«Готовились к войне еще в мае». SPD-Ukraine разработали план, который помог сохранить бизнес: кейс

SPD-Ukraine – украинская IT-компания, которая предоставляет услуги по разработке программного обеспечения: кастомных программных продуктов, веб- и мобильной разработке. Компанию создали в 2006 году. Офисы находятся в Киеве, Черкассах и Львове, есть представители в США, Великобритании и Израиле. В команде работает 530 человек. 

SPD-Ukraine начала готовиться к возможной полномасштабной войне еще в мае 2021 года. Благодаря этому все специалисты продолжают работать, а компания продолжает привлекать новых клиентов и расширять свою экспертизу.

Из каких разделов состоял план и как он помог сохранить команду и клиентов, MC.today рассказала Ирина Дидковская, Processes & People Manager в SPD-Ukraine.

Подготовили подробный план 

У нас более 45 клиентов из Америки и Европы. Среди них есть крупные компании, у десяти из которых годовой доход более чем $100 млн.

Мы достаточно крупная компания, потому и риски были высокими. Чтобы предотвратить худший сценарий, еще в мае 2021 года мы впервые подготовили план на случай войны – когда только начали говорить о накоплении российских войск у границ с Украиной. Тогда мы создали первую версию Business Continuity Planангл. – план продолжения бизнеса. А уже в декабре доработали его. 

Некоторые коллеги получили новую роль и стали членами Emergency Teamкоманда быстрого реагирования. В нее вошли менеджеры по переезду – Relocation Manager, организации транспорта – Transport Manager и жилья – Accommodation Manager.

Вот какие разделы входили в наш Business Continuity Plan: 

• Возможные сценарии развития событий. Причем к каждому мы добавили ключевую фразу: «официальное объявление войны» или «открытая агрессивная риторика со стороны рф» и другие. Так мы сразу понимали, какой сценарий обсуждаем. 
• Риски для каждого сценария и их вероятность.
• Шаги для каждого сценария. 
• Самые благоприятные для бизнеса города в Украине и за границей для возможного переезда.
• Контакты возможных сервисных компаний по транспорту и жилью. 
• Ответственные лица по каждому направлению и их заместители. 
• Каналы связи для всей команды быстрого реагирования – Emergency Team.

Мы также составили список всех наших специалистов, где указали их контакты, наличие загранпаспортов, личного транспорта и COVID-сертификата. Сделали заметки, кто из наших ребят является резервистом, перечитали условия призыва. Оказалось, что в нашей команде десять резервистов. В случае призыва мы решили перераспределить нагрузку среди других членов команды, которые смогут работать.

Еще до начала войны мы перенесли большую часть инфраструктуры разработки на облако. Те коллеги, которые работали за стационарными компьютерами, перешли на ноутбуки – они более мобильные.

Ирина Дидковская, Processes & People Manager в SPD-Ukraine

Мы следили за новостями и постоянно обновляли наш план. И хотя мы еще с 2014 жили с риском возможной агрессии со стороны россии, до последнего не верили в вероятность полномасштабной войны. 

Как работает команда сейчас 

Благодаря плану нам удалось быстрее возобновить работу и оказать помощь коллегам, которые обращались с запросами на переезд в более безопасные места. В первые дни войны мы по запросу выплачивали людям по $500 пособия для переезда: на топливо для авто, оплату другого транспорта или аренду жилья. Приблизительно половина наших специалистов переехала в западные регионы Украины или за границу. 

Мы не принуждали людей возвращаться к работе. Работали только те, у кого была такая возможность как физически, так и морально. Поэтому в первые дни кроме наших менеджеров из Emergency Team работали единицы. Но с каждой неделей количество коллег, которые могли и хотели работать, увеличивалось. Сегодня все люди вернулись к работе по обычному графику.

Некоторые совмещают работу с волонтерством или службой в теробороне разных городов. А пятеро наших коллег вступили в ряды ВСУ. Мы сохраняем за ними договоры. А еще в течение шести месяцев они будут получать 50% вознаграждения. 

Чтобы уменьшить стресс, мы проводим онлайн-лекции по психологической помощи. Все наши сотрудники и их семьи могут обратиться за помощью к психологу в любое время. 

Во время войны появилось семь новых проектов 

Услуги, которые мы предоставляем, не изменились. Только в первые дни войны разработка замедлилась, но критические функциональные службы не останавливались. Ведь среди наших клиентов есть гиганты рынка – если они не смогут воспользоваться нашими услугами даже недолго, они потеряют деньги. 

С начала войны количество клиентов SPD-Ukraine не снизилось. Напротив, у нас даже появилось семь новых проектов. Один проект сейчас на паузе, но мы рассчитываем на возобновление переговоров по нему в ближайшее время. 

Клиентов из россии до полномасштабной войны у нас не было. Теперь мы еще подробнее проверяем, нет ли у наших потенциальных заказчиков связей с агрессором. В частности, проверяем, из каких источников поступают инвестиции. В первый день войны мы расторгли договор с одним из наших подрядчиков из беларуси. 

Благодаря нашим объяснениям два наших крупнейших клиента – американская компания PitchBook, провайдер финансовой информации и аналитики для профессионального инвестирования, и один из крупнейших в мире хостинг-провайдеров GoDaddy ушли с российского рынка. 

Мы планируем и дальше работать, продлевать контракты с нашими специалистами, платить налоги и поддерживать украинскую армию. Также планируем расширять географию найма и готовы нанимать специалистов из Польши, Чехии, Болгарии, Румынии, Словакии, Латвии, Литвы, Португалии, Грузии, Азербайджана. 

Считаем, что благодаря плану нам удалось пережить первые дни с меньшим стрессом, не подвести заказчиков и сохранить команду. Мы продолжаем работать с планом, но в другом формате. А ведь некоторые шаги из него переросли в полноценные процессы. Так что и дальше будем совершенствовать их и адаптировать под текущие реалии.