Как бизнесу выжить на карантине: советы предпринимательницы, которая пережила два кризиса

Как выжить бизнесу в условиях нового кризиса, какие уроки из 2009 и 2014 годов можно вынести, какие продукты и сервисы будут пользоваться спросом, как рекламным агентствам перестроить работу с клиентами, сотрудниками, коллегами? Ирина Метнева, управляющий и креативный директор Vandog Agency, делится личным опытом и профессиональными наблюдениями в колонке для MC.today.

Друзья, мы в редакции mc.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на news@mc.today.

Рекламный бизнес, которому и так несладко приходилось в последние годы, сейчас столкнется с небывалым витком кризиса. Выжить в условиях новой реальности смогут не все. Опыт 2009 и 2014 годов закалил многих из нас, и те, кто его усвоил, скорее всего, справятся с очередным вызовом.

От увольнения к собственному агентству – опыт 2009-го

В начале кризиса 2009-го меня уволили из сетевого рекламного агентства. У меня была самая высокая зарплата в креативном отделе, относительно недолгий срок работы в этом агентстве по сравнению с другими и корона (не вирус) на голове.

Наверное, на месте работодателя в случае необходимости сокращения штата и удержания бизнеса на плаву я бы приняла аналогичное решение. Неконтролируемые, звездные или, наоборот, слабые сотрудники первые на выход в кризисное время. Это хороший момент для собственника, чтобы увидеть реальную пользу, которую работники приносят бизнесу, а уволенным сотрудникам – задуматься о своем подходе, месте в профессии, о новых возможностях. Да и просто редкий шанс быть честным с самим собой, когда уже особо нечего терять.

Тогда, преодолев и профессиональный, и личностный кризисы, я вышла с пониманием, что готова начать сначала, но в собственном агентстве.

Карантин диктует свои предпочтения и правила

Образ жизни на карантине подсказывает, кто из клиентов сейчас будет особенно активен. Продукты питания, особенно полуфабрикаты и снеки, а также готовая кулинария будут пользоваться спросом. Не стоит думать, что, раз мы оказались дома, у нас появилось много времени для всего, в том числе для освоения кулинарных курсов. Кто-то действительно наконец научится готовить борщ, но многие предпочтут готовые решения. Поэтому запуск новых брендов в этом направлении – правильный ход. Особенно если продукция поддерживает сбалансированное и полезное питание.

Думаю, что тренд ЗОЖ пополнится новыми адептами. Как только люди справятся с первым шоком и стрессом, начнут задумываться о том, сколько овощей и фруктов в их рационе, каков баланс белков/жиров/углеводов, подсядут на онлайн-марафоны по отказу от сладкого и мучного и т. д.

Предметы гигиены, которые помогают поддерживать необходимый уровень чистоты в этот период − антибактериальные салфетки, антисептики, влажные салфетки, также будут очень востребованы. Поэтому, если кто-то из производителей готовился с выходом на рынок, лучшее время сложно представить. И конечно, для полноценного выхода нужна масштабная кампания.

Сезонность никто не отменял. Повышенный спрос на слабоалкогольные, легкие алкогольные напитки, вино и пиво будет расти, поэтому клиенты из этих сегментов вряд ли откажутся от запланированной коммуникации. Мороженое и сладкие воды, а также кондитерка, любимая детьми, будет пользоваться спросом – дети на карантине нуждаются в маленьких радостях.

Вырастет потребление товаров из секс-шопа – многие наконец решат разнообразить свой быстрый раз-в-неделю секс. Вот они, условия, когда можно с чувством, тактом, расстановкой. Кстати, секс станет едва ли не единственным бесплатным развлечением.

Клиенты из индустрии моды (розничные магазины одежды) сейчас притормозят свою активность − многим из них нужно перестроиться и научиться продавать в интернете.

Онлайн-шопинг, который экономил время многих офисных людей, теперь перейдет в разряд занятия, снимающего стресс – «просто побродить, посмотреть и повыбирать». Он может не заканчиваться покупкой, несмотря на старания UX-дизайнеров, таргетологов и других.

