность на 75 %, им учат всех руководителей в Google

Рядовому сотруднику не так просто стать менеджером. Часто эффективному менеджеру нужны совсем другие навыки, а те, что обеспечили вам повышение, могут и вовсе не пригодиться.

Компании вроде Google годами думали над тем, как сделать своих менеджеров эффективными. Издание Inc разобралось, что нужно управленцу, чтобы действительно хорошо делать свою работу. Бюро переводов «Профпереклад» подготовило для MC.today перевод материала.

В компании проанализировали работу более 10 тыс. менеджеров и определили 6 главных навыков высокоэффективного менеджера.

Компания также разработала обучающую программу для менеджеров, чтобы поделиться новоприобретенными знаниями с начальниками своих подразделений, а затем и со всем миром. Учебную презентацию разместили на сайте компании Re:Work.

Итак, вот 6 ключевых навыков лучших менеджеров Google.

1. Менталитет и ценности

Используя результаты исследования Кэрол Двек, профессора психологии Стэнфордского университета, Google поощряет менеджеров придерживаться философии роста.

Здесь можно выделить два типа мышления: фиксированное (когда считают, что навыки и способности предопределены заранее) и ориентированное на развитие.

Люди со вторым типом считают, что интеллект можно подпитывать. Эта идея помогает вырастить лидеров, которые хотят все время учиться, готовы решать сложные задачи и экспериментировать. Все это только повышает их эффективность. И хотя для успеха нужно быть упорным, тяжело работать и уметь концентрироваться, ученые считают, что без оптимизма эти черты развить не удастся.

Менеджеров Google также должны определять ценности и продвигать их с помощью своего управленческого стиля. И вовсе не для того, чтобы насаждать эти ценности сотрудникам. Это помогает лидерам подчеркнуть значимость личной морали в своей работе. Менеджерам часто приходится принимать трудные решения, в ситуации неопределенности личные ценности могут подсказать менеджеру оптимальный выход.

2. Эмоциональный интеллект

Дэниел Гоулмен и Ричард Бояцис определили эмоциональный интеллект как способность распознавать и понимать свои и чужие эмоции, а также использовать это осознание, чтобы управлять своим поведением и отношениями.

Другими словами, это повышенное чувство самосознания. Менеджеры, знающие свои сильные и слабые стороны, чаще делают правильный выбор, эффективнее общаются и чаще вызывают эмоциональный отклик.

По словам Гоулмена, лидерство, построенное на эмоциональном интеллекте, – важнейшее условие для создания правильного климата на работе. А такой климат, в свою очередь, может повысить организационную эффективность на 20-30 %.

3. Переход на руководящую должность

Новых менеджеров в Google поощряют делиться проблемами и разочарованиями при переходе на руководящую должность. Их учат, что быть уязвимым и искренним абсолютно нормально.

Таким образом, одни менеджеры делятся личными историями, а другие (более опытные – прим. ред.) дают советы, как составить новые действенные стратегии.

Каждому важно знать, что он не первый, кто оказался в такой ситуации. Многие уже сталкивались с аналогичными проблемами и могут помочь. Нужно только позволить им это сделать.

4. Обучение других

В ходе исследования выяснилось, что главное качество эффективного менеджера – умение обучать других. В Google хороший коучинг подразумевает следующее:

• своевременная и конкретная обратная связь;
• умение дать негативную обратную связь так, чтобы она мотивировала на дальнейшую работу;
• умение найти индивидуальный подход к общению с каждым сотрудником во время регулярных встреч один на один;
• практика сопереживания и «активного» слушания, полное вовлечение в ситуацию;
• осознание своего и чужого мышления (имеется в виду мышление сотрудника);
• задавать открытые вопросы, чтобы проверить сотрудника на смекалку.

5. Обратная связь

Менеджер может созидать и разрушать одним словом. В Google понимают эту силу, поэтому учат своих лидеров быть последовательными в общении (т. е. свободными от предубеждений), соблюдать баланс, когда те дают позитивную и негативную обратную связь.

Помимо этого, менеджер должен быть искренним с сотрудниками, ценить их и рассказывать о возможностях роста.

6. Принятие решений

Решения не должны приниматься в вакууме. Для этого в Google разработали процедуру, помогающую менеджерам принимать более эффективные решения. Для этого нужно четко проговорить такие вопросы:

• Для чего нужно это решение, все ли на одной волне? (Определить и озвучить первопричину).
• Почему это важно? (Поддерживает ли это решение другие бизнес-цели?).
• Кто принимает решение?
• Как оно будет приниматься?
• Когда людям ждать решения? (Информируйте всех заинтересованных, регулируйте их ожидания).

Компания поощряет менеджеров озвучивать свои идеи, тестировать их и собирать различные точки зрения, чтобы гарантировать принятие информированных решений. Сюда входит обмен мнениями, обоснование и предоставление данных, проверка, насколько люди поняли идею, просьба об обратной связи, встречные предложения и синтезирование ответов.

Такой процесс обеспечит всестороннее рассмотрение и понимание вопроса до принятия конкретного решения.

Эти навыки могут на первый взгляд показаться простыми, однако в New York Times уже сообщили о впечатляющих результатах. После реализации программы статистика Google отметила существенное повышение эффективности менеджеров – на 75 %.