logo

Как подключить рассрочку и продавать больше: опыт «Фокстрота», «Алло» и малого бизнеса

Як підключити розстрочку та продавати більше: досвід «Фокстроту», «Алло» та малого бізнесу

6098

«Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка» – сервисы от «ПриватБанка», с помощью которых магазины могут продавать свои товары в кредит. Их используют как крупные сети вроде «Фокстрот» и «Алло», так и средний и малый бизнес. А для магазинов в соцсетях, у которых нет сайта, это единственный способ предложить клиентам онлайн-оплату.

В партнерском материале с «ПриватБанком» мы расспросили крупные сети и небольшие магазины, как кредитные сервисы помогают им продавать больше и какие новые возможности открывают.

Партнер проекта?
«ПриватБанк»

Как часто клиенты пользуются рассрочкой

Руслан Дорошенко, «Фокстрот»

Руслан Дорошенко, «Фокстрот»

«20 % товаров сети магазинов электронной и бытовой техники “Фокстрот” продают через интернет-магазин», – говорит Руслан Дорошенко, начальник отдела развития и управления дополнительных сервисов компании. Покупатели сайта могут оплатить товары разными способами: наличными, c помощью банковского кредита, в рассрочку по карте, через Google Pay и Apple Pay.

В основном клиенты интернет-магазина предпочитают наложенный платеж. До карантина прямо на сайте покупку оплачивали 10 % человек. Примерно 35–40 % покупателей оформляют рассрочку: «Фокстрот» сотрудничает с несколькими банками, в том числе и с «ПриватБанком». «Оплату частями» там подключили одними из первых на рынке – в мае 2014 года.

На маркетплейсе «Алло» тоже доступны разные способы оплаты для клиентов. «Если в магазине есть возможность оплатить в кредит, это позволяет клиентам покупать больше товаров. Людям это удобно: с “Оплатой частями”, например, можно быстро оформить покупку», – говорит руководитель департамента развития финансовых сервисов и бизнеса платежей «Алло» Артем Красников.

Артем Красников, «Алло»

Артем Красников, «Алло»

Интернет-магазин мебели «Каштан» работает уже год. С самого начала клиентам дали возможность покупать товары в кредит или рассрочку, рассказывает основатель магазина Виталий Пизнюр. Сейчас онлайн оплачивают 20 % заказов, остальные – наложенным платежом. 8–10 % товаров покупают с помощью сервисов «Оплата частями» или «Мгновенная рассрочка».

У клиента оформление занимает 30 секунд. Ему не надо идти в банк, предоставлять документы и справку о доходах, нужна лишь карта «Универсальная». Человек платит за первый месяц, а остальная сумма равными платежами ежемесячно автоматически списывается с его карты.

Магазин получает всю оплату в течение нескольких часов, как будто у покупателя есть вся сумма сразу. «Все риски берет на себя банк, поэтому к продавцу платежи поступают всегда, даже если покупатель не погасит кредит вовремя», – объясняет руководитель направления по работе с торговыми предприятиями «ПриватБанка» Евгений Васильцов.

Как онлайн-кредитование помогает продавать больше

«Некоторые клиенты пользуются сервисами “Оплата частями” и “Мгновенная рассрочка” постоянно. Таких у нас примерно 4–5 %», – говорит основатель «Каштана» Виталий Пизнюр.

Сергей Нитченко, Upsound

Сергей Нитченко, Upsound

Магазин звукового оборудования Upsound дал клиентам возможность покупать в кредит в 2018-м. До этого больше пяти лет работали без такой услуги, хотя люди часто о ней спрашивали. «С тех пор как подключили кредитные сервисы от “ПриватБанка”, объем продаж Upsound вырос на 3–5 %», – рассказывает совладелец магазина Сергей Нитченко.

А в «Фокстроте» отмечают, что благодаря кредитным сервисам компании стало проще достучаться до клиента. Магазин видит историю его покупок в личном кабинете и за наличные, и по «Оплате частями», предугадывает потребности и может сделать человеку предложение, которое его заинтересует.

«Если мы видим, что клиент интересуется товаром на сайте и не покупает, мы ему напоминаем (через email, push-уведомления, мессенджеры) о возможности не откладывать покупку и взять ее через “Оплату частями” с указанием ежемесячного платежа. Люди активно используют эту возможность», – объясняет Руслан Дорошенко. Цифры в компании не раскрывают.

Чем удобны кредитные сервисы для малого бизнеса

J-Alice продает кольцевые лампы и свет для съемок видео. Товары представлены в Instagram и на маркетплейсах Prom.ua и OLX.

Основные покупатели магазина – блогеры, фотографы, салоны красоты. «Оплату частями» и «Мгновенную рассрочку» подключили в январе 2020 года. За три месяца рассрочку оформили 20 человек – это примерно 20–30 % от общего количества покупок.

«Я давно хотела подключить кредитные сервисы. Сейчас мы единственные в сегменте, кто предоставляет такой вариант оплаты», – говорит руководитель компании Ольга Жилко и добавляет, что клиенты очень хорошо реагируют на рассрочку.

Покупателей, которые заходят на страницу в Instagram и хотят купить товар в кредит, в J-Alice перенаправляют на магазин в Prom.ua, где можно всё оформить. Но с помощью «Оплаты частями» можно продавать в рассрочку просто со своей страницы в соцсетях, даже если у магазина нет сайта.

Для этого есть такой инструмент, как кредитные инвойсы. Они позволяют предпринимателям выставлять покупателям прямые счета на оплату. Это можно сделать в пару кликов: на сайте «ПриватБанка» есть страница для создания инвойсов. Там нужно выбрать нужные опции (свой магазин, расчетный счет, на который вы хотите получить оплату, тип кредита, количество платежей и товары на продажу), а затем отправить покупателю ссылку на инвойс.

Ольга Жилко из J-Alice уже заинтересовалась возможностью продавать с помощью инвойсов, чтобы не перенаправлять клиентов с Instagram на Prom.ua.

Чтобы покупатель имел возможность купить товар с помощью «Оплаты частями», у него должна быть карта «ПриватБанка» «Универсальная» с кредитным лимитом и лимитом по сервису «Оплата частями».

Покупатель должен будет заплатить 0,01 % от стоимости товара. Комиссия для продавца зависит от количества платежей. Для кредита от 4 до 6 месяцев это будет от 7 % до 11,5 %. Дополнительно бизнес оплачивает комиссию за эквайринг: для интернет-магазинов это 2,75 %, для «физических» – 2 %.

Какие товары покупают в кредит

Сервисы от «ПриватБанка» позволяют оформить кредит на товары до 50 тыс. гривен для карты «Универсальная», до 75 тыс. – для владельцев карты «Универсальная Gold» и до 100 тыс. – для обладателей элитных карт.

В Upsound благодаря кредитным сервисам стали чаще покупать дорогие товары. «Самый дорогой товар, который купили с помощью “Оплаты частями”, стоит 40 тыс. грн. Это был DJ-проигрыватель Pioneer», – делится Сергей Нитченко.

В магазине J-Alice средняя стоимость товара – $100. Самые дорогие покупки в рассрочку – один прибор за 5 тыс. грн и два на сумму 10 тыс. грн. А в «Каштане» самой дорогостоящей покупкой в рассрочку стал товар на 12 тыс. грн.

Преимущества «Оплаты частями» для бизнеса
Преимущества «Оплаты частями» для бизнеса
Преимущества «Оплаты частями» для бизнеса
Преимущества «Оплаты частями» для бизнеса
Преимущества «Оплаты частями» для бизнеса

В «Алло» средний чек покупок, оформленных с помощью «Оплаты частями», выше среднего чека тех, которые оплатили сразу. Аналогичная ситуация в «Фокстроте». В этой сети в рассрочку чаще всего покупают смартфоны, телевизоры и крупную бытовую технику.

«Такие сервисы сейчас – продукт №1 для онлайн-магазинов, – говорит начальник отдела развития и управления дополнительных сервисов сети «Фокстрот» Руслан Дорошенко. – Это не только упрощает покупку и увеличивает продажи, но и выделяет нас среди конкурентов. Чем больше способов оплаты и получения товара, тем больше шансов оставить клиента у нас. А если сделать это максимально просто, то покупатель станет лояльным».