Но как только карантинный образ жизни перестанет «кошмарить» население и уровень стресса снизится (при самостоятельной инфогигиене и осознанном подходе СМИ, что маловероятно), покупки одежды и обуви онлайн вырастут. И те, кто работал над омниканальной (омниканальность − взаимная интеграция разрозненных каналов коммуникации для обеспечения непрерывной коммуникации с клиентом – прим. ред.) системой, ощутят результаты многолетних усилий. По понятным причинам снизится спрос на офисную одежду и одежду премиум-сегмента, но стабильным останется спрос на доступную повседневную.

Что касается индустрии красоты, думаю, салонам придется изобрести невиданную доселе форму работы с клиентами. Мастера не смогут долго сидеть без работы, а собственники бизнеса – оплачивать их вынужденные отпуска. Как салоны выйдут из положения – организуют услугу на дому, начнут принимать по одному клиенту, пока неясно.

Магазины косметики, как и магазины моды, будут терпеть убытки до момента адаптации населения к новым условиям жизни, когда снова захочется новых ароматов или помады, которая, как мы знаем, тем краснее, чем критичнее ситуация.

Такие рекламодатели, как операторы мобильной связи, интернет-провайдеры, медицинские клиники, банки, розничные сети по продаже продуктов питания в это время должны быть на одной волне с людьми и чутко реагировать на появляющиеся запросы − как в продуктовом предложении, так и в своих коммуникациях.

Все остальные категории, продукты и услуги, как только пройдет первый стресс, получат возможность возобновить нормальную деятельность, перестроившись с учетом новых реалий.

Для рекламных креативных агентств сейчас важно

с клиентами:

• Сохранить текущие контракты, заключить новые по возможности.
• Если клиенты по ряду причин задерживают проект, поинтересоваться настоящей причиной. Возможно, это дань панике и неизвестности. В таком случаем работа над проектом и решение о запуске могут быть отложены до окончания карантина.
• Важно соблюдать все договоренности и делать работу даже лучше, чем до возникшей ситуации.

с сотрудниками:

• Поговорить о возможном развитии событий.
• При финансовых затруднениях найти схему выплаты зарплаты частично, но с обязательными договоренностями о выплате всей суммы, когда ситуация образуется.
• Пересмотреть штат, оставив ключевых, преданных делу, понимающих.

с коллегами на рынке:

• Поддерживать коллег, общаться, рекомендовать, привлекать.
• Не устраивать «танцы на костях». Ясно, что некоторые игроки сойдут со сцены временно или навсегда. Не стоит в этой ситуации злорадствовать или наперебой обсуждать в кулуарах (впрочем, это правило актуально в любой период).

Подрядчики в такой же ситуации. Отнеситесь с пониманием, платите по счетам или реструктуризируйте свои платежные обязательства.

Уйти и осознать, что любишь – опыт 2014-го

Помнится, в 2014 году, когда Россия оккупировала Крым и начала военные действия на Донбассе, реакция рекламной индустрии не была такой стремительной. Мы, например, поехали снимать ролик в Хорватии за взлетевшие до небес евро. В тот год запустили несколько крупных брендов и комплексных рекламных кампаний.

Кризис к нам подкрался через полгода, когда стало ясно, что в том количестве и качестве мы не выплываем. Приняли решение о сокращении штата, о пересмотре подхода к новому бизнесу, а я лично, почувствовав огромную усталость и выгорание, ушла на полгода заняться совершенно другими делами.

Так родился проект BeautyHUB и косметический сервис Sister’s, которые подарили мне клиентский опыт и понимание проблем, с которыми сталкиваются все наши клиенты, развивая свои продукты и услуги.

Эта творческая пауза позволила мне понять, что я люблю рекламную отрасль, несмотря на участившиеся кризисы, и вижу новые возможности как для агентства, так и для людей.