logo
- 22 Ноя 2018
2842

Как KFC спасти репутацию после скандала в Доме профсоюзов. Советы Шуранова и Стародубской

В Доме профсоюзов открыли ресторан быстрого питания KFC. Это вызвало скандал. Пользователей сети и активистов возмутило, что фастфуд открыли на месте гибели людей.

Редакция MC Today поинтересовалась у пиар-специалистов, как ресторану спасти свою репутацию.


Что произошло

В Доме профсоюзов открыли ресторан быстрого питания KFCДом профсоюзов на Майдане открыли еще в мае. Его реставрировали после Революции достоинства, гремевшей в 2014 году. Здание пострадало во время штурма силовиков: сгорело несколько этажей и обрушился фасад. Тогда в пожаре погибли два человека.

На этой неделе на первом этаже Дома профсоюзов открыли ресторан быстрого питания KFC, что вызвало негодование у активистов Евромайдана и пользователей соцсетей.

Представители праворадикальной организации С14 разрисовали стены заведения, бросили дымовую шашку и принесли шины. На фасаде они написали: «Гідність?» и People died here (здесь умерли люди).

Активисты против того, что на месте штаба майдановцев, где бушевал пожар, работало заведение, специализирующееся на жарке куриного мяса.

В соцсетях люди также негативно оценили новость об открытии KFC на месте бывшего штаба майдановцев. Организатор волонтерской группы «Народный тыл», который одним из первых сообщил о появлении там заведения, написал на своей странице в Facebook: «Курочки жареной не хотите? Интересно, когда он сгорит?»

В Доме профсоюзов открыли ресторан быстрого питания KFC

На странице ресторана пользователи начали оставлять негативные отзывы:

«Ты хочешь продать жареную курицу в том месте, где меньше 5 лет назад множество людей сожгли заживо! Позор!»

«Аморально было делать ресторан в этом здании. Остальное просто без слов и так понятно по другим отзывам».

«В каком еще месте массовой гибели людей вы откроете свою жральню?»

Как сообщают СМИ, в будущем в Доме профсоюзов может появиться еще один ресторан, на этот раз с турецкой кухней, а также супермаркет.

Как KFC спасать репутацию

Михаил Шуранов, PR-специалист

Михаил ШурановЯ считаю, компании стоит открыто признать, что общество или его часть еще не готовы видеть бизнес там, где произошли трагические события.

Депутаты городского совета могли бы принять решение, оставлять ли в Доме профсоюзов KFC, на основе общественного мнения. И если «да», то фастфуд должен остаться работать. Если «нет» – уйти.

Марина Стародубская, управляющий партнер консалтинговой компании TLFRD

Марина Стародубская

Тему невозможно «загладить». Решение открыть там ресторан само по себе вызывающее и непродуманное с точки зрения репутационных рисков.

Вот что следует сделать KFC – найти другое место для ресторана, иначе протесты станут частью постоянных затрат на коммуникацию.

Плохой также была попытка «спрятаться», то есть открываться тихо. Неужели они действительно думали, что никто не заметит ресторан в здании исторического значения, где произошла столь болезненная трагедия так недавно?

Возможно, стоит подумать, как сделать ресторан релевантным к месту, где его открывают. Например, поддержать несколько важных проектов, связанных с памятью Майдана. Но необходимо понимать, что такие тактические действия, предпринятые постфактум, позитива не добавят. Это будет минимизация негатива.


Лучшее, что мы можем сделать для себя в этом сумасшедшем, постоянно меняющемся мире, — продолжать учиться.

Редакция MC.today рекомендует курс по онлайн-маркетингу от Эльдара Нагорного – мы сами его прошли.

Знать, как продвигать свое дело в интернете, полезно абсолютно всем. Зарегистрироваться можно здесь.

Топ-10 книг, которые стоит прочесть:

История о предпринимателе, который в 20 лет продал бизнес с оценкой в $100 тыс, а в 2017 году стал одним из сооснователей monobank. Книгу написал Тимур Ворона, главный редактор MC.today. Заказать

Продолжение бестселлера от предпринимателя и блогера Евгения Черняка. Он расскажет истории семи успешных женщин: Леры Бородиной, Ольги Гуцал и других. Заказать.

Можно ли избежать ядерной войны? Какая цивилизация доминирует на планете? Как спастись от лжи в новостях? Узнайте ответы на эти вопросы в продолжении бестселлеров от Юваля Ноя Харари. Заказать.

Сейчас стриминговые сервисы побеждают кинотеатры – но 10 лет назад все было иначе. Основатель Netflix Марк Рендольф рассказал, как родилась идея компании и почему она понравилась инвесторам. Заказать.

Мемуары бывшей первой леди США – и первой афроамериканки в этой роли. Вместе с мужем Мишель Обама создала образ самой гостеприимной семьи президента. Заказать.

Вы совсем погрузились в карьеру и забыли про семью? Эта книга поможет вернуть доверие в ваш дом и понять, что успех зависит и от ваших близких. Заказать.

Владелец Zara Амансио Ортега признавали богатейшим человеком несколько раз. Узнайте, как устроен мир моды и почему на одежде можно хорошо заработать. Заказать.

Исполнители в тайне мечтают руководить другими. Но на этом пути их ждут ошибки, которые могут стоить карьеры. В книге вы получите советы, как ладить с руководителями и стать одним из них. Заказать.

Кажется, что создавать видеоигры весело и просто. Но вы разубедитесь, когда откроете книгу и прочитаете ее. Ведь каждая игра – это труд сотен людей. Заказать.

Многие мечтают просыпаться пораньше – но на деле валяются в кровати часами. Откажитесь от соблазна, и у вас появится пропуск в «элитный клуб» олимпийцев и предпринимателей. Заказать.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вдохновляющие компании

«Бітрікс24»

Мы – №1 на украинском рынке CRM-систем. Как нам удалось построить команду, в которой комфортно работать.

«Битрикс24»
«Биосфера»

Мы производим и продаём почти все известные вам украинские товары для уборки, приготовления и хранения пищи и личной гигиены: от салфеток до таблеток для посудомоечных машин

Выбор редактора

Спецпроект

Альфа-Банк Украина представил новые пакеты услуг: там есть консьерж-сервис и кешбэк до 20%

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: