Как помочь клиентам снова начать работать: опыт маркетингового агентства WAMP

Маркетинговое агентство WAMP до начала полномасштабной войны работало в Киеве. Основательница Анжелика Елина и девять человек команды делали проекты для 23 клиентов, 80% из них – из Украины.

После 24 февраля работа в агентстве практически остановилась, но сейчас начинает восстанавливаться. Редакция MC.today поговорила с руководительницей WAMP Анжеликой Елиной и рассказывает, как она помогает клиентам возобновить работу, несмотря ни на что.

Как компания пережила первый месяц вторжения россии

До начала полномасштабной войны у нашей компании было 23 постоянных клиента, команда была загружена на два месяца вперед. 80% наших клиентов работает в Украине, остальные 20% – в Казахстане, Польше, Чехии, Великобритании и США.

Утром 24 февраля я сразу написала всем клиентам, что мы можем приостановить рекламные кампании, пока есть интернет. Одни попросили так и сделать, другие решили еще неделю «покрутиться».

Следующие несколько дней я думала о безопасности семьи. Как только удалось выехать в пограничный город Украины, сосредоточилась на помощи команде. Основной болью были люди, которые находились в Вышгороде и Буче. К счастью, они эвакуировались в более безопасные регионы, часть команды осталась в Киеве.

Когда сотрудники добрались до безопасных мест, я отписала клиентам, что мы продолжаем работу. Все украинские проекты остановились, но откликнулись шесть компаний из Польши, Казахстана и США. Объем и цены на услуги для них оставили прежними.

Помню, как писала одному нашему клиенту, посольству США, что мы продолжаем работу по видеороликам для них и выполним обязательства по срокам даже в такое время. А 26 февраля мы под сирены проводили звонок с польскими клиентами и меняли стратегию рекламных кампаний. После этого сделали новые креативы и запустили рекламу.

Кому из клиентов сейчас нужен маркетинг

20 марта мне написал один наш клиент. Это украинская агрокомпания, которая продает запчасти для посевной техники. Они хотели запустить рекламу в Google на безопасные области.

Это вдохновило меня. Я поняла, что многие готовы вот-вот возобновить бизнес. Я решила пообщаться с клиентами и помочь найти решение. Это помогло бы оживить бизнес для всех. Вот что я для этого сделала:

• Мы позвонили с владельцами компаний, узнали, как у них дела, как чувствует себя команда.
• Уточняли, как возобновлять работу и возможно ли это. К примеру, заводу железобетонных изделий мы предложили ориентироваться на области, где продолжают или возобновляют строительство дорог и зданий. С этим клиентом мы проработали области и маршруты, по которым можно безопасно доставлять изделия. Юридические компании тоже нужны – многим требуются консультации по выезду за границу и помощь с документами. Еще людям сейчас нужны СТО, потому что сейчас многие ездят часто на дальние расстояния и в опасные районы, и машинам после требуется обслуживание.
• Такие консультации я проводила бесплатно, на некоторые услуги делала скидки.

Это сработало – сейчас у нас уже пять активных клиентов из Украины. Да, у нас все еще не полностью работает команда – на полную задействованы только четыре человека.

Сейчас мы ведем переговоры с двумя новыми клиентами из Польши и Казахстана. Одному нас посоветовали знакомые, другие нашли нас через SEO-рекламу.

Мы стараемся работать, насколько это возможно. Любое «движение» бизнеса позволяет поддержать сотрудников и экономику, а значит, помочь привести нас к победе.