Как подключить рассрочку и продавать больше: опыт «Фокстрота», «Алло» и малого бизнеса

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит. Их используют как крупные сети вроде «Фокстрот» и «Алло», так и средний и малый бизнес. А для магазинов в соцсетях, у которых нет сайта, это единственный способ предложить клиентам онлайн-оплату.

В партнерском материале с «ПриватБанком» мы расспросили крупные сети и небольшие магазины, как кредитные сервисы помогают им продавать больше и какие новые возможности открывают.

Как часто клиенты пользуются рассрочкой

Руслан Дорошенко, «Фокстрот»

«20 % товаров сети магазинов электронной и бытовой техники “Фокстрот” продают через интернет-магазин», – говорит Руслан Дорошенко, начальник отдела развития и управления дополнительных сервисов компании. Покупатели сайта могут оплатить товары разными способами: наличными, c помощью банковского кредита, в рассрочку по карте, через Google Pay и Apple Pay.

В основном клиенты интернет-магазина предпочитают наложенный платеж. До карантина прямо на сайте покупку оплачивали 10 % человек. Примерно 35–40 % покупателей оформляют рассрочку: «Фокстрот» сотрудничает с несколькими банками, в том числе и с «ПриватБанком». «Оплату частями» там подключили одними из первых на рынке – в мае 2014 года.

На маркетплейсе «Алло» тоже доступны разные способы оплаты для клиентов. «Если в магазине есть возможность оплатить в кредит, это позволяет клиентам покупать больше товаров. Людям это удобно: с “Оплатой частями”, например, можно быстро оформить покупку», – говорит руководитель департамента развития финансовых сервисов и бизнеса платежей «Алло» Артем Красников.

Артем Красников, «Алло»

Интернет-магазин мебели «Каштан» работает уже год. С самого начала клиентам дали возможность покупать товары в кредит или рассрочку, рассказывает основатель магазина Виталий Пизнюр. Сейчас онлайн оплачивают 20 % заказов, остальные – наложенным платежом. 8–10 % товаров покупают с помощью сервисов «Оплата частями» или «Мгновенная рассрочка».

У клиента оформление занимает 30 секунд. Ему не надо идти в банк, предоставлять документы и справку о доходах, нужна лишь карта «Универсальная». Человек платит за первый месяц, а остальная сумма равными платежами ежемесячно автоматически списывается с его карты.

Магазин получает всю оплату в течение нескольких часов, как будто у покупателя есть вся сумма сразу. «Все риски берет на себя банк, поэтому к продавцу платежи поступают всегда, даже если покупатель не погасит кредит вовремя», – объясняет руководитель направления по работе с торговыми предприятиями «ПриватБанка» Евгений Васильцов.

Как онлайн-кредитование помогает продавать больше

«Некоторые клиенты пользуются сервисами “Оплата частями” и “Мгновенная рассрочка” постоянно. Таких у нас примерно 4–5 %», – говорит основатель «Каштана» Виталий Пизнюр.

Сергей Нитченко, Upsound

Магазин звукового оборудования Upsound дал клиентам возможность покупать в кредит в 2018-м. До этого больше пяти лет работали без такой услуги, хотя люди часто о ней спрашивали. «С тех пор как подключили кредитные сервисы от “ПриватБанка”, объем продаж Upsound вырос на 3–5 %», – рассказывает совладелец магазина Сергей Нитченко.

А в «Фокстроте» отмечают, что благодаря кредитным сервисам компании стало проще достучаться до клиента. Магазин видит историю его покупок в личном кабинете и за наличные, и по «Оплате частями», предугадывает потребности и может сделать человеку предложение, которое его заинтересует.

«Если мы видим, что клиент интересуется товаром на сайте и не покупает, мы ему напоминаем (через email, push-уведомления, мессенджеры) о возможности не откладывать покупку и взять ее через “Оплату частями” с указанием ежемесячного платежа. Люди активно используют эту возможность», – объясняет Руслан Дорошенко. Цифры в компании не раскрывают.

