Helsi улучшила контроль над записями. Теперь на фейковый прием можно жаловаться в приложении

Вероніка Ворожко

Авторка новин MC.today

Теперь в приложении Helsi пациенты сразу получат уведомление о запланированных и завершенных приемах у врача. Это поможет своевременно иметь информацию о приемах и еще более тщательно контролировать, что происходит с медицинской картой пациентов и их детей. Об этом рассказали в компании.

Теперь пациенту не нужно постоянно следить за историей своих приемов, он сразу получает push-сообщение о созданных записях.

Обновления предусматривают 4 автоматических push-сообщения в приложении. Речь идет о запланированном и завершенном медработником приеме для пациента или его ребенка. Также теперь есть возможность пожаловаться на прием.

Родители смогут быстро отслеживать не только свои приемы, но и своих детей. Для этого предварительно нужно зарегистрировать своего ребенка через функцию «Связанные лица».

Для получения push-сообщений необходимо проверить настройки в смартфоне и разрешить приложению отправлять уведомления. В самом приложении дополнительные настройки не требуются. Нужно только дать согласие на отправку push-сообщений во время первого входа.

Функция «Пожаловаться на прием»

Считая прием ошибочным, пациент выбирает функцию «пожаловаться». Далее – автоматически переходит в службу поддержки Helsi. Пользователь оставляет обращение, а Helsi контактирует с медучреждением. Пациенту приходит уведомление о результате жалобы. Если врач действительно внес прием ошибочно – его отметят несостоявшимся.

Как отличить корректный прием от ошибочного

Команда Helsi проанализировала запросы от пользователей с жалобами на ложные приемы. Оказалось, что большинство из них внесено врачами после вакцинации, выписанного направления или рецепта.

Проверить, создан ли прием в рамках вакцинации, можно самостоятельно. Следует перейти в прием и пересмотреть причину обращения. Если причина обращения – это «Иммунизация/профилактическое лечение» – то прием создан врачом во время вакцинации пациента. В вакцинальной бригаде принимали участие врачи разных специализаций, от ЛОРа до невропатолога, поэтому и прием «посещения ЛОРа» может касаться прививки.

Если же пациент проверил прием и уверен в ошибке – пожаловаться можно в приложении или обратиться напрямую в медицинское учреждение.

• Ранее украинцы жаловались на фейковые записи врачей в Helsi. Предполагалось, что таким образом врачи «забивают» свой рабочий день, чтобы получать заработную плату, но при этом иметь свободное время. Ситуация доходила до абсурда. К примеру, у мужчин могла появиться запись к гинекологу. Ситуация получила огласку и ее прокомментировали в Минздраве.