Как найти правильного интернет-маркетолога? Советы Netpeak, Webline и других компаний

Интернет-маркетолог обещает увеличить продажи в два раза и просит больше $1 тыс., а потом сливает бюджет размером со свою зарплату с нулевым результатом. С такими проблемами сталкивается каждый третий собственник малого и среднего бизнеса в Украине, говорит Виталий Кравченко, создатель агентства Webline Promotion.

13 сентября его компания в четвертый раз проведет в Харькове конференцию Ukrainian Digital Conference, которая соберет более 600 интернет-маркетологов и предпринимателей. В PR-материале для MC Today Виталий попросил пятерых докладчиков, экспертов рынка, рассказать, как они с помощью одного-двух вопросов определяют, стоит ли нанимать интернет-маркетолога на работу.

1. Как вы определите, какие каналы продвижения в социальных сетях нужно использовать?

Вопрос от Анны Киш, руководителя отдела SMM в Webline Promotion

Есть быстрый способ понять, готов ли человек к комплексной работе. Я спрашиваю соискателя, какие социальные сети нужно использовать для продажи, например, домашнего декора.

Если кандидат уверенно называет один или два канала, а эффективность других сразу отрицает, то это не наш кандидат. Без тестирования нельзя на 100% утверждать, что канал не работает в какой-то сфере бизнеса. Человек либо не знает этого, либо же хочет схалтурить, то есть проработать только один канал, а затем просиживать штаны.

Например, к нам однажды обратился застройщик, который продавал экодома в коттеджном поселке. Мы ещё не успели заглянуть в статистику и предположили, что лучше всего для продаж использовать Facebook и контекстную рекламу. Но клиент, который хорошо знал свою аудиторию, настоял, чтобы мы подключили рекламу в Instagram.

Спустя четыре месяца Instagram стал самым прибыльным каналом. Дело в том, что решение о покупке таких домов принимают женщины, а они намного больше времени проводят там.

2. У клиента «дорогие» лиды из рекламы в Facebook и Instagram. В чем может быть проблема?

Вопрос от Мирослава Лясковца, основателя LeadMarketing

Специалист по интернет-маркетингу должен понимать воронку продаж целиком, независимо от того, за какой ее этап он отвечает.

Чтобы определить, какой из этапов воронки работает плохо, он проанализирует четыре основных момента. Алгоритм подходит для 99% рекламных кампаний.

1. Конкуренция в аукционе. Если, к примеру, в Украине стоимость рекламы больше 5-6$ за 1000 показов, нужно искать другую аудиторию. Если не помогает, значит, аукцион перегрет, и конкуренция за показ рекламы для вашей аудитории слишком высока. Например, несколько бизнес-тренеров одновременно предлагают заработать миллион на продажах на OLX, и таргетируются при этом на ту же аудиторию, которой вы хотите продать одежду. Выход один – подождать, пока конкуренция снизится.

2. Рекламные объявления. Если показатель CTR, то есть соотношение показов к кликам, менее 1%, скорее всего, ваши объявления не подходят вашей целевой аудитории, и их надо переделать.

3. «Конверсионность» посадочной страницы. Посмотрите на соотношение между кликами по рекламе и лидами. В среднем у интернет-магазинов конверсия 1-2%, у одностраничных сайтов 4-5%, у сайтов, на которых продаются курсы, тренинги и другие продукты инфобизнеса, – около 20%. Если ваши показатели ниже, с посадочной страницей стоит поработать.

4. Актуальность предложения. Если все, о чем говорилось выше, не помогает, то, скорее всего, ваше предложение неинтересно. Возможно, спрос на товар упал или цена завышена. Тогда нужно анализировать конкурентов, рынок и внешние факторы.

3. Как вы будете определять, как кампания повлияла на продажи в офлайновом магазине?

Вопрос от Дмитрия Шахова, владельца агентства Remarka

Бизнес, который предлагает услуги, может без труда измерить эффективность интернет-маркетинга с помощью формы обратной связи на сайте. Достаточно посчитать конверсию посетителей в тех, кто написал или позвонил. С торговой точкой вроде магазина или кафе это не работает. Нет четкой взаимосвязи между тем,  сколько людей позвонит и сколько реально придет и купит.

Если у вас приличный бюджет, вы можете позволить себе работать на узнаваемость бренда. Но чем меньше бюджет, тем уже аудитория, которую охватывает реклама. Соответственно, речь идет уже не об узнавании, а о прямых продажах.