Чем удобны кредитные сервисы для малого бизнеса

J-Alice продает кольцевые лампы и свет для съемок видео. Товары представлены в Instagram и на маркетплейсах Prom.ua и OLX.

Основные покупатели магазина – блогеры, фотографы, салоны красоты. «Оплату частями» и «Мгновенную рассрочку» подключили в январе 2020 года. За три месяца рассрочку оформили 20 человек – это примерно 20–30 % от общего количества покупок.

«Я давно хотела подключить кредитные сервисы. Сейчас мы единственные в сегменте, кто предоставляет такой вариант оплаты», – говорит руководитель компании Ольга Жилко и добавляет, что клиенты очень хорошо реагируют на рассрочку.

Покупателей, которые заходят на страницу в Instagram и хотят купить товар в кредит, в J-Alice перенаправляют на магазин в Prom.ua, где можно всё оформить. Но с помощью «Оплаты частями» можно продавать в рассрочку просто со своей страницы в соцсетях, даже если у магазина нет сайта.

Для этого есть такой инструмент, как кредитные инвойсы. Они позволяют предпринимателям выставлять покупателям прямые счета на оплату. Это можно сделать в пару кликов: на сайте «ПриватБанка» есть страница для создания инвойсов. Там нужно выбрать нужные опции (свой магазин, расчетный счет, на который вы хотите получить оплату, тип кредита, количество платежей и товары на продажу), а затем отправить покупателю ссылку на инвойс.

Ольга Жилко из J-Alice уже заинтересовалась возможностью продавать с помощью инвойсов, чтобы не перенаправлять клиентов с Instagram на Prom.ua.

Чтобы покупатель имел возможность купить товар с помощью «Оплаты частями», у него должна быть карта «ПриватБанка» «Универсальная» с кредитным лимитом и лимитом по сервису «Оплата частями».

Покупатель должен будет заплатить 0,01 % от стоимости товара. Комиссия для продавца зависит от количества платежей. Для кредита от 4 до 6 месяцев это будет от 7 % до 11,5 %. Дополнительно бизнес оплачивает комиссию за эквайринг: для интернет-магазинов это 2,75 %, для «физических» – 2 %.

Какие товары покупают в кредит

Сервисы от «ПриватБанка» позволяют оформить кредит на товары до 50 тыс. гривен для карты «Универсальная», до 75 тыс. – для владельцев карты «Универсальная Gold» и до 100 тыс. – для обладателей элитных карт.

В Upsound благодаря кредитным сервисам стали чаще покупать дорогие товары. «Самый дорогой товар, который купили с помощью “Оплаты частями”, стоит 40 тыс. грн. Это был DJ-проигрыватель Pioneer», – делится Сергей Нитченко.

В магазине J-Alice средняя стоимость товара – $100. Самые дорогие покупки в рассрочку – один прибор за 5 тыс. грн и два на сумму 10 тыс. грн. А в «Каштане» самой дорогостоящей покупкой в рассрочку стал товар на 12 тыс. грн.

В «Алло» средний чек покупок, оформленных с помощью «Оплаты частями», выше среднего чека тех, которые оплатили сразу. Аналогичная ситуация в «Фокстроте». В этой сети в рассрочку чаще всего покупают смартфоны, телевизоры и крупную бытовую технику.

«Такие сервисы сейчас – продукт №1 для онлайн-магазинов, – говорит начальник отдела развития и управления дополнительных сервисов сети «Фокстрот» Руслан Дорошенко. – Это не только упрощает покупку и увеличивает продажи, но и выделяет нас среди конкурентов. Чем больше способов оплаты и получения товара, тем больше шансов оставить клиента у нас. А если сделать это максимально просто, то покупатель станет лояльным».

Инфографика Александра Шатова

ПОДКЛЮЧИТЬ «ОПЛАТУ ЧАСТЯМИ»