Как найти 50 тыс. клиентов. Советы основателя «Кабанчика» по работе с трафиком

Основатель компании «Кабанчик» Роман Киригетов рассказал, как ему удалось найти первых сто клиентов и увеличить их количество до 50 тыс. С этой темой Роман выступил на встрече, которую организовали iHUB и онлайн школа стартапов Russol.

Редакция MC Today законспектировала выступление Романа.


Как удачно стартовать

Чтобы начать проект «Кабанчик», мы вложили собственные деньги, около $2 тыс. Это был очень мощный стимул анализировать каждую инвестицию. Если бы это были деньги компании, мы бы тратили их легче и не так обдуманно.

Что бы я посоветовал начинающим бизнесменам? Перед тем как уходить с постоянной работы, создайте себе подушку безопасности. У вас должен быть запас хотя бы на пару лет − на случай, если ваш бизнес не взлетит.

Роман Киригетов, «Кабанчик»

Роман Киригетов, «Кабанчик»

Когда проект на старте − не жадничайте, делитесь долей с вашими лучшими специалистами. Например, если человек проработает с вами год − обещайте 1 % от общего дохода, если два − 2 % и так далее.

Где взять контент

Вначале мы не очень понимали, какие каналы продвижения нам подходят. И определяли это методом проб и ошибок. Например, в нашем случае не работали баннеры и статьи. Я написал отличную статью для IVONA, заплатил за публикацию $500 (а это была половина нашего месячного бюджета) и не получил никакого результата.

Определите для себя, что является вашим контентом. Например, для OLX это продавцы, для Uber − водители. Для нас − те, кто оказывают услуги.

Как правило, люди опасаются первыми выходить на малоизвестный сервис. Им нужно видеть, что он работает, что уже были заказы. И я создавал фейковые аккаунты: и для заказчиков, и для исполнителей.

Что еще очень важно? Если у вас дырявое ведро — толку не будет, что бы вы туда ни налили. Поэтому перед стартом убедитесь, что ваш сайт удобный. Маркетинг может привести пользователей, но если сайт непонятный, с кучей проблем − они уйдут.

Помните: все, что не помогает бизнесу, мешает бизнесу. Мы делали крутые, как нам казалось, решения, тратили время и ресурс. А потом спрашивали пользователей: ну как вам? Нам отвечали, что это бессмысленно и не нужно.

Занимайтесь SEO-продвижением

Очень важно понять, чего хочет пользователь. Например, мы продвигались по запросу «курьер киев». Получили трафик, но не результат. Оказалось, что по этому запросу люди ищут работу. И когда мы поменяли его на «курьерская доставка Киев», показатели улучшились.

Быть в верху выдачи Google – это то, что вам нужно. Первые позиции получают 30-34 % трафика, остальные − всего лишь 14 %.

Смотрите на тех, кто делает классно − OLX, Prom. Любой маркетплейс не выжил бы, если бы не было SEO. Это один из самых рентабельных каналов.

Кстати, Youtube сейчас вторая по трафику поисковая система, советую использовать и его.

Как использовать SEO:

  • соберите семантическое ядро при помощи сервисов Serpstat, Search Console;
  • кластеризируйте запросы по группам при помощи Seolib, Serpstat;
  • создайте отдельные страницы под каждую группу;
  • отслеживайте позиции (Rankinity, Allposition, Serpstat);
  • экспериментируйте с поведенческими факторами. Если пользователь ушел с сайта сразу после перехода, Google вас понижает в выдаче.

Ваша главная задача — сгенерировать много страниц с контентом. Это будет давать больше трафика.

Оптимизируйте контент следующим образом: title, H1, H2, контент.

Если раньше можно было оптимизировать под запрос «сантехник починить кран киев», то сейчас такие вещи не работают.

Договаривайтесь, чтобы ссылки на ваш ресурс размещали другие сайты. Желательно, чтобы у вас были различные типы ссылок. Например, 20 %  − в СМИ, 20 % − у блогеров, еще 20 % − на  тематических блогах и так далее.

Если вы разместите материал ради того, чтобы оставить там ссылки на себя, это не сработает. Ищите тематические форумы и ресурсы, где ваш контент будет полезен читателю.

Как использовать SMM, блоги и еmail-маркетинг

SMM в нашем случае для привлечения клиентов плохо работает. Но это канал для общения. Важно понимать, что для каждого бизнеса есть свои каналы.

Блог на сайте компании можно использовать для того, чтобы делиться опытом, рассказывать истории из жизни. А внешний блог хорошо работает, когда нужно популяризировать себя, развивать доверие. Блоги привлекают пользователей на сайт, обеспечивают контентом.

Если вы используете еmail-маркетинг, старайтесь добиться того, чтобы люди сами подписывались на вас. Мы, например, делаем рассылку, которая называется «Подборка самых прикольных заданий». Еmail-маркетинг отлично работает для того, чтобы напомнить о себе пользователям.

Как привлекать новых и удерживать старых клиентов

Сейчас мы разработали функцию «кэшбек». Также запустили реферальную программу «Приведи друга, и вы оба получите по 50 грн после первого его заказа».

Один пользователь, с которым я общался, предложил идею платной преференции, и она оказалась очень популярной у наших клиентов. Например, если ты заплатишь комиссию с заказа не 10 %, а 12 %, то получаешь новые заказы на 20 секунд раньше, чем остальные.

Не забывайте запрашивать отзывы: если все хорошо, то, как правило, их не пишут. А вот если человек недоволен, он обязательно это выскажет. И получается перекос в сторону негатива. Мы просим людей оставлять отзывы на Google Business после закрытия задания.

Повторные обращения срабатывают благодаря вау-эффекту. Мы стараемся мотивировать людей делать больше: в рейтинге исполнителям засчитываем только пятерки, поэтому все стараются, чтобы их оценили по максимуму. Например, сантехник может надеть бахилы при входе в дом, взять свое полотенце, чтобы не пользоваться хозяйским.

И что еще могу посоветовать напоследок: работайте иногда в службе поддержки клиента. Личный опыт помогает быстро понять, где есть проблемы и как их решить.

Вам будет интересно прочесть:

1. Сотни тысяч пользователей заказывают на «Кабанчике» услуги на 10 млн гривен в месяц. Вот история сервиса

2. «Я запускал 30 стартапов и вот чему научился». Сооснователь Sector X дал советы начинающим предпринимателям

3. Не делайте это! Маркетолог Crello перечислила 10 ошибок при запуске онлайн-рекламы

Вдохновляющие истории и полезные кейсы в нашем Telegram-канале

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: