Это приложение победит очереди за бензином и кофе. Мы узнали, как делали новый WOG PRIDE

В феврале компания WOG представила новое мобильное приложение PRIDE. У него обновленный дизайн, выше безопасность и больше полезных функций.

В партнерском проекте с WOG руководитель диджитал-проектов компании Евгений Черный рассказал MC Today, как разрабатывали приложение, какую роль в этом сыграли пользователи и как компания поощряет клиентов за покупку топлива не выходя из машины.

Как использовали старое приложение

Первое приложение PRIDE в WOG выпустили в 2015 году. «Мы понимали, что клиенту нужна не пластиковая карточка, а приложение, где можно хранить всю информацию по программе лояльности», – говорит Евгений Черный.

Количество пользователей стабильно росло. К концу 2018-го PRIDE использовали уже полмиллиона человек.

Но задолго до этого стало понятно, что приложение нужно менять. Ещё весной 2017-го компания разработала новые функции. Например, запустила платежный сервис WOG PAY, при помощи которого можно оплачивать топливо прямо в приложении. Для этого не нужно выходить из машины и идти на кассу АЗК.

Но эту удобную функцию сложно было интегрировать в дизайн приложения. Пользователи не понимали, как пользоваться сервисом, некоторые не могли найти нужную кнопку. Поэтому WOG решили создавать другое приложение с нуля.

Какие ошибки обнаружили

Команда начала анализировать обратную связь от клиентов и обнаружила еще ряд проблем. Например, в приложении была неудобная авторизация – пользователю нужно было вводить длинный номер карты лояльности и пароль.

В старом приложении клиентам тяжело было найти баланс бонусов, то есть сумму на счету, которой можно оплачивать товары на заправке. Его приходилось запрашивать на кассе либо по горячей линии. А это время и очереди.

На интерфейс тоже жаловались. Например, новым клиентам была непонятна кнопка, которая открывала QR-код карты лояльности «Прайд». «Нам казалось, что кнопка с логотипом по центру – это очевидно. Но большинство людей думали, что это просто логотип», – продолжает Евгений.

«Я пользовался приложением два раза в месяц и не мог запомнить, как вызывается QR-код, необходимый для оплаты на кассе, – вспоминает предприниматель Артур Оруджалиев. – Это был шедевр антиюзабилити».

Нельзя было управлять профилем, например, сменить номер телефона или пин-код от карты «Прайд», войти в приложение по отпечатку пальца и так далее.

«Стратегия компании – развивать бесконтактную оплату. Старое приложение для этой цели было слишком неповоротливым и неактуальным», – резюмирует Евгений.

Какие неудобства исправили

В WOG хотели в первую очередь создать удобный и понятный интерфейс. Поэтому команда разработчиков принялась исправлять проблемы, на которые жаловались пользователи.

Раньше основную часть экрана занимала реклама других продуктов и акций WOG. Сейчас на главный экран вывели баланс бонусов и остаток средств на счету. Клиент может на одном экране увидеть, сколько у него бонусов, литров бензина и напитков. Авторизацию по номеру карты заменили привычной – по номеру телефона, с подтверждением по SMS.

В новом PRIDE убрали возможность по одной карте лояльности авторизоваться на нескольких устройствах. По словам Евгения Черного, это повышает безопасность персональных данных пользователей до 99,9 %. Не всем клиентам это изменение понравилось, поэтому сейчас в WOG думают над версией для тех, кто хочет использовать одну карту «Прайд» на разных устройствах.

Как развивают бесконтактную оплату

Теперь при помощи WOG PAY «Кава» пользователь может оплатить кофейный напиток прямо у кофемашины. Нужно отсканировать наклеенный на автомате QR-код, после чего в приложении появляется список. Клиент выбирает напиток, способ оплаты – и можно делать себе кофе.

Очереди за кофе – это то, что традиционно раздражает клиентов заправок. «Очень удобно, что на WOG теперь не нужно ждать в очереди, чтобы заказать напиток», – делится сооснователь сервиса «Интересный Киев» Арсений Финберг.

Платежную карту и карту программы лояльности разработчики «зашили» в функцию WOG PAY «Гаманець», которая позволяет не брать кошелек на заправку. Когда оператор пробьет товары на кассе, достаточно дать ему считать QR-код в приложении. Подтвердить оплату можно при помощи пин-кода или биометрических данных – Touch ID, Face ID или Fingerprint. Пользователь оплачивает покупки банковской картой и сразу получает бонусы на карту лояльности.

В новом PRIDE усовершенствовали сервис WOG PAY, который позволяет заправиться, не покидая машину. Подъезжая к АЗК, водитель может зайти в приложение, указать номер колонки и нажать кнопку «Заправить авто». В приложении есть функция геолокации, которая передаст информацию на заправку, на которую направляется водитель. К нужной колонке подойдет оператор и зальет топливо. Оплата и начисление бонусов произойдут автоматически.

Пока что на этот способ приходится только 5 % оплат. «Мы первыми внедрили эту технологию, и приходилось объяснять людям, что она безопасна и как ею пользоваться. Сейчас разрабатываем механику, чтобы клиентам было выгоднее покупать топливо именно так», – делится Евгений.

Кстати, в WOG первыми среди сетей заправок добавили возможность удаленно платить за топливо и кофе при помощи Apple Pay, то есть одним касанием.

Из нового в PRIDE – онлайн-магазин. Специальный раздел, где можно покупать «талоны» на топливо по фиксированной, сегодняшней цене. Заправиться по талонам можно когда угодно. Купить топливо, а также кофе можно не только себе, но и другим людям. Нужно просто указать их номер телефона.

Все эти важные функции – покупку топлива и кофе в онлайн-магазине, моментальную оплату кофе, топлива и покупку товаров по QR-коду – разработчики вынесли на главный экран.

По словам Евгения, доля оплат через приложение пока составляет 19 %. Цель WOG – повысить показатель до 35-40 %.

Как тестируют приложение

Новую версию PRIDE запустили в феврале. Сегодня приложением пользуются 150 тыс. человек, к которым постепенно примыкают пользователи старой версии – ее закрыли в середине апреля.

«В новой версии все намного лучше. В нем нет, например, возможности оставить обратную связь о заправке или сервисе. Но и при каждом запуске оно как минимум не портит нервы владельца», – считает Оруджалиев.

По его мнению, заправки уже давно выбирают по туалетам, кофе, хот-догам и мобильным приложениям.

«Новый дизайн сделали более удобным и приятным. Оплачивать бензин стало проще», – делится предприниматель Макс Фрай, который уже установил новое приложение.

Все обновления в WOG сразу тестируют. В этом помогают клиенты. Компания привлекла технически продвинутых людей, которые активно пользовались старым приложением и сервисом WOG PAY.

Больше всего внимания разработчики уделили функции покупки кофе – использовали даже А/В тестирование разных дизайнов.

«Например, мы поняли, что люди зачастую заказывают один и тот же напиток. Тем, кто уже покупал напиток при помощи WOG PAY “Кава”, мы предлагаем тот самый напиток, который клиент выбрал в прошлый раз. Рядом есть кнопка “Показать все”», – говорит Евгений Черный. Кстати, для этого сервиса утвердили дизайн, который одобрила тестовая группа.

В компании продолжают собирать обратную связь и готовить обновления PRIDE, они выходят раз в три недели. Один из последних примеров: пользователей спрашивали, нужно ли после оплаты топлива предлагать кофе. Большинство ответили «Да, было бы удобно».

Скачать приложение PRIDE в App Store или Google Play.

Установить приложение Pride