Опытный интернет-маркетолог должен это знать и объяснять заказчику. Специалист видит всю цепочку касаний с клиентом на его пути к покупке. И применяет каналы и инструменты для прогревания какой-то части воронки, только когда это может быть эффективно, не сливая бюджет.

Например, чтобы измерить влияние кампании на прямые продажи, стоит провести   акцию с купонами или именными скидками. После этого можно смотреть, как продажи по купонам и скидкам соотносятся с ростом продаж в целом.

Говоря простыми словами, если после акции продажи в магазине не выросли, то корреляции между рекламой и офлайн-продажами нет. Но если продажи поднялись хотя бы на 5-10%, это повод продолжить рекламную кампанию. Если они поднимутся ещё на 5%, корреляция есть, и такие акции в будущем можно масштабировать.

4. Какие результаты у вас были по проектам на прошлой работе и насколько с  вашей помощью может вырасти трафик сайта, который и так на первых позициях в поисковых системах?

Вопросы от Дмитрия Сохача, сооснователя Admix Global

Опытный специалист всегда знает, каким был его вклад в коллективный результат. Если в ответ на вопрос я слышу «мы увеличили трафик», то, скорее всего, передо мной аматор, а не специалист.

Следующий индикатор – прогнозы по росту трафика, который дает кандидат. Специалист никогда не будет обещать заоблачные результаты – 20%, 30% и выше, если сайт уже занимает первые позиции в поисковых системах. Он даст более реалистичный прогноз – рост на 10-15% в месяц.

Кстати, не всегда рост трафика на сайте – это заслуга интернет-маркетолога. Однажды я собеседовал кандидата, который продвигал сайт по продаже товаров для активного отдыха. Парень сказал, что за 4 месяца его работы трафик вырос на 30%. Я позвонил его бывшему работодателю, а тот сказал, что человек ровным счетам ничего не делал, а эти 30% – просто сезонный рост.

5. Как узнать максимальную стоимость клика конкурента, который рекламируется по тому же поисковому запросу, что и ваша компания?

Вопрос от Марии Голуб, специалиста по контекстной рекламе в Netpeak

Прежде чем отвечать, специалист должен задать минимум два уточняющих вопроса: к какому типу кампании относится поисковый запрос и есть ли у бизнеса доступ к специальным инструментам аналитики. Это покажет уровень его погружения.

В контекстной рекламе есть два основных типа поисковых кампаний: стандартная поисковая, когда человек в ответ на запрос видит просто текстовое объявление и ссылки, и товарная, когда кроме ссылки в объявлении есть изображение и основная информация о товаре, включая цену.

В случае с товарной рекламой максимальную стоимость клика конкурентов можно найти непосредственно в «Google Реклама», и эта информация будет точной.

Если речь о поисковой рекламе, можно найти эти данные в Google Ads или воспользоваться сторонними инструментами, например Serpstat. Но специалист должен знать, что в случае с поисковой кампанией цена может отличаться от реальной на 15-20%. Это связано с особенностью контекстной рекламы – принципом аукциона, из-за которого стоимость клика все время меняется.

Что ждет участников конференции Ukrainian Digital Conference

Конференция будет полезна собственникам бизнеса, интернет-маркетологам и всем, кто имеет отношение к созданию контента в интернете. 13 сентября в Харькове участников ждет 27 докладов от специалистов по продвижению в интернете и смежным областям.

Вы узнаете:

• как определять самые эффективные каналы продаж;
• как правильно настраивать таргетинг;
• как использовать в рекламе видео;
• как работать с лидерами мнений;
• какой контент пользователи на самом деле хотят читать в интернете.

Среди спикеров:

• Артем Шевченко, CEO Hubber;
• Денис Кондак, редактор контента в Serpstat;
• Вера Черныш, совладелец и главный редактор MC Today;
• Дмитрий Макаров, CEO в ZLODEI;
• Елена Чалюк, руководитель по внедрению электронных закупок площадки Zakupki.Prom.ua (группа компаний EVO).
• Полную программу смотрите по ссылке.

После докладов слушателей приглашают пообщаться со спикерами в неформальной обстановке.

Стоимость участия – от 750 до 1500 грн. По промокоду MCTODAY – скидка 10%.

КУПИТЬ БИЛЕТ