Инфографика Александра Шатова

Партнер проекта?
«ПриватБанк»

ПОДКЛЮЧИТЬ «ОПЛАТУ ЧАСТЯМИ»

«Оплата частинами» та «Миттєва розстрочка» – сервіси від «ПриватБанку», за допомогою яких магазини можуть продавати свої товари в кредит. Їх використовують як великі мережі на кшталт «Фокстрот» і «Алло», так і середній і малий бізнес. А для магазинів у соцмережах, які не мають сайту, це єдиний спосіб запропонувати клієнтам онлайн-оплату.

У партнерському матеріалі з «ПриватБанком» ми запитали у представників великих мереж і невеликих магазинів, як кредитні сервіси допомагають їм продавати більше та які нові можливості відкривають.

Партнер проєкту?
«ПриватБанк»

Як часто клієнти користуються розстрочкою

Руслан Дорошенко, «Фокстрот»

Руслан Дорошенко, «Фокстрот»

«20 % товарів мережі магазинів електронної та побутової техніки “Фокстрот” продають через інтернет-магазин», – говорить Руслан Дорошенко, начальник відділу розвитку та управління додаткових сервісів компанії. Покупці сайту можуть оплатити товари різними способами: готівкою, за допомогою банківського кредиту, в розстрочку по карті, через Google Pay і Apple Pay.

Здебільшого клієнти інтернет-магазину віддають перевагу післяплаті. До карантину одразу на сайті товар оплачували 10 % людей. Близько 35-40 % покупців оформлюють розстрочку: «Фокстрот» співпрацює з кількома банками, зокрема із «ПриватБанком». «Оплату частинами» там підключили одними з перших на ринку – у травні 2014 року.

На маркетплейсі «Алло» також доступні різні способи оплати для клієнтів. «Якщо в магазині є можливість оплатити в кредит, це дозволяє клієнтам купувати більше товарів. Людям це зручно: з “Оплатою частинами”, наприклад, можна швидко оформити покупку», – говорить керівник департаменту розвитку фінансових сервісів і бізнесу платежів «Алло» Артем Красніков.

Артем Красников, «Алло»

Артем Красніков, «Алло»

Інтернет-магазин меблів «Каштан» працює вже рік. Із самого початку клієнтам дали можливість купувати товари в кредит або розстрочку, розповідає засновник магазину Віталій Пізнюр. Нині онлайн оплачують 20 % замовлень, інші – післяплатою. 8-10 % товарів купують за допомогою сервісів «Оплата частинами» або «Миттєва розстрочка».

У клієнта оформлення займає 30 секунд. Йому не потрібно йти до банку, надавати документи та довідку про доходи, потрібна лише картка «Універсальна». Людина платить за перший місяць, а інша сума рівними платежами щомісячно автоматично списується з його картки.

Магазин отримує всю оплату протягом кількох годин, ніби покупець має всю суму одразу. «Усі ризики бере на себе банк, тому до продавця платежі надходять завжди, навіть якщо покупець не погасить кредит вчасно», – пояснює керівник напряму з роботи з торговими підприємствами «ПриватБанку» Євген Васильцов.

Як онлайн-кредитування допомагає продавати більше

«Деякі клієнти користуються сервісами “Оплата частинами” та “Миттєва розстрочка” постійно. Таких у нас близько 4-5 %», – говорить засновник «Каштану» Віталій Пізнюр.

Сергей Нитченко, Upsound

Сергій Нітченко, Upsound

Магазин звукового обладнання Upsound дав клієнтам можливість купувати в кредит у 2018-му. До цього понад п’ять років працювали без такої послуги, хоча люди часто про неї запитували. «Відтоді як підключили кредитні сервіси від “ПриватБанку”, об’єм продажу Upsound виріс на 3-5 %», – розповідає співвласник магазину Сергій Нітченко.

А у «Фокстроті» відзначають, що завдяки кредитним сервісам компанії стало простіше достукатися до клієнта. Магазин бачить історію його покупок в особистому кабінеті і готівкою, і «Оплатою частинами», передбачає потреби й може зробити людину пропозицію, яка її зацікавить.

«Якщо ми бачимо, що клієнт цікавиться товаром на сайті й не купує, ми йому нагадуємо (через email, push-сповіщення, месенджери) про можливості не відкладати покупку та взяти її через “Оплату частинами” із зазначенням щомісячного платежу. Люди активно використовують цю можливість», – пояснює Руслан Дорошенко. Цифри в компанії не розкривають.

Чим зручні кредитні сервіси для малого бізнесу

J-Alice продає кільцеві лампи та світло для зйомок відео. Товари представлені в Instagram і на маркетплейсах Prom.ua та OLX.

Основні покупці магазину – блогери, фотографи, салони краси. «Оплату частинами» та «Миттєву розстрочку» підключили в січні 2020 року. За три місяці розстрочку оформили 20 осіб – це близько 20-30 % від загальної кількості покупок.

«Я давно хотіла підключити кредитні сервіси. Нині ми єдині в сегменті, хто надає такий варіант оплати», – говорить керівниця компанії Ольга Жилко й додає, що клієнти дуже добре реагують на розстрочку.

Покупців, які заходять на сторінку в Instagram і хочуть придбати товар у кредит, в J-Alice перенаправляють на магазин у Prom.ua, де можна все оформити. Але за допомогою «Оплати частинами» можна продавати в розстрочку просто зі своєї сторінки в соцмережах, навіть якщо магазин не має сайту.

Для цього є такий інструмент, як кредитні інвойси. Вони дозволяють підприємцям виставляти покупцям прямі рахунки на оплату. Це можна зробити в кілька кліків: на сайті «ПриватБанку» є сторінка для створення інвойсів. Там треба вибрати потрібні опції (свій магазин, розрахунковий рахунок, на який ви хочете отримати оплату, тип кредиту, кількість платежів і товари на продаж), а потім надіслати покупцю посилання на інвойс.

Ольга Жилко з J-Alice уже зацікавилася можливістю продавати за допомогою інвойсів, щоб не перенаправляти клієнтів із Instagram на Prom.ua.

Щоб покупець мав можливість купити товар за допомогою «Оплати частинами», у нього має бути картка «ПриватБанку» «Універсальна» із кредитним лімітом і лімітом по сервісу «Оплата частинами».

Покупець має заплатити 0,01 % від вартості товару. Комісія для продавця залежить від кількості платежів. Для кредиту від 4 до 6 місяців це буде від 7 % до 11,5 %. Додатково бізнес оплачує комісію за еквайринг: для інтернет-магазинів це 2,75 %, для «фізичних» – 2 %.

Які товари купують у кредит

Сервіси від «ПриватБанку» дозволяють оформити кредит на товари до 50 тис. грн для картки «Універсальна», до 75 тис. – для власників картки «Універсальна Gold» і до 100 тис. – для власників елітних карток.

В Upsound завдяки кредитним сервісам почали частіше купувати дорогі товари. «Найдорожчий товар, що купили за допомогою “Оплати частинами”, коштує 40 тис. грн. Це був DJ-програвач Pioneer», – ділиться Сергій Нітченко.

У магазині J-Alice середня вартість товару – $100. Найдорожчі покупки в розстрочку – один прилад за 5 тис. грн і два на суму 10 тис. грн. А в «Каштані» найдорожчою покупкою в розстрочку став товар на 12 тис. грн.

Преимущества «Оплаты частями» для бизнеса
Преимущества «Оплаты частями» для бизнеса
Преимущества «Оплаты частями» для бизнеса
Преимущества «Оплаты частями» для бизнеса
Преимущества «Оплаты частями» для бизнеса

В «Алло» середній чек покупок, оформлених за допомогою «Оплати частинами», вищий за середній чек тих, які оплатили одразу. Аналогічна ситуація у «Фокстроті». У цій мережі в розстрочку найчастіше купують смартфони, телевізори й велику побутову техніку.

«Такі сервіси нині – продукт № 1 для онлайн-магазинів, – говорить керівник відділу розвитку та управління додаткових сервісів мережі «Фокстрот» Руслан Дорошенко. – Це не тільки спрощує покупку та збільшує продаж, але й виділяє нас серед конкурентів. Чим більше способів оплати та отримання товару, тим більше шансів залишити клієнта в нас. А якщо зробити це максимально просто, то покупець стане лояльним».

Інфографіка Олександра Шатова

Партнер проєкту?
«ПриватБанк»

ПІДКЛЮЧИТИ «ОПЛАТУ ЧАСТИНАМИ»